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Hakone Yumoto Onsen Hakone Yumoto Hotel

97 Yumotochaya, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0312

Ratings and reviews

3.7
Good
51 reviews from verified guests
Location3.4
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff3.9
Comfort & Cleanliness3.7
Bath4.1
Meal3.4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. あら201
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Friends
    3

    友人夫妻と1泊(2部屋)しました。 温泉はメタケイ酸が豊富ということで、風呂上りもサッパリしていて気持ちよし。 大浴場も湯温が異なる湯船で広く、露天風呂も問題なし。 宿泊した日にスペインと中国からのお客様団体がいらっしゃいましたが浴場で遭遇せず大満足。 卓球、カラオケも無料にて利用できたので満足。 アルコール類が15時から21時まで無償提供されたのは良し。 館内の自販機にアルコール類なし。 不満点は以下の通り 1. アルコールの提供が15時〜21と案内されたものの15時半時点で生ビールサーバー作動せず。  レストランの方に問い合わせると17時からとの回答。  フロントに出向き、尋ねると15時からで間違いないとのこと。  サーバー不具合を直していただきましたが、提供時間前の確認がほしかった。 2. カラオケマシンが動作せず。  フロントに確認したら、機器の充電不足とのこと。  予約してあった部屋を替えてもらい楽しめましたが、こちらも事前確認不足。 3. 部屋は古く、広いもののトイレに行くには一旦部屋から靴脱場(?)を経由する必要あり 4. 食事は可もなく不可もなく といったごく普通のバイキング。

    Posted: 4/23/2024
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal3
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3

    食事もっと頑張って!

    Posted: 4/21/2024
    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal1
  3. Verified guest
    3

    平日だったからか混雑しておらずゆっくり過ごせた 男性露天風呂が土曜夜のみとは落胆を通り越してドン引きした 食事は他の方も言う通りがっかりだった それに子連れ歓迎の割に子供向けの食事はない 部屋にはガラス扉があり危ない 公式等に載っている番号には電話が一度も通じない

    Posted: 4/21/2024
    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal1
  4. Verified guest
    5

    良かった点 ・卓球 あんな豪華な部屋で遊べるなんて感動しました。ゆったり一時間素敵な思い出になりました。 ・スタッフ皆様の声かけ 対応が良かったです。 ・コーヒー ジュース いつでも部屋でいただけるのが助かりました。 ・朝食のバリエーションが良く 広い会場で楽しく食べられました。美味しかったです。 ・ヘアアイロン、人生ゲーム、図鑑 ジェンガ いろいろ自由に借りては自由に返せて 便利でした。 気になった点 ・大浴場の窓 換気で開けてあるので かなり寒かった。 ・花粉症の母親の目が腫れてしまった。(花粉ついた木が目の前にあったためか?自然なことなので仕方ないことですが) また利用したいです。ありがとうございました。

    Posted: 4/1/2024
    Reply from the property

    過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、数々のお褒めのお言葉まで頂戴し、大変恐縮でございます。 お客様からいただいたお声をサービスに取り入れ、これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。 また是非皆様で箱根に遊びにいらしてくださいませ。 従業員一同心よりお待ちしております。 フロント

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、数々のお褒めのお言葉まで頂戴し、大変恐縮でございます。 お客様からいただいたお声をサービスに取り入れ、これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。 また是非皆様で箱根に遊びにいらしてくださいませ。 従業員一同心よりお待ちしております。 フロント

    Posted: 4/6/2024
  5. Verified guest
    2

    部屋のホコリが掃除して無くて積もっている。窓も汚い。バイキングが途中からほぼ無くなったままで出てこない。

    Posted: 3/31/2024
    Reply from the property

    過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご滞在中は私共の至らぬ点があり、大変申し訳ございません。 このようなことはあってはならないですので、清掃の徹底と料理提供の見直しを行い、今後このような事がないよう努めて参ります。 この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。 フロント

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご滞在中は私共の至らぬ点があり、大変申し訳ございません。 このようなことはあってはならないですので、清掃の徹底と料理提供の見直しを行い、今後このような事がないよう努めて参ります。 この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。 フロント

    Posted: 4/6/2024
  6. 1 - 5 of 51 reviews