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Hakone Yumoto Onsen Hakone Yumoto Hotel

97 Yumotochaya, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0312

Ratings and reviews

3.7
Good
40 reviews from verified guests
Location3.4
Facilities & Amenities3.7
Service & Staff3.8
Comfort & Cleanliness3.6
Bath4
Meal3.4
Most recent
  1. Verified guest
    3

    訳ありのお部屋に宿泊しました 7階だったからか音は気にならず、部屋も広かったです カラオケと卓球のお部屋はリノベーションされていないため、こちらも綺麗にリノベされるとイメージがより良くなるかと思います お風呂は男風呂の露天風呂が使用できないことのご案内がなかったので、残念でしたが、お風呂は綺麗にリノベーションされていて、気持ちよく過ごしました 朝食が品数が少なく、追加がなかなかなされないのは残念でしたが、前日の夕食は追加されるタイミングにスタッフさんからお声がけして頂けて嬉しかったです また、駅から歩けない距離ではないですが、坂道や山道なので、オレンジバスに乗れないときついですし、乗れても平日でもかなりの満車になりました チェックアウト時間によってかもしれないですが、バス利用の方のためにコメントしました 色々書きましたが、お値段としてお得だと思いました

    Posted: 2/4/2025
    Reply from the property

    過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 お客様からのお声を参考に、これからも皆様に快適にお過ごし頂けるよう、施設の改善に努めて参ります。 また、各旅行サイトやホームページなどでご案内をさせていただいておりますが、現在、原油価格高騰の影響により、男性露天風呂は土曜日以外はご利用できません。お客様には大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんがご理解の程宜しくお願い致します。 ご朝食ではお料理の追加が中々されなかったとの事、大変申し訳ございません。このような事が起こらないよう、ご提供の方法を見直して参ります。 この度はお忙しい中貴重なお声をお寄せ頂き、ありがとうございます。 また機会がございましたら当館をご利用頂けたら幸いでございます。 フロント

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Meal3
    Reply from the property

    過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 お客様からのお声を参考に、これからも皆様に快適にお過ごし頂けるよう、施設の改善に努めて参ります。 また、各旅行サイトやホームページなどでご案内をさせていただいておりますが、現在、原油価格高騰の影響により、男性露天風呂は土曜日以外はご利用できません。お客様には大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんがご理解の程宜しくお願い致します。 ご朝食ではお料理の追加が中々されなかったとの事、大変申し訳ございません。このような事が起こらないよう、ご提供の方法を見直して参ります。 この度はお忙しい中貴重なお声をお寄せ頂き、ありがとうございます。 また機会がございましたら当館をご利用頂けたら幸いでございます。 フロント

    Posted: 2/5/2025
  2. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 1/28/2025
    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  3. Verified guest
    4

    1月25日一泊しました 宿は新しくはないが清潔感はありました アメニティも充実しています お部屋は大変に広くて良かったですが やはり、「音が気にならない人向け」です 飲み物飲み放題、お菓子食べ放題 オモチャもたくさんあって 大人も子どもも満足です なにより、ホテルの皆さんがとても感じが良かったです

    Posted: 1/28/2025
    Reply from the property

    過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、数々のお褒めのお言葉も頂戴し、大変嬉しく思います。 お客様からのお声を励みに、これからもサービス向上に努めて参ります。 また是非皆様で遊びにいらしてくださいませ。 従業員一同心よりお待ち申し上げます。 フロント

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、数々のお褒めのお言葉も頂戴し、大変嬉しく思います。 お客様からのお声を励みに、これからもサービス向上に努めて参ります。 また是非皆様で遊びにいらしてくださいませ。 従業員一同心よりお待ち申し上げます。 フロント

    Posted: 1/30/2025
  4. Verified guest
    1

    今まで旅行した中で一番最低でした。全てのスタッフの対応も感じ悪いし笑顔もない。サービス精神ホスピタリティ精神まるでゼロ。スタッフの友人が来館していたようだったがその関係者にだけは愛想がよかった。そのスタッフ本人は他の客もいる前で平気で仕事中にも関わらずタメ口。和室の部屋は掛軸付近は埃が舞うほどの汚さ。その埃を子どもが口に入れてしまいました。こんなにも清掃が行き届いていないのは初めて。風呂はシャワーも全然でない。食事も種類も少なければ冷凍食品のような感じ。しまいには朝食途中にも関わらずスタッフにまだ食べます?と聞かれたり下げられたりした。値段もすごく安いわけではないのに最悪な気分でした。2度といかないです。キッズルームの玩具も破損しているものや電池がないものなど管理が行き届いてなさすぎる。

    Posted: 1/27/2025
    Reply from the property

    この度は、箱根湯本ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 初めに、スタッフの対応についてご意見をいただいた点、誠に申し訳ございませんでした。 ロビーにて営業担当のスタッフがコロナ明けに数10年ぶりの同窓会の出会いに心がゆるんでしまった様でした。 しかし、許される対応でありませんでしたので厳しく指導させていただきました。 また、清掃の不備がありまして、あってはならい事です。深く反省しております。スタッフのチェックを再度徹底していきます。 お風呂のシャワーやお食事に関しては、お湯は源泉から直接ひいていますので冬場は5分から10分ほどお時間をいただいています。 ご案内が分かりづらく大変申し訳ございませんでした。 貴重なご意見をいただきありがとうございました。 キッズルームの管理が行って届いたこともないことについても、今後はお子様にも安心してご利用いただけるよう、定期的な点検とメンテナンスをしていきます。 ご意見をいただいた内容を真摯に受け止め、今後の改善にしばらくしてまいります。 この度は貴重なお時間をいただきご意見をいただき、誠にありがとうございました。 今後は、より良いサービスを提供できるようスタッフ一同頑張ってまいりますので、またのご機会を頂けますようよろしくお願い致します。 箱根湯本ホテル 支配人 相場

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal1
    Reply from the property

    この度は、箱根湯本ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 初めに、スタッフの対応についてご意見をいただいた点、誠に申し訳ございませんでした。 ロビーにて営業担当のスタッフがコロナ明けに数10年ぶりの同窓会の出会いに心がゆるんでしまった様でした。 しかし、許される対応でありませんでしたので厳しく指導させていただきました。 また、清掃の不備がありまして、あってはならい事です。深く反省しております。スタッフのチェックを再度徹底していきます。 お風呂のシャワーやお食事に関しては、お湯は源泉から直接ひいていますので冬場は5分から10分ほどお時間をいただいています。 ご案内が分かりづらく大変申し訳ございませんでした。 貴重なご意見をいただきありがとうございました。 キッズルームの管理が行って届いたこともないことについても、今後はお子様にも安心してご利用いただけるよう、定期的な点検とメンテナンスをしていきます。 ご意見をいただいた内容を真摯に受け止め、今後の改善にしばらくしてまいります。 この度は貴重なお時間をいただきご意見をいただき、誠にありがとうございました。 今後は、より良いサービスを提供できるようスタッフ一同頑張ってまいりますので、またのご機会を頂けますようよろしくお願い致します。 箱根湯本ホテル 支配人 相場

    Posted: 1/28/2025
  5. Verified guest
    2

    大晦日に泊まりました。 角部屋で、部屋が冷え切っていました。カーテン閉めて、エアコンガンガンにしても、畳みから冷気が上がってきて、敷布を2枚重ねても、布団も冷え切っていて、温泉で温まったのに凍えてしまいました。 食事はたくさん種類がありましたが、普通です。 蟹、鯵、冷凍でないので、美味しかったですけど、、、

    Posted: 1/7/2025
    Reply from the property

    過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 お部屋が冷え切っていたとの事、私共の配慮が足りず、大変申し訳ございません。 事前にエアコンをつけてお部屋を暖めておりますが、他にも対策を考えて参りたいと思います。 また、お食事の内容につきまして、ご期待に沿えず大変心苦しく思います。 お客様からのお声を参考に、皆様にご満足いただけるよう引き続き改善に努めて参ります。 この度はお忙しい中貴重なお声をお寄せ頂き、ありがとうございます。 フロント

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness1
    Bath4
    Meal2
    Reply from the property

    過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 お部屋が冷え切っていたとの事、私共の配慮が足りず、大変申し訳ございません。 事前にエアコンをつけてお部屋を暖めておりますが、他にも対策を考えて参りたいと思います。 また、お食事の内容につきまして、ご期待に沿えず大変心苦しく思います。 お客様からのお声を参考に、皆様にご満足いただけるよう引き続き改善に努めて参ります。 この度はお忙しい中貴重なお声をお寄せ頂き、ありがとうございます。 フロント

    Posted: 1/7/2025
  6. 1 - 5 of 40 reviews