到着時にすぐ駐車場案内をして頂き明るい笑顔で部屋まで案内してくれる女性スタッフにはとても気分良く誘導して頂きました。食事は地のものが美味しく調理されており配膳も食事を滞らせず見事でした。お風呂は気持ち良さはもちろん高級シャンプーなども置かれ部屋には夜食も用意されており嬉しかったです。 ただ、膝が悪い自分としては部屋に腰掛けがあると助かります。また、中が汚れた電気ポットにお湯が沸かされいたので星ひとつマイナスにさせて貰いました。
彼の誕生日旅行にサプライズで1泊させていただきました。送迎から、お部屋の案内、宿の方はとても親切丁寧でした。お夜食という嬉しいサービスにも感動しました。部屋に入るととても綺麗な景色と、待望の温泉。期待以上でした。夜になると辺りは暗いので星を眺めながら温泉に入れて、星好きの私には最高でした。上のテラスからも眺めが良く、ずっと居たい空間でした。(足湯は少し熱めでした) 食事も全て美味しくいただきました。季節が変わったメニューも気になるので是非また足を運びたいです。 送迎が、チェックアウト後の時間でもあったら嬉しいなと思いました。(少し定刻を過ぎても送って下さって大変助かりました) 山の中なので仕方ないですが多少虫は出ます。そこにも、目をつぶれるほど良い宿でした。 値段以上の価値がある宿に出会えました。素敵な思い出をありがとうございます。
事前に公式HPから質問のメールを送り、受け付けました、と自動返信は来たが結局連絡はなかったという時点で行く前から心象は悪かったです。駐車場は一台分がものすごく狭い。玄関で靴は預かってくれるスタイルだけど、翌朝ぐっしょりびしょ濡れのまま出された。部屋の清潔感乏しく照明から大量の埃が降ってきた。びしょ濡れの服を掛けるところがなくて困ったが、ヘアドライヤーは高級で服を乾かせた。風呂はバルコニーでゴルフ場に面していて景色は特徴なし。ゴルフプレーヤーが見えるので逆にあっちからも見えるはずなのに視界を遮るものが一部分しかなくて、全然ゆっくりリラックスして風呂に入れなかった。ちなみにこの宿を選んだ理由は部屋付き風呂が温泉だから、今回の予算内ではここしかなかった。食事は美味しかったけどデザートの時に食事の皿を下げてくれなくて、食後の満足感が台無し。部屋の湯呑み類は洗ってあるのか不明。夜食があるのは嬉しかった。インターナショナルなスタッフの皆さんは爽やかで好印象でした。
この度は、数ある宿の中から当館箱根星のあかりをお選びいただきましたにもかかわらず、ご期待に添えぬご滞在となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 また、ご到着前のご対応を含め、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 事前にお送りいただいたご質問へのご返信ができていなかった件につきましては、当館のメールに不具合がありました、今後このようなことが起こらぬよう運用体制を見直してまいります。 また、お部屋や露天風呂の設え、清掃管理に至るまで、多くの点でご不便とご不快をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 照明からの埃や靴の管理不備など、基本的な衛生・サービス面での不手際は深刻に受け止め、館内の再点検および清掃品質の見直しを即時に実施しております。 露天風呂の景観・目隠しに関しましても、プライバシーへのご配慮が足りなかった点は真摯に反省し、改善策を検討いたしております。 そのような中でも、食事や夜食、スタッフの対応について一部お褒めのお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。 いただいたご意見を無駄にせぬよう、サービス・施設の向上に努めてまいります。 お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後の運営にしっかりと活かしてまいります。貴重なご意見を誠にありがとうございました。 箱根星のあかり 総支配人 池谷 滋
この度は、数ある宿の中から当館箱根星のあかりをお選びいただきましたにもかかわらず、ご期待に添えぬご滞在となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 また、ご到着前のご対応を含め、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 事前にお送りいただいたご質問へのご返信ができていなかった件につきましては、当館のメールに不具合がありました、今後このようなことが起こらぬよう運用体制を見直してまいります。 また、お部屋や露天風呂の設え、清掃管理に至るまで、多くの点でご不便とご不快をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 照明からの埃や靴の管理不備など、基本的な衛生・サービス面での不手際は深刻に受け止め、館内の再点検および清掃品質の見直しを即時に実施しております。 露天風呂の景観・目隠しに関しましても、プライバシーへのご配慮が足りなかった点は真摯に反省し、改善策を検討いたしております。 そのような中でも、食事や夜食、スタッフの対応について一部お褒めのお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。 いただいたご意見を無駄にせぬよう、サービス・施設の向上に努めてまいります。 お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後の運営にしっかりと活かしてまいります。貴重なご意見を誠にありがとうございました。 箱根星のあかり 総支配人 池谷 滋
結婚記念日で予約しました。 まず、ガッカリポイントとしては部屋の写真と現実が違うところ。 外人スタッフが案内してくれました、頑張りは伝わるが日本語が曖昧な所があり再度こちらから質問しても答えが出ず困りました。せめて最初の案内は日本人が行うべきではないでしょうか。 次が、コンビニで飲み物や軽食を購入したため冷蔵庫を使用、電源入っておらず全く冷えていない上に冷蔵庫が小さすぎる、ほぼ入らなかった。 次が部屋のホコリ、ハウスダストアレルギーを持っていて目に見えるホコリがたくさんあり寝転がることができなかった。 そのため敷布団などないか押し入れを開けたら無造作に無理矢理押し込まれた得体の知れない物がたくさん押し込まれていたり髪の毛がついていたりと本当に気持ち悪かった。 かなり杜撰だなと思いました。 そんななら押し入れ開けるの禁止など書いてもらった方がマシです。到着して15分のこと。宿を出ようかと思いました。この値段は出す価値がありません。 悲しさと怒りが込み上げた旅行でした。時間もお金も勿体無い。
この度はご結婚記念日という大切なご旅行に、当館箱根星のあかりをお選びいただき誠にありがとうございます。 しかし、ご滞在中に数多くのご不快・ご不便をおかけし、せっかくのご記念日がご満足いただけないものとなってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お部屋の写真と実際の印象との乖離、ならびに清掃の不備につきましては、旅館として基本的な配慮が大きく欠けており、大変お恥ずかしい限りでございます。 特にハウスダストアレルギーをお持ちのお客様に対してこのような状態でお迎えしてしまったことは、健康面の配慮としても決して許されるものではなく、深く反省しております。 また、外国人スタッフの対応につきましても、ご案内時の言葉の行き違いや不安感を与えてしまいましたことを重く受け止め、今後の研修体制とスタッフの配置の見直しを図ってまいります。 押し入れの備品の扱いなど、設備面・清掃面の杜撰さについても真摯に受け止め、改善に向けて直ちに点検・再整備を行っております。 本来であれば、お客様の特別なご旅行が心に残る思い出となるよう最大限のおもてなしを提供すべきところを、結果としてお時間もご費用も無駄にさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 このたび頂戴したご指摘を、今後の運営・接客・衛生管理全てに反映させ、信頼回復に努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。 箱根星のあかり 総支配人 池谷 滋
この度はご結婚記念日という大切なご旅行に、当館箱根星のあかりをお選びいただき誠にありがとうございます。 しかし、ご滞在中に数多くのご不快・ご不便をおかけし、せっかくのご記念日がご満足いただけないものとなってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お部屋の写真と実際の印象との乖離、ならびに清掃の不備につきましては、旅館として基本的な配慮が大きく欠けており、大変お恥ずかしい限りでございます。 特にハウスダストアレルギーをお持ちのお客様に対してこのような状態でお迎えしてしまったことは、健康面の配慮としても決して許されるものではなく、深く反省しております。 また、外国人スタッフの対応につきましても、ご案内時の言葉の行き違いや不安感を与えてしまいましたことを重く受け止め、今後の研修体制とスタッフの配置の見直しを図ってまいります。 押し入れの備品の扱いなど、設備面・清掃面の杜撰さについても真摯に受け止め、改善に向けて直ちに点検・再整備を行っております。 本来であれば、お客様の特別なご旅行が心に残る思い出となるよう最大限のおもてなしを提供すべきところを、結果としてお時間もご費用も無駄にさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 このたび頂戴したご指摘を、今後の運営・接客・衛生管理全てに反映させ、信頼回復に努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。 箱根星のあかり 総支配人 池谷 滋
子ども連れでの家族旅行で利用しました。 規模の小さなお宿。建物自体は新しくはないですが、リニューアル工事をされていて綺麗でした。 敷地は道路からかなり下った場所にあり、駐車場は坂を下った玄関横と、坂上の道路横、そして坂の途中にありました。道路側の方が前後左右にゆとりあり。坂上に停めさせていただき、子連れで荷物も多かったので、荷物の出し入れもしやすく助かりました。また、スタッフの方が荷物を運ぶのを助けてくださり、ありがたかったです。 客室露天風呂を子どもが大変気に入り、到着してから帰り際ギリギリまで、何度も何度も入っていました。目の前がゴルフ場ですが、目隠しのカーテンも付いていて良かったです。 スタッフの方は外国人の方が多くいらっしゃいましたが、皆さん丁寧な対応で、言葉や作法もよく学ばれていて、大変好感をもてました。日本ならではのお作法について、まだまだ勉強中のご様子もありましたが、何より笑顔で熱心に働かれている姿に、応援の気持ちでいっぱいになりました。 最後に、これは楽天さんの問題ですが、予約完了メールに記載の電話番号が他県の別な系列宿の物でした。気づかずナビに電話番号設定してしまい、危うくたどり着かないところでした！
この度は当館をご利用いただきありがとうございます。高評価を頂きスタッフ一同大変喜んでおります。益々、作法、おもてなしの心を頑張ろうと奮闘しております。外国人スタッフが多い為、日本人より日本人らしいおもてなしをさせて頂けるよう精進致します
この度は当館をご利用いただきありがとうございます。高評価を頂きスタッフ一同大変喜んでおります。益々、作法、おもてなしの心を頑張ろうと奮闘しております。外国人スタッフが多い為、日本人より日本人らしいおもてなしをさせて頂けるよう精進致します