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Aura Tachibana

574 Yumoto, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0311

Ratings and reviews

4.2
Very Good
382 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.1
Bath4.3
Meal4.4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. ぱやぱや3976
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    4
    Posted: 1/29/2023

    2023年1月28日に宿泊しました。 【良い点】 ・部屋がちょうど良い広さ ・9階で眺めが良かった ・食事が大満足、朝は多めでした ・箱根湯本から帰りのシャトルバスが出ていること(行きは無し) ・部屋の露天風呂の温度調節ができるところ ・外国人スタッフが多かったが、皆とても頑張っているように感じた ・足袋がついていて良かった ・受付している時に出て来たお茶が美味しかった ・帰りに車を出やすい所に移動させてくれていた ・チェックアウトした日の13:00まで、車を置かせてくれた(箱根湯本駅まで散策に行けました) 【改善して欲しい点】 ・女性スタッフが少なく、女性に対応してもらいたい時に対応してもらえなかった ・別館だったので、ロビーから部屋までが遠かった(寒かった) ・洗面所とシャワー室とトイレが1つに繋がっていたのが使いにくかった ・スタッフによってサービスの質が少々バラバラで気になった ・ベッドが固かった(固めが好きな人は良いかも?)

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal5
  2. サニー0131
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Friends
    2
    Posted: 1/29/2023

    【接客】チェックインは若い男性スタッフさんに対応していただきました。全国旅行支援割引や宿に関する案内を丁寧にしてもらい、心地よくお迎えしてもらいました。 【部屋】和室12畳でとても広かったです。マイナス点として、空気清浄機を入れると、なぜか納豆の匂いが発生しました。寒い日でしたが匂いが消えるまで窓を全開にしました。また、部屋ごとにwi-fiがありましたが、接続を試みたところ、当該宿泊部屋のwi-fiが表示されず、フロア全体のみ表示されました。フロア全体のwi-fiパスワードは記載されていなかったので、フロントに連絡して教えてもらいました。 【風呂】貸切風呂は9階屋上にあります。驚いたのが9階の屋上に出る扉を開けると目の前に灰皿があります。共有スペースの入口かつ貸切風呂料金を支払った者が、タバコの煙を不快に感じながら貸切風呂まで向かわなくてはなりません。屋上に喫煙所は要らないかと思いますし、置くにしてもお客さまの動線は考えて設置しないのか疑問に感じました。他のお客様からこれまで、同様のクレームがなかったのか気になるところです。ちなみに喫煙所は1階玄関入口にもあります。タバコを吸ってる人の横を小さな子ども連れのお客さんが歩いていたので、やはり動線は意識してないのだと思います。いまどき、コンビニでも入り口に灰皿は設置されなくなりました。貸切風呂は景色はとても良かったです。ただ、ソファーは脱衣した状態での使用は考えづらいです。貸切風呂を楽しみに予約していたので、いろんな意味で残念でした。 大浴場に関しては、全体的に狭いように見えましたが、混んでいなければ問題ありませんでした。露天風呂は新しいですが小さめです。 【食事】夕食、朝食ともに大満足です。夕食はメインが肉か魚で選べました。魚料理が、とても美味しかったです。 スタッフさんは外国の方が多かったですが、こまめに食器の下膳やお茶の提供をしてくれます。食事に関しては5点です。 【全体】全体的にソフト面のサービスは非常に良かったです。動線を無視した喫煙所や空調まわり、wi-fiなど、設備面に非常にマイナス面があります。特に喫煙所に関しては驚きました。 改善してくださることを期待していますが、設備面が変わらないようでしたら個人的にリピートは控えさせていただきます。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Meal5
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 1/29/2023

    娘と2人で利用しました。 湯本駅から宿まで歩いて行ったのですが、雨が降ってきて寒い日だったので、上り坂もきつく少し遠く感じました。 次の日は晴天だったので、駅まで気持ちよく散歩しながら観光できました。 部屋はWi-Fiの案内があったのですが、天気の影響なのか2日間とも繋がることはなかった点は残念でした。 温泉は、露天風呂までの扉が開放され閉まることができなくなっていて、寒く室内も湯気でかなり曇っていました。温泉自体はとても良かったです。 食事はとても美味しくゆっくりとした時間が過ごせました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 1/28/2023

    夫と二人で利用しました。 箱根湯本駅から送迎をお願いしようと思いましたが、時間がチェックインの時間には早かったので徒歩でみぞれの中伺いました。坂道でしたが天気が良ければたいした距離ではなさそうです。早めのチェックインをさせて頂けたので助かりました。 【良かった点】 ・館内も部屋も古いですが清掃が行き届いていたこと ・部屋にバスローブがあったこと ・部屋の露天風呂が何回入っても適温だったこと ・大浴場にスリッパを誰のか判らなくならないように番号札が有ったこと ・大浴場に鍵付きの貴重品入れがあったこと ・お料理は美味しくてボリュームもあり、アレルギー対応をしてくれたこと 【気になった点、改善されると良いのでは?な所】 ・浴衣以外にも作務衣とか選べると良い ・夕食の席でのビールがぬるい ・カフェのコーヒーがぬるい ・朝食の蟹のみそ汁がぬるい ・アレルギーが有るので他の食材で対応してもらって有りがたかったが、鍋は二人分一つの鍋なのでもう一人の分まで省かれてしまって辛かった ・部屋の露天風呂が自動運転となっていて「お風呂が沸きました」が朝4時に鳴るのは辛い ・部屋のタオル干しは、バスタオルが大きいのでもっと大きい物が良い(干すと床に付いてしまう) ・部屋のシャワーの設置が高いのは使いづらい ・天井の空調がカタカタ鳴って寝る時に気になる ・部屋の空調が調節が出来ず暑くて、寝る時は少し窓を開けて寝た 気になった点が多いですが、従業員の方々の丁寧な応対がとても良かったので総合評価4にしました

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    5
    Posted: 1/27/2023

    箱根湯本からアクセスが良く、とても良い宿でした。 エントランスは間接照明のみのモダンな空間で、いい意味でホテルのような雰囲気でした。チェックインの手続きがソファでできたのがありがたかったです。 お部屋は写真で見るよりは古いお部屋でしたが、清潔感があり快適に過ごせました。アメニティも充実していました。2人で12.5畳の部屋に泊まりましたが布団を敷いていただいた後も部屋に十分な余裕があり、かなり広く感じられました。 一番お風呂に期待していましたが、大浴場・貸切露天風呂のどちらも素敵でした。どちらも清潔感があり、ゆっくりくつろぐことができました。貸切露天風呂がある最上階はエントランスのようなモダンな雰囲気で統一されており、カップルや友達同士でおすすめです。大体2人なら余裕をもって入れるサイズの浴槽です。ただ夜に伺ったので照明が暗すぎて迷ってしまいました。また柵がロープ1本なのが少しひやひやしましたが、開放感がありよかったです。 食事は夕食、朝食ともにボリューミーで美味しかったです。どちらも和食がメインで、手が込んだ料理が多く高級感がありました。夕食は刺身、焼き魚、鍋料理、デザート等の懐石料理、朝食は手作りのおかずが少量ずつ9種類ほど並んだ色鮮やかな定食でお米は食べ放題でした。どちらも大満足の食事でした。夕食時に飲んだ柑橘系の果実酒も酸味が程よく美味しかったです。 またお邪魔したいです。ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal5
  6. 2011yokohama_baystars
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 1/27/2023

    15時のチェックインより早く着いたが受け付けをしてくれ、15時前に部屋に入ることができたのはありがたかった。露天風呂は足を伸ばして入ると2人くらいの広さだったが、屋根があり雨でも入れるのはよいと思った。男湯・女湯を夜朝で交代にすると違った風景が見れてよいかと思った。夕食・朝食は味・量とも老夫婦には丁度よかった。ドリンク一杯サービスでは、普段飲めない箱根ブラックとホワイトを頼んだ。部屋の暖房はLowだったが、布団に入ったら暑くてOFFにした。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 1/26/2023

    2023年1月24日に宿泊しました。食事は純和風でとてもおいしくいただきました。お風呂は寒い朝の露天風呂が気持ちよかったです。二日目は箱根湯本駅周辺のお土産屋さんを見て、箱根登山鉄道に乗車したかったので車を預かっていただき助かりました。また行きたいと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 1/25/2023

    従業員の方は外国の方が多い印象で、丁寧な対応をしてくださいました。 お風呂は比較的熱めで気持ち良かったです。 あまり混んでいなくのんびり過ごせました。 エントランスは明かりが素敵でした。 駅から徒歩は坂もありなかなか大変でした。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    4
    Posted: 1/24/2023

    友人と3人で宿泊しました。 お部屋は古めな感じがしましたが、 水回りがきれいでよかったです。 大浴場はシンプルでした。 貸切風呂を利用しましたが眺望がよかったです。 食事は夕食、朝食とも豪華でよかったです。 配膳はすべで外国人でしたが丁寧で一生懸命してくれたので気持ちはよかったです。 チェックアウトの後も少しだけ車を止めさせていただき、駅前散策をしました。 また機会があれば利用したいです。 ありがとうございました。

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。 温泉やお食事をお楽しみいただけて我々も嬉しいです。 チェックアウト後のお車のお預かりは日にちにもよりますが、ご相談させて頂きます。(交通規制がある日や大雪などの悪天候の日はお断りをさせて頂きます) またのお越しをお待ちしております。

    Posted: 1/28/2023
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 1/24/2023

    食事の味、量ともに満足です。 部屋も風呂も清掃が行き届いていて良かったです。(大浴場にキーボックスがあるのも助かりました) 部屋に足袋や複数枚のバスタオルがあるのも嬉しかった。(浴衣だけでなく、甚平や作務衣が選べるといいかも) 送迎バスの利用方法を予約サイトにアップしたり、アクセス案内に最寄りのバス停や温泉場送迎バス(Bコース)の案内があった方が親切かと思います。 外国人スタッフ始め、接客態度も良かったです。 また機会があれば利用したいと思います。

    Location4