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Sansuirou

673 Miyakami, Yugawara-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 259-0314

Ratings and reviews

4
Very Good
28 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff3.9
Comfort & Cleanliness4
Bath4.3
Meal4.2
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4

    食事はそれぞれが数口で食べ切る量ですが、バラエティが豊富で見た目も味付けも絶品。食べ切る頃には満腹となり大満足でした。 部屋も大浴場の温泉も大きくてゆっくりと寛げました。アメニティも十分充実しています。

    Posted: 3/24/2024
    Reply from the property

    この度は山翠楼にご宿泊いただきありがとうございます。食事やお部屋、温泉など、様々な面でご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 温泉につきましては、3月より展望露天風呂も新しくなりましたので、今後もぜひお楽しみいただければ幸いです。 再びお客様のご期待に応えられるよう努力を重ねてまいりますので、またお越しいただける様心よりお待ちしております。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は山翠楼にご宿泊いただきありがとうございます。食事やお部屋、温泉など、様々な面でご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 温泉につきましては、3月より展望露天風呂も新しくなりましたので、今後もぜひお楽しみいただければ幸いです。 再びお客様のご期待に応えられるよう努力を重ねてまいりますので、またお越しいただける様心よりお待ちしております。

    Posted: 3/31/2024
  2. Verified guest
    5

    スーパーSALEでクーポンが使える宿を検索してヒットした事と大好きな湯河原でいつか伺いたいなぁと思っていたのが合致して今回お世話になりました。お部屋はリフォームしたばかりとのことで新しい琉球畳にベッドで、もしかしてプランよりグレードアップして下さったのかな?最上階で眺めもよく屋上露天風呂へ行く階段の目の前でエレベーターも近くて大満足でした。確かに館内広く迷路のようですが、慣れれば必要な場所に行くのも散歩がてら。あちこちに活けてある花を眺めたり、ちょうど金曜日の朝にロビーの大きな生花を活け替えているとの事、セルフサービスのコーヒーを頂いて新聞を読みながらお花屋さんが活けているのを見る事ができました。広いから他のお客様との接触も少くて間隔も 保てるというもの。私には落ち着けてよかったです。また、歴史あるお宿ですから昔の写真も少し飾られていて、今と比べて見たりも楽しめました。もっと懐かしいものが見られたり、ギャラリーになっていたらいいのになぁ。屋上のお風呂は期待していた通りの開放的な空間で利用者の少ない時間に独泉させていただき星を眺めたり山と雲をボーッと見ながらマッタリする事ができ癒やされました。もちろんできたばかりのサウナでアロマロウリュウも満喫。屋上、大浴場と合わせて7回入   れました。それから、お食事も丁寧に作って 頂きどれも美味しかったですし、テーマがち ょっとこじつけっぽかったけど考えるのも作 るのも仕事にプライドを持たれて取り組まれてらっしゃるんだなぁと関心しました。どのスタッフさんも真摯に職務に取り組まれているのが伝わりましたし、帰りも最後まで見送って頂き感激しました。色々なお宿に伺いますが久しぶりに全体を通して満足した滞在に なりました。ありがとうございました。

    Posted: 3/23/2024
    Reply from the property

    この度は山翠楼をご利用いただき誠にありがとうございました。 大好きな湯河原とおっしゃって頂き、大変嬉しく思います。 また、今回は新しくなったお部屋をご満足いただけたようで何よりです。 お客様のおっしゃる通り、当館は一見迷路のようでもありますが、館内を楽しく行き来していただき、お花や写真を楽しんでいただけたようで、何よりでございます。 新しくなった展望露天風呂で星空や山々を眺めながらリラックスしていただき、サウナもお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。また、お食事につきましても、スタッフの真摯な対応や料理へのプライドを感じていただけたこと、大変光栄に存じます。 今回、いろいろとご意見をいただき、心より感謝申し上げます。またのご利用を心よりお待ちしております。

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は山翠楼をご利用いただき誠にありがとうございました。 大好きな湯河原とおっしゃって頂き、大変嬉しく思います。 また、今回は新しくなったお部屋をご満足いただけたようで何よりです。 お客様のおっしゃる通り、当館は一見迷路のようでもありますが、館内を楽しく行き来していただき、お花や写真を楽しんでいただけたようで、何よりでございます。 新しくなった展望露天風呂で星空や山々を眺めながらリラックスしていただき、サウナもお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。また、お食事につきましても、スタッフの真摯な対応や料理へのプライドを感じていただけたこと、大変光栄に存じます。 今回、いろいろとご意見をいただき、心より感謝申し上げます。またのご利用を心よりお待ちしております。

    Posted: 3/30/2024
  3. Verified guest
    2

    三世代旅で行かせていただきました。部屋は広く、大人数でもゆとりがありその点はよかったです。 事前に連絡していた食事のアレルギー対応が全くされていなかったり(チェックイン時にも確認済み)、布団の数が少なかったり(人数分予約して支払い済み)と、指摘すれば後からやっていただけましたがサービス対応の面で不満が残りました。

    Posted: 3/21/2024
    Reply from the property

    この度は山翠楼に三世代でご宿泊いただき誠にありがとうございました。 事前にご連絡いただいた食事のアレルギー対応や布団の数に関しまして人数分用ができていなかったこと、心よりお詫び申し上げます。 今後はスタッフ一同より一層の配慮を行い、お客様のご要望に確実にお応えできるよう努めてまいります。 再びお客様のご期待に応えられるよう努力を重ねてまいりますので、またお越しいただける様心よりお待ちしております。

    Location2
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は山翠楼に三世代でご宿泊いただき誠にありがとうございました。 事前にご連絡いただいた食事のアレルギー対応や布団の数に関しまして人数分用ができていなかったこと、心よりお詫び申し上げます。 今後はスタッフ一同より一層の配慮を行い、お客様のご要望に確実にお応えできるよう努めてまいります。 再びお客様のご期待に応えられるよう努力を重ねてまいりますので、またお越しいただける様心よりお待ちしております。

    Posted: 3/30/2024
  4. Verified guest
    4

    お部屋への案内の方はとても丁寧で、素敵な対応でした。 お部屋もゆるりと寛げて良かったです。 一つ残念なのが、食事の時の担当の女性がインカムでの会話が丸聞こえ… 〇〇さーんご飯2つーとか 塩ーとか、はたまた食器を割ったときも〇〇さーん割っちゃったーとか お客さんに聞こえているのが とても残念でした。 追加で頼んだお肉の説明もなかったので コース内のお肉と思ってしまったので 確認でこちらから、このお肉は?と聞いたら追加のです!と 説明…してほしかった… それ以外はフロントの方も とても丁寧な対応で良かったです。

    Posted: 2/12/2024
    Reply from the property

    この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 お部屋ではゆっくりすごしていただけたようで何よりでございます。 ただ、お食事の際の担当の女性のインカムでの会話がお客様に聞こえてしまい、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。 また、食事の際に追加で頼んだお肉の説明がなかった点につきましても、説明が足りず重ねてお詫び申し上げます。 今後はより良いサービスを提供できるよう、従業員一同努めてまいります。 頂いたお言葉を励みにし、スタッフ一同さらに良いサービスを提供できるよう努めてまいります。 お客様のまたのご利用をお待ちしております。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 お部屋ではゆっくりすごしていただけたようで何よりでございます。 ただ、お食事の際の担当の女性のインカムでの会話がお客様に聞こえてしまい、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。 また、食事の際に追加で頼んだお肉の説明がなかった点につきましても、説明が足りず重ねてお詫び申し上げます。 今後はより良いサービスを提供できるよう、従業員一同努めてまいります。 頂いたお言葉を励みにし、スタッフ一同さらに良いサービスを提供できるよう努めてまいります。 お客様のまたのご利用をお待ちしております。

    Posted: 2/26/2024
  5. Verified guest
    2

    母の誕生日祝いで、母が希望するこちらの宿にひとり約4万で宿泊しました。 中々泊まることの出来ない高級宿と思っていましたが、結果からするととてもがっかり。 [ガッカリポイント抜粋] 最初に出していただけるお茶のグラスにヒビが。謝っていただきましたが眼鏡をかけ忘れてよく見えていなかったとのこと。 ミスはしょうがないですがお茶は美味しかったのに最初からちょっとなと思いました。 お部屋は広くお風呂のついているお部屋を選びましたが、フローリング(床の間?)に目立つ傷ついていたので残念な印象。古いのは赴きになりますが、メンテナンスはされてない感じに家族でガッカリしました。 サプライズで宿にケーキを注文。値段もそれなりでしたが提供のされ方がろうそくを付けて出してくれるわけでもなく、ただ箱を開けて紹介されただけでサプライズ感にかけました。お腹いっぱいで部屋に持ち帰ることにしたのですが、お皿やフォークの提供はありましたが、ろうそくが箱に付いてるのに肝心の火はいただけず。その場で聞いてもすぐはいただけないので、再度フロントに問い合わせてマッチをいただきました。普通にケーキを持ち込めばよかったなというのが正直なところ。 こちらが過度な期待し過ぎていたのもありますが、値段の割には...なんかなーっとモヤっと思うことが多かったです。 ただ屋上の露天風呂工事のお詫びに出していただいた伊勢えびとアワビのお刺身は美味しかったです。

    Posted: 1/16/2024
    Reply from the property

    この度は山翠楼にご宿泊いただきありがとうございます。 また、記念日のご利用にもかかわらず、至る所残念な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 お部屋の備品やフローリングの傷など、メンテナンスが行き届いていない点につきましては、早速客室係、設備担当と共有し改善させていただきました。 快適な空間をご提供できず本当に申し訳ありませんでした。 また、サプライズにつきましても気配りが足りず申し訳ありません。 期待していただいたにもかかわらず応じきれなかったことを猛省し、今後はお客様の立場に立ったおもてなしができるよう、スタッフ一同日々研鑽してまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は山翠楼にご宿泊いただきありがとうございます。 また、記念日のご利用にもかかわらず、至る所残念な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 お部屋の備品やフローリングの傷など、メンテナンスが行き届いていない点につきましては、早速客室係、設備担当と共有し改善させていただきました。 快適な空間をご提供できず本当に申し訳ありませんでした。 また、サプライズにつきましても気配りが足りず申し訳ありません。 期待していただいたにもかかわらず応じきれなかったことを猛省し、今後はお客様の立場に立ったおもてなしができるよう、スタッフ一同日々研鑽してまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 1/20/2024
  6. 1 - 5 of 28 reviews