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Aso Plaza Hotel

1287 Uchinomaki, Aso-shi, Kumamoto, 869-2301

Ratings and reviews

3.6
Good
121 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities3.3
Service & Staff3.6
Comfort & Cleanliness3.5
Bath4
Meal3.6
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    3

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 5/22/2024
    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal2
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4

    喫煙室が1階にあるようなので2階部屋を申し込みました。 お風呂や食事は良かったのですが 客室はかなり古く冷蔵庫の音やトイレの電気を付けた時の換気扇の音が凄く大きくて煩かったです。

    Posted: 5/21/2024
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    2

    フロントや食事会場の方の、お客に対する対応が非常に事務的でガッカリしました。

    Posted: 5/18/2024
    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Meal1
  4. Verified guest
    3

    確かに部屋から阿蘇五岳がきれいに見えて、その点はよかった。しかしアメニティーはタオルが1枚とはみがきのみで少々不満。

    Posted: 5/16/2024
    Reply from the property

    この度はご宿泊ありがとうございました。 貴重なご意見ありがとうございます。 社内で共有し、サービス改善に努めてまいります。 また阿蘇にお越しの際はお立ち寄りくださいませ。

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度はご宿泊ありがとうございました。 貴重なご意見ありがとうございます。 社内で共有し、サービス改善に努めてまいります。 また阿蘇にお越しの際はお立ち寄りくださいませ。

    Posted: 5/17/2024
  5. Verified guest
    1

    2日間の連泊で利用させてもらいました。 1. 夕食のメイン料理が2日ともほぼ同じ内容だったことに驚きました! 伝票には2日目と記入がありました。 2. 部屋の冷蔵庫の音がうるさくて寝つけなかった! 3. 露天風呂のお湯がぬるい。 4. クレームのメールを入れたが、返信がない。 5. 親切丁寧なフロントもいれば、おはようの挨拶もしないフロントもいた。 6. フェイスタオル、バスタオルの予備があったらよかった。 今まで利用した宿泊施設の中で最下位の評価でした。

    Posted: 4/27/2024
    Reply from the property

    この度は当ホテルにご宿泊ありがとうございました。 お料理に関しましては調理スタッフに確認し指導いたしました。 冷蔵庫につきましては調整させていただきます。 露天風呂につきましては外気温により露天風呂は温度が変わりますのでご了承いただけると幸いです。 メールは調理のものへの確認と伝達も含め翌日のご返信が遅くなりました。 申し訳ございません フロントスタッフには再度指導いたしました。 貴重なご意見ありがとうございます。 従業員一同今一度気を引き締めてまいります。 この度は大変申し訳ございませんでした。

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Reply from the property

    この度は当ホテルにご宿泊ありがとうございました。 お料理に関しましては調理スタッフに確認し指導いたしました。 冷蔵庫につきましては調整させていただきます。 露天風呂につきましては外気温により露天風呂は温度が変わりますのでご了承いただけると幸いです。 メールは調理のものへの確認と伝達も含め翌日のご返信が遅くなりました。 申し訳ございません フロントスタッフには再度指導いたしました。 貴重なご意見ありがとうございます。 従業員一同今一度気を引き締めてまいります。 この度は大変申し訳ございませんでした。

    Posted: 4/28/2024
  6. 1 - 5 of 121 reviews