Aso no Tsukasa Villa Park Hotel & Spa Resort
Ratings and reviews
- Anonymous|
Japan|Age: 50s|Family with kid(s)5Posted: 9/23/2023プール、温泉、食事、部屋の広さなど、全てに大満足でした。プールと温泉を備えた宿泊施設はなかなか他には見当たりません。また、バイキング方式の食事も種類が多く、おいしいものばかりでした。アルコールも飲み放題なので、お得感満載です。また、来たいホテルです。
Reply from the propertyこの度は、数あるホテルの中から阿蘇の司ビラパークホテル＆スパリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 併せて、ご感想をお聞かせくださいましたこと、深く感謝申し上げます。 ご家族で楽しいお時間をお過ごし頂けた様子が伺え、大変嬉しく拝読しております。 また、従業員の対応にご満足頂けたようで、お褒めのお言葉を頂き光栄です。 サービス面につきましては、常にお客様に寄り添うことを心掛けております。 お客様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。 阿蘇の司ビラパークホテル＆スパリゾート
Posted: 9/25/2023 - Anonymous|Japan|Age: 20s|Family with kid(s)3Posted: 9/19/2023
昔ながらのホテルって感じでした。
Reply from the propertyこの度は数あるホテルの中から阿蘇の司ビラパークホテル＆スパリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 また貴重なお時間の中、ご感想いただけましたこと重ねてお礼申し上げます。 今後とも温かなおもてなしとともに大切なお客さまを安心安全にお迎えいたしたいと思っております。 是非また阿蘇の司ビラパークホテル＆スパリゾートをご利用くださいますようお願い申し上げます。 またお目にかかれます日を、楽しみにいたしております。 阿蘇の司ビラパークホテル＆スパリゾート
Posted: 9/20/2023 - Anonymous|Japan|Age: 30s|Family with kid(s)1Posted: 9/18/2023
家族で宿泊。 バイキングの量や種類、外国人スタッフの対応はホスピタリティに溢れていて良かったのに、大浴場受付の日本人男性スタッフが最低です。 事情があり予約時間を過ぎて貸切風呂に足を運びましたが、終了時間が短くなることを了承しているにも関わらず、不満と嫌味を言われ、またそれを他のスタッフに大きな声で言いふらしていました。 こちらが隣を通っても気付きません。 接客業として有り得ないことです。 この対応のせいで楽しみな筈のホテル滞在が不快なものになりました。 至急注意改善をお願いします。 また、部屋の洗面台の蛇口の水の勢いがすごくて手を洗う度に周りがびしょびしょに…。 こちらも出来たら改善願います。
Reply from the propertyこの度は阿蘇の司ビラパークホテル＆スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 今回の大切なご旅行がお客様のご期待に沿うことができず、大変申し訳ございません。 該当スタッフにつきましては、厳重注意と教育を行っております。 大変ご不快な思いをされたかと存じます。 また、せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございません。心からお詫び申し上げます。 全てのサービス部門でも今回のご意見を共有し、改めて一人一人のお客様へ行き届いたサービスを務め、より快適にお過ごしいただける環境をご提供します。 お部屋の設備のつきましても点検確認を強化いたします。 貴重なご意見をありがとうございました。 この度のご宿泊ご投稿、ありがとうございます。 阿蘇の司ビラパークホテル＆スパリゾート
Posted: 9/20/2023 - makiro|Japan|Age: 40s|Family with kid(s)4Posted: 9/15/2023
翌日からレンタカーを借りるつもりで チェックイン当日は足が無かったため、阿蘇駅から近いということでこちらのホテルに決めました。 確かに館内は少し暗め迷路のようで地図をよくよく見ても不明。少しわかりにくいかもしれません。 レストランは外国人スタッフさんが多いですが、皆親切で、てきぱきと片付け・調理してくださっていて、気持ちよく食事ができました。またバイキングですが一品一品がとても美味しく・種類も豊富、満足しました。 飲み放題がついていて、家族がとても喜んでおりました。 値段はそれなりにしますけど、その分の価値はあると思います。 お風呂が三か所・選べる浴衣・温水プール（利用しませんでしたが）、バー等、ホテルでゆっくり過ごしたい方にもおすすめですね。
Reply from the propertyこの度は、数あるホテルの中から阿蘇の司ビラパークホテル＆スパリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 併せて、ご感想をお聞かせくださいましたこと、深く感謝申し上げます。 今回、ご家族で楽しいお時間をお過ごしいただけたお手伝いができた様子が伺え、大変嬉しく拝読しております。 また、お料理や従業員の対応にお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。 館内のわかりにくさではご不便をおかけいたしました。 館内の案内や表示など、常にお客様に寄り添うことを心掛けいたします。 是非また阿蘇へお越しの際には当ホテルへご宿泊くださいますと幸いです。 従業員一同、心よりお待ちいたしております。 阿蘇の司ビラパークホテル＆スパリゾート
Posted: 9/19/2023 - Anonymous|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)3Posted: 9/14/2023
こちらに泊まらせてもらったのはプールがあったからですが、 宿泊日のプールは子供もとても楽しんでおり満足できました。 しかし、プールの開いているいる時間が短い！ 帰る日の午前に利用しようとすると、なんと開いてないとのこと！ ありえないと思います。帰る日にも入ろうと約束していた子供はがっかりしていました。 細かくいうとアレなので言いませんが、このプールだけでなく あちこちにサービスをしようという気持ちがないことが現れていました。
Reply from the propertyこの度は阿蘇の司ビラパークホテル＆スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 お子様にはプールを楽しんでいただけ大変嬉しく存じます。 しかしながら、翌日のご利用につきましてはご期待に沿うことができず、がっかりさせてしまい申し訳ございません。 お子様の残念に思われる姿は心苦しい次第です。。 翌日のご利用も考慮し、利用時間の拡大を検討させていただきます。 また、各所でお感じになられたご評価がどんなものなのか、社員一人一人、お客様の目線に立って心地のよいサービスおもてなしでお迎えできますよう日々精進して参ります。 この度はご意見ご感想のご投稿ありがとうございます。 お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。 阿蘇の司ビラパークホテル＆スパリゾート
Posted: 9/19/2023 - …1 - 5 of 83 reviews