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Hotel Granvia Kyoto

901 Higashi Shiokojicho, Shimogyo-ku, Kyoto-shi, Kyoto, 600-8216

Ratings and reviews

4.5
Excellent
370 reviews from verified guests
Location4.9
Facilities & Amenities4.4
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.5
Bath4.1
Meal4.4
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    4

    事前決済しているのに宿泊税が現地でとられるとは思っていなかった。

    Posted: 3/31/2024
    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath2
  2. Verified guest
    4

    4月に宿泊しました。クラブラウンジ利用のホテルは3回目になります。ここのホテルのラウンジはスイーツが充実している感じです。ラウンジは広く良かったですがスタッフも多く圧迫感を感じました。日曜で混むことを見越しての対応かもしれませんが。 それと支払いをラウンジで済ませました。今回jcbギフト券が自宅にあったので使用出来ることを自宅で確認して持っていきましたが、スタッフの方に断られました。どちらが正解かは分かりませんが。 ラウンジを使う人はスマートにカード払いに限るのかな。

    Posted: 3/24/2024
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  3. Verified guest
    5

    立地、部屋の広さなど文句なしで大満足ですが、喫煙可の部屋だからこそ空気清浄機を置いて欲しかった。あとそこそこのランクの部屋なのにエレベーターから部屋がめちゃくちゃ遠いのがしんどかった。

    Posted: 3/8/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
  4. おにもつくん
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5

    期待以上に快適で、次回も是非利用させてもらいたいのですが、私的にはドライヤーの風量が残念でした。すべてが思ってた以上の空間とサービスなだけにドライヤーももう少しいいのを置いて欲しいです。それ以外は他のホテルは考えられないぐらい最高でした。 本当にありがとうございました。

    Posted: 2/29/2024
    Reply from the property

    投稿者様 過日はホテルグランヴィア京都をご利用頂き、誠にありがとうございました。 また、ご丁寧にもご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。 ご意見を頂戴しました、ドライヤーの風量の件にてご不便をお掛けしました事、お詫び申し上げます。この度のご意見を真摯に受け止め、今後の検討とさせていただきます。 一方でそれ以外の部分に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、安堵をしております。これからもご利用を頂く皆様からお褒めのお言葉を頂けます様に精進して参ります。 また京都にお越しになる機会がございましたら、是非とも当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。 何卒、よろしくお願い申し上げます。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    投稿者様 過日はホテルグランヴィア京都をご利用頂き、誠にありがとうございました。 また、ご丁寧にもご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。 ご意見を頂戴しました、ドライヤーの風量の件にてご不便をお掛けしました事、お詫び申し上げます。この度のご意見を真摯に受け止め、今後の検討とさせていただきます。 一方でそれ以外の部分に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、安堵をしております。これからもご利用を頂く皆様からお褒めのお言葉を頂けます様に精進して参ります。 また京都にお越しになる機会がございましたら、是非とも当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。 何卒、よろしくお願い申し上げます。

    Posted: 3/25/2024
  5. Verified guest
    1

    まず、チェックインで「お客様は前日か当日のご予約なので今お支払いをお願いしても大丈夫でしょうか?」この日本語?にまず唖然。 そして自ら「駐車券はチェックアウトの時で清算はいいですか?」と聞くと顔色が変わったのがわかったので 「お車ですか??もう領収書を発行してますが、お車の分のを発行し直し・」と言いかけたのを私が「もう車の分の領収書は結構です」でお部屋に。 部屋に上がれば清掃真っただ中の真ん中のお部屋になぜ通されたのかわからず?? ル・タンのバイキングで気分を変えようと行けば清算が全く違う。 でもここの男性の方は丁寧なお詫びがありすぐにきちんと返済してくれたので何も思うこともなかった。 次の朝のル・タンが最悪。 ここまで嫌な思いしてるんで最後くらいと思って、私はバック二つ持ってたのもあり、窓際に座りたいと男性にお願いした所 「ここにこれが(手に伝票を持って)あるということはゲストがおられるという事なので無理です!」と。 なぜそこまで必死にしなくても?だったら荷物入れをお願いします。と言うとそこでやっと持ってくるが、もうチェックインからの嫌な事が我慢出来なく帰ろうとしました。 最後、支配人さんが出てきてお話して浮橋で朝食を取って帰ろうとしたら、男性が現れ料理のお偉いさん?が すみませんでした、そこでお話を・・ってもういい加減にしてって。チェックアウトして朝食たべて帰ろうとしてるのにここまで連絡が行きわたってない配慮のないホテルは初めてでした。

    Posted: 2/21/2024
    Reply from the property

    投稿者様 先日は数ある京都市内のホテルより、私共、ホテルグランヴィア京都をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 この度のご滞在におかれましては、チェックインの際における対応に関しまして、大変ご不快な思いをされました事、心より深くお詫び申し上げます。 常日頃より、常にお客様の立場となって接客・対応する様指導をして参りましたが、大変お恥ずかしながら教育不足を露呈してしまい、投稿者様に大変なご不快な念をお掛け致しましたこと、改めましてお詫び申し上げますと共に、この度のご意見を真摯に受け止め、お客様向上に努めて参る所存でございます。 また、翌日の朝食会場におかれましても、大変失礼な対応があり、申し開きのしようもございません。担当部署に内容を共有し、今後における接遇の教育の徹底を行うところでございます。 何卒、ご寛容の程お願い申し上げます。 甚だ勝手なお願いとはなりますが、また京都にお越しになられる機会がございましたら、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。                  宿泊支配人

    Location5
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal3
    Reply from the property

    投稿者様 先日は数ある京都市内のホテルより、私共、ホテルグランヴィア京都をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 この度のご滞在におかれましては、チェックインの際における対応に関しまして、大変ご不快な思いをされました事、心より深くお詫び申し上げます。 常日頃より、常にお客様の立場となって接客・対応する様指導をして参りましたが、大変お恥ずかしながら教育不足を露呈してしまい、投稿者様に大変なご不快な念をお掛け致しましたこと、改めましてお詫び申し上げますと共に、この度のご意見を真摯に受け止め、お客様向上に努めて参る所存でございます。 また、翌日の朝食会場におかれましても、大変失礼な対応があり、申し開きのしようもございません。担当部署に内容を共有し、今後における接遇の教育の徹底を行うところでございます。 何卒、ご寛容の程お願い申し上げます。 甚だ勝手なお願いとはなりますが、また京都にお越しになられる機会がございましたら、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。                  宿泊支配人

    Posted: 3/25/2024
  6. 1 - 5 of 370 reviews