navigate to top page

Hotel Matsushima Taikanso

10-76 Matsushima, Matsushima-machi, Miyagi-gun, Miyagi, 981-0213

Ratings and reviews

4.6
Excellent
236 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.6
Comfort & Cleanliness4.4
Bath4.2
Meal4.6
Most recent
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4

    朝のお風呂が、冷めた感じが、しました。 露天は、景色も良くて、良かったです。 食事も、バイキングで、楽しかったのですが、何もかもドレッシングをかけるのが、ちょっと面倒くさいなと感じました。

    Posted: 5/23/2025
    Reply from the property

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。 頂戴したご意見につきましては、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう、 これからの改善点とさせていただきます。 また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。 頂戴したご意見につきましては、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう、 これからの改善点とさせていただきます。 また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

    Posted: 5/23/2025
  2. Verified guest
    4

    館内での飲料ビールが高すぎ 他は良かった

    Posted: 5/22/2025
    Reply from the property

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。 ご滞在中はお寛ぎいただけたようでこちらもとても嬉しく思っております。 飲料ビールのご料金に関しましては、楽しみに来ていただきましたのにご期待に応えられず申し訳ありませんでした。 今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。 また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。 ご滞在中はお寛ぎいただけたようでこちらもとても嬉しく思っております。 飲料ビールのご料金に関しましては、楽しみに来ていただきましたのにご期待に応えられず申し訳ありませんでした。 今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。 また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 5/22/2025
  3. Verified guest
    3

    色々な人があげている動画を見て、一度泊まってみようと思い利用させて貰いましたが、ちょっと残念でした。スタッフの対応は、素晴しいと思いましたが、利用する方はやっぱり、料理などを楽しみに行くのが一番だと思います。料理に関しては、品数も、味も自分的にはイマイチだったと思います。この料金を取るのであれば、いつも行く所にすれば良かったと思いました。人それぞれだと思うので! ちなみに、夕食時飲み放題にしましたが、金額が高かった! スタッフを呼んで注文するのも面倒だと思った。

    Posted: 5/22/2025
    Reply from the property

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。 ご夕食に関しましては、楽しみに来ていただきましたのにご期待に応えられず申し訳ありませんでした。 注文方法については2回目の注文以降、ご自身のスマートフォン等で注文できるシステムを導入しておりましたが、レストランスタッフからのご説明がなかったこと心よりお詫び申し上げます。 今後はよりお客様に快適でご満足頂けるホテルをめざし、サービスの向上に努めて参りたいと存じます。 お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。 ご夕食に関しましては、楽しみに来ていただきましたのにご期待に応えられず申し訳ありませんでした。 注文方法については2回目の注文以降、ご自身のスマートフォン等で注文できるシステムを導入しておりましたが、レストランスタッフからのご説明がなかったこと心よりお詫び申し上げます。 今後はよりお客様に快適でご満足頂けるホテルをめざし、サービスの向上に努めて参りたいと存じます。 お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

    Posted: 5/22/2025
  4. Verified guest
    3

    254室の部屋のエアコンが全く機能せず、夜中暑かった。 翌朝にフロントへ内線でエアコンがきかない旨を伝えるも、元気のない声の男性が対応してくれましたが、今更どうすることもできませんから事実だけをお伝えしました。 チェックアウトの時に少しでもお詫びがあるかと期待しましたが、申し送り等は無かったようで、逆にこちらから申し出ました。 特に値引きしろとか、丁重に詫びろとかは言わないですが、それなりの金額を支払い、くつろぎに行っているのだから、それが叶わなかったということに一言あるだけで全然違うんですけどね。 それがサービスではないでしょうか。 その点が最も残念でした。

    Posted: 5/19/2025
    Reply from the property

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。 フロントのスタッフの対応ではご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。配慮に欠けましたこと深くお詫び申し上げます。 今後このようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締めてお客様をお出迎えいたします。 また、ご指摘頂いたお声は当ホテルのスタッフと共有させて頂き、直ちに改善するよう努めて参ります。 スタッフ一人ひとりがこの度の事に向き合い、受けとめ さらなるサービス向上のため、心新たにお客様をお迎えして参る所存でございます。 お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。 フロントのスタッフの対応ではご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。配慮に欠けましたこと深くお詫び申し上げます。 今後このようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締めてお客様をお出迎えいたします。 また、ご指摘頂いたお声は当ホテルのスタッフと共有させて頂き、直ちに改善するよう努めて参ります。 スタッフ一人ひとりがこの度の事に向き合い、受けとめ さらなるサービス向上のため、心新たにお客様をお迎えして参る所存でございます。 お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

    Posted: 5/22/2025
  5. Verified guest
    5

    家族旅行で宿泊しました。立地もインスタでよく見る食べ歩きのお店から近くて良かったです。また今回5人で予約したのですが前日どうしても1人行けなくなり夜遅くにメールで問い合わせしても返信がなくキャンセルするのにも1度予約を全て破棄しキャンセル料も全額かかってしまうため、しょうがないと思い当日の受付で1人キャンセルの旨と料金は全額払いますとお伝えしました。その後、お部屋につくと内線で電話がかかってきて今回1名分はお支払いいただかなくて結構ですと連絡がありました。当日のキャンセルにもかかわらず対応していただき本当に嬉しかったです。ありがとうございました。5人で行ける旅行が最後かもしれず全員揃うことが出来ず、その上料金もと辛い思いをしましたがとてもいいホテルでした。必ずしもそういった対応になる訳ではないと思いますが次回も利用したいと思います。また小さい子供用に離乳食(瓶に入ってるタイプ)もあり衛生面も安心しました。小さい子供もいるので次回一緒に連れていきたいと思います。食事もバイキング形式となっていてとても美味しかったです。

    Posted: 5/19/2025
    Reply from the property

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お褒めの言葉を頂きまして身に余る光栄でございます。 メールのご返信すぐできず、申し訳ございませんでした。 お越しいただきました皆様に素晴らしい思い出を作って頂きたいとの思いでスタッフ一人一人精一杯おもてなしをさせていただいております。 ご満足いただけたご様子で光栄に存じます。 ご夕食も十分にご堪能いただけたご様子で大変嬉しく存じます。 今後もこれに驕らず、今まで以上に喜んで頂ける様精進していく所存でございますので、松島にまたお寄りの際は是非次回も御利用頂ければと思います。 また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お褒めの言葉を頂きまして身に余る光栄でございます。 メールのご返信すぐできず、申し訳ございませんでした。 お越しいただきました皆様に素晴らしい思い出を作って頂きたいとの思いでスタッフ一人一人精一杯おもてなしをさせていただいております。 ご満足いただけたご様子で光栄に存じます。 ご夕食も十分にご堪能いただけたご様子で大変嬉しく存じます。 今後もこれに驕らず、今まで以上に喜んで頂ける様精進していく所存でございますので、松島にまたお寄りの際は是非次回も御利用頂ければと思います。 また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 5/22/2025
  6. 1 - 5 of 236 reviews