navigate to top page

Hakuba Tokyu Hotel

4688 Hokujo, Hakuba-mura, Kita'azumi-gun, Nagano, 399-9301

Ratings and reviews

4.5
Excellent
62 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.6
Bath4.2
Meal4.4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. chu110
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5

    スキーシーズン初期で、静かな宿泊ができました。 温泉も堪能いたしました。 玄関・駐車場側のお部屋で、山は見えませんが、バルコニーがあり、リゾート感が少し味わえました。 朝食ブッフェは、さずが東急ホテルであり、品数・味とも 満足いたしました。 ホテルまで、うちのクルマのナビだと、下から細い道を誘導されましたが、上の方からの方が、入りやすいようです。 白馬は、道が入り組んでいますが、東急ホテルは周りに建物が少なく、駐車場も比較的広いので、良い立地だと思いました。 翌日は晴天で、チェックアウト後、雪の白馬三山や五竜岳を眺めて、アウトドアショップをみました。 少し下った、白馬駅近くのAコープは、食品やお土産の買物ができて便利です。 周辺の観光などで、また機会があれば 利用したいと思いました。

    Posted: 12/15/2023
    Reply from the property

    chu110さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。 12月上旬に良い降雪があり、雪景色をお楽しみいただけましたようで何よりでございます。バルコニー、厳冬期はさすがに厳しいですが、外に出られる時期はとても気持ち良いものですよね。 そうなんです、カーナビゲーションによっては細い道に誘導されることがあり、、、かなりわかりにくいですよね。大変申し訳ございません。「八方」の交差点を「猿倉」方面へ上がり、オリンピックのモニュメントを左に上がっていただく道が一番良いです。覚えておいていただけますと幸いです。 雪を冠した北アルプス、本当に美しいですよね。ここ数年でずらりと揃ったアウトドアショップもかなり充実しており、お楽しみいただけたのではないでしょうか。カフェなどが併設されている店もおおいですね。 Aコープにもお寄りになったのですね。地元のものはこのようなスーパーで見るのが、実は私も大好きです。 今回は冬の入り口でしたが、残雪輝き新緑美しい春、深い緑の夏、紅葉時期も大変美しいです。ぜひまたの機会にご来信くださいませ。 お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。 客室担当:伊達

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    chu110さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。 12月上旬に良い降雪があり、雪景色をお楽しみいただけましたようで何よりでございます。バルコニー、厳冬期はさすがに厳しいですが、外に出られる時期はとても気持ち良いものですよね。 そうなんです、カーナビゲーションによっては細い道に誘導されることがあり、、、かなりわかりにくいですよね。大変申し訳ございません。「八方」の交差点を「猿倉」方面へ上がり、オリンピックのモニュメントを左に上がっていただく道が一番良いです。覚えておいていただけますと幸いです。 雪を冠した北アルプス、本当に美しいですよね。ここ数年でずらりと揃ったアウトドアショップもかなり充実しており、お楽しみいただけたのではないでしょうか。カフェなどが併設されている店もおおいですね。 Aコープにもお寄りになったのですね。地元のものはこのようなスーパーで見るのが、実は私も大好きです。 今回は冬の入り口でしたが、残雪輝き新緑美しい春、深い緑の夏、紅葉時期も大変美しいです。ぜひまたの機会にご来信くださいませ。 お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。 客室担当:伊達

    Posted: 1/4/2024
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    2

    数年前、紅葉の時期に東急さんの前庭を素敵だなぁと眺めていると、スタッフさんが宿泊者では無い私達に「宜しければ、お庭だけでもどうぞ」と招き入れて下さり。こんな素敵なスタッフさんのいらっしゃる東急さんにいつか泊まりたいと思っておりました。願い叶い宿泊する事になりました。案内されたお部屋は、エアコンの暖房もウォシュレットも稼働せず、フロントに申し出ましたが、結局はエアコンもウォシュレットも修らないお部屋で宿泊しました。椅子も一脚しかなくて不便でした。 楽しみにしておりました夕食は、見た目も味も良 かったのですが、あまりにも量が少なく、持参していた長野土産で空腹をし のぎました。お風呂は露天風呂の屋根から雨が落ちてきて、入浴するのを断念しました。翌朝の朝食に期待しておりましたが、写真の様な料理ではなくて、食べたいと思える料理が少なかったのが残念です。朝食退室の際にスタッフさんが「良い一日を」と、仰って下さったのが辛うじて悪印象でチェックアウトせずに済みました。辛口の採点すみません。

    Posted: 12/12/2023
    Reply from the property

    ご投稿者様、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。 せっかく数年前に良い印象をお持ちいただき、遠路、実際にいらしてくださったにもかかわらず、ご期待に添うことができず、大変申し訳なく、また残念に思います。 当日のスタッフは、もちろんお部屋の変更を検討いたしました。しかし、事前にご案内申し上げた通り、あいにく「屋根塗装工事」期間であったため、庭側の客室(全客室中半数)を利用できず、変更できる良い客室がございませんでした。 この点、十分なご説明ができておらなかったかもしれません、、、椅子につきましても併せておわび申し上げます。 お食事については、すべてのお客様に満足いただくことはむつかしいと思います。しかし、基本のフランス会席につきましては「量が少な目」というお言葉もいただくことがちょこちょことございます。朝食については、季節や仕入れの状況などで内容が変わるため、いつもお写真と同じもの…ということが難しい状況でございます。この点、ご理解いただけますと幸いでございます。 しかし、いただきました貴重なご意見は、今後の朝夕メニュー検討に生かしてまいりたいと思います。 お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。 季節が変わると、お食事内容はもちろん、白馬の美しい自然と景色も大きく変わってまいります。 現在は白銀の世界、しばらくすると新緑が美しく、秋の紅葉は山の上から下まで流れるように美しく移りかわります。 ぜひまたの機会にご検討いただけましたら、大変嬉しく思います。 客室担当:伊達

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    ご投稿者様、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。 せっかく数年前に良い印象をお持ちいただき、遠路、実際にいらしてくださったにもかかわらず、ご期待に添うことができず、大変申し訳なく、また残念に思います。 当日のスタッフは、もちろんお部屋の変更を検討いたしました。しかし、事前にご案内申し上げた通り、あいにく「屋根塗装工事」期間であったため、庭側の客室(全客室中半数)を利用できず、変更できる良い客室がございませんでした。 この点、十分なご説明ができておらなかったかもしれません、、、椅子につきましても併せておわび申し上げます。 お食事については、すべてのお客様に満足いただくことはむつかしいと思います。しかし、基本のフランス会席につきましては「量が少な目」というお言葉もいただくことがちょこちょことございます。朝食については、季節や仕入れの状況などで内容が変わるため、いつもお写真と同じもの…ということが難しい状況でございます。この点、ご理解いただけますと幸いでございます。 しかし、いただきました貴重なご意見は、今後の朝夕メニュー検討に生かしてまいりたいと思います。 お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。 季節が変わると、お食事内容はもちろん、白馬の美しい自然と景色も大きく変わってまいります。 現在は白銀の世界、しばらくすると新緑が美しく、秋の紅葉は山の上から下まで流れるように美しく移りかわります。 ぜひまたの機会にご検討いただけましたら、大変嬉しく思います。 客室担当:伊達

    Posted: 1/4/2024
  3. Verified guest
    4

    静かでとてもリラックス出来ました食事も美味しくガソリン券も付いて良かったです。

    Posted: 11/12/2023
    Reply from the property

    投稿者さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。 ガソリン券付きプランのご利用でしたね。まだまだガソリンのお値段が高いので、特に遠くからお越しくださるお客様にとって、少しでも足しになっていればと思っております。 リラックスでき食事も美味しくお召し上がりいただけたとのこと、ホテルとしてはとても嬉しいお言葉です。 ぜひまたの機会にお越しくださいますようお願い申し上げます。 客室担当:伊達

    Location4
    Facilities & Amenities4