Hakuba Himekawa Onsen Hakuba Highland Hotel

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。 温泉をご満喫いただけたことにつきまして非常に嬉しく感じております。当ホテルの温泉（白馬姫川温泉）につきましてはホテルから5km程離れた源泉のある場所から毎日新鮮なお湯を何回も往復して運んでおります。白馬姫川温泉は塩化物泉で、「熱の湯」と呼ばれているほど保温効果があり、湯冷めをしにくくぐっすり寝られると皆様からお褒めの言葉をいただいております。 白馬村は当ホテルを含めて村内に6つの源泉がある全国でも珍しい「湯の郷」でございます。フロントでも、1,200円で1,500円分の入浴料として使用できる「温泉共通入浴券」を取り扱っておりますので、お得に湯巡りを楽しむことが可能でございます。 食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、更にご満足していただけるメニュー作りを今後も進めてまいります。 最後になりますが、エレベーターにつきましては、多くのお客様よりご指摘を頂いております。法令上・建物の構造上、新しいエレベーターを作ることは困難ですが、今後の投資計画の中にエレベーターの改修も項目にあげております。 今後も、皆様に「来てよかったね。楽しかったね」と感じていただけるような接客・サービスをこれからも創造（しんか）してまいります。 またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。 その中で、チェックインの際に不快にさせてしまう発言があったことについてお詫び申し上げます。 当ホテルは日帰り天然温泉「天神の湯」も営業しており、ご宿泊いただいた日も多くの方々がご利用されていました。その中で、ご宿泊されている方と日帰り温泉利用の方々を見分けるのは困難な点があり、日帰り温泉用のカウンターを設けて対応したりしていますが、スキー帰りのお客様が多くいらっしゃる時間は館内が混みあってしまい十分なご案内等ができない状況となっていました。 そのような状況なら、日帰り温泉の利用の方が仮に多くても「ご宿泊でございますか？、それとも日帰り温泉ご利用でございますか？」などといった形でお尋ねすることも可能なはずでございます。 今回のご指摘をもとに、自分の思い込みで言葉を発するのではなく、お客様がどのような思いでお越しになっているのかを考えながら接していくことをスタッフ一同意識してまいります。 もし、次回お越しいただけるのでしたら、食事や接客・そして景色を含めて心からのおもてなしでお招きさせていただきます。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。 露天風呂からの景色をお楽しみいただけたことにつきまして嬉しく感じております。私も白馬村に来て10年あまりになりますが、朝昼晩・春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。よろしければ、他の季節にお越しいただいてまた違った北アルプスの山々の魅力、白馬の魅力を体感していただければ幸いでございます。 食事につきましては、地元白馬村や長野県内で生産・収穫された素材を中心としたメニュー作りを心掛け、できる限り地のもの、旬のものでお客様をおもてなしたいとの想いから『ホテルから89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイ（ランド））%使用』することを目指しております。その中で、食事を取られた後に皆様に笑顔になってもらえるようなメニューをこれからも創り出していくことをお約束させていただきます。 最後になりましたが、クリスマスの料理につきましてのご提案ありがとうございます。今年は、ホテルのパティシエ特製のブッシュドノエルやケーキなどをご用意させていただきましたが、もし、来年クリスマスの時期にお越しいただきましたら、もっと笑顔になっていただけるようなメニューやサービスを提供できるようスタッフ一同取り組んでまいります。 またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。 お越しいただいた10月下旬から11月上旬にかけては、北アルプスの山々が山麓の木々の「緑」、中腹の紅葉の「赤」、山頂の冠雪の「白」という、緑・赤・白の3色（三段）が山を彩る「三段紅葉」をという白馬ならではの絶景をお楽しみいただける時期でございます。その中でも、当ホテルからは南は五竜岳から北は栂池高原までを一望できる絶好のビュースポットでもございます。 また、晴れた日の朝は北アルプスの山々が赤く染まるモルゲンロートという現象をご覧いただけることができます。私も夜勤に入ることがありその際は赤く染まっていく北アルプスの山々を見るのが日々の楽しみとなっております。次回、お越しいただける際には是非とも早起きしていただきモルゲンロートもご覧いただければ幸いでございます。 「もっと白馬をハイランドを好きになってもらう」ように皆様にご納得いただけるようなおもてなしやサービスを提供することを目指すとともに、「また、ハイランドに泊まってみたいな」と思わせるようなプランや商品づくり、ブログやSNS等による旬な情報発信等を今後も進めてまいります。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。