毎年宿泊しています。 事前に電話で問い合わせをした時、とても感じの良い対応で、 以前アンケートに記載したことに対して、既に対応してくだっていたことが分かった時は感動致しました。 フロントの方の接客が年々良くなっていっているように感じ、好感が持てます（何か上から目線な感じの文面でスミマセン）。 バイキングも美味しかったです。気のせいかもしれませんが、去年より美味しくなっていたように感じました。 ゲレンデから少し離れていますが、その分静かで気に入っています。 数年前にスキーロッカーが綺麗になってから、毎年行くたびに、エレベーターが綺麗になっていたり、星が見れるテラスが出来ていたりと、楽しみがあります。 造花がきれいにいけてあったり、スタッフおすすめの飲食店一覧や、白馬の豆知識が貼ってあったりと、あちこちでおもてなしが感じられます。 廊下の写真を見るのも好きです。 唯一少し残念だったのは、同じ階の家族連れの子供が廊下を走り回っていてうるさかったこと、（おそらく）上階の宿泊者が、暴れてる？と思うような大きな音を立てていた事です。 子供は直接注意したら一旦は落ち着いたので、日本語が通じたのかは不明ですが、良かったです・・・。 今年は空室状況と予定が合わず１回しか行けませんが、また来年も泊まりに行きたいと思っています。
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。そして、ご返信が遅くなりましたことにつきましてお詫び申し上げます。 当ホテルでは皆様にゆったりと滞在していただける環境創出の一環として、ダイニング「ほわいえ」のリニューアルや空やまテラスへの展望エレベーターの設置、客室棟のエレベーターのリニューアルなどの取り組みを実施させていただいております。 その中でも、屋上の空やまテラスへの展望エレベーターの設置によって、これまでは雨の日や冬期間中など閉鎖していた空やまテラスへも展望エレベーターで行けるようになりましたので、今後はまた違った白馬の魅力を体感していただけるのではないかと考えております。 その中で、フロントスタッフの接客についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。当ホテルのスタッフは、みんな白馬が大好きで全国各地から集まってくれています。白馬の良さや素晴らしさをお越しいただいた皆様に伝えたいと思い日々頑張っておりますが、お客様によって求めるサービスの内容が異なり「これだけやっていれば正解」というものがなくスタッフも日々それぞれに模索しております。 まだまだ至らない点も多々あるかと思いますが、お客様が何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じられているのか、という基本的な視点に立ちかえり心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて今後も考えてまいります。 これからも「白馬といえばハイランド」と思っていただけるような取り組みやサービス品質の向上を進めてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。そして、ご返信が遅くなりましたことにつきましてお詫び申し上げます。 当ホテルでは皆様にゆったりと滞在していただける環境創出の一環として、ダイニング「ほわいえ」のリニューアルや空やまテラスへの展望エレベーターの設置、客室棟のエレベーターのリニューアルなどの取り組みを実施させていただいております。 その中でも、屋上の空やまテラスへの展望エレベーターの設置によって、これまでは雨の日や冬期間中など閉鎖していた空やまテラスへも展望エレベーターで行けるようになりましたので、今後はまた違った白馬の魅力を体感していただけるのではないかと考えております。 その中で、フロントスタッフの接客についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。当ホテルのスタッフは、みんな白馬が大好きで全国各地から集まってくれています。白馬の良さや素晴らしさをお越しいただいた皆様に伝えたいと思い日々頑張っておりますが、お客様によって求めるサービスの内容が異なり「これだけやっていれば正解」というものがなくスタッフも日々それぞれに模索しております。 まだまだ至らない点も多々あるかと思いますが、お客様が何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じられているのか、という基本的な視点に立ちかえり心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて今後も考えてまいります。 これからも「白馬といえばハイランド」と思っていただけるような取り組みやサービス品質の向上を進めてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
壁が薄いのか、隣の部屋や廊下でのの音が気になった。 特にアジア系の人達の声が気になり、くつろげなかった。ホテル側で注意喚起をしてほしい。
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。 その中で、ゆっくりと寛げなかったとのご指摘をいただいたことにつきましてお詫び申し上げます。 ここ数年、白馬は海外の方から高い支持を受けており当ホテルにおいてもこの冬は全体の3分の1程度の方々が海外からの方という状態でございます。文化の違いや非日常の空間であるということもあるのかもしれませんが、他のお客様もいらっしゃる点もご理解いただき皆様がお休みになられる時間帯は客室内では静かにされるような案内を今後はチェックイン時等に必要に応じて実施してまいります。 もし、今後お越しいただけるといたしましたら、ご納得していただけるような食事や接客・そして景色を含めた心からのおもてなしでお招きさせていただきます。またのお越しを心よりお待ちしております。
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。 その中で、ゆっくりと寛げなかったとのご指摘をいただいたことにつきましてお詫び申し上げます。 ここ数年、白馬は海外の方から高い支持を受けており当ホテルにおいてもこの冬は全体の3分の1程度の方々が海外からの方という状態でございます。文化の違いや非日常の空間であるということもあるのかもしれませんが、他のお客様もいらっしゃる点もご理解いただき皆様がお休みになられる時間帯は客室内では静かにされるような案内を今後はチェックイン時等に必要に応じて実施してまいります。 もし、今後お越しいただけるといたしましたら、ご納得していただけるような食事や接客・そして景色を含めた心からのおもてなしでお招きさせていただきます。またのお越しを心よりお待ちしております。