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Hakuba Mizubasho Onsen Hotel Sierra Resort Hakuba

14863-6 Hokujo, Hakuba-mura, Kita'azumi-gun, Nagano, 399-9301

Ratings and reviews

4.7
Exceptional
112 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4.4
Service & Staff4.7
Comfort & Cleanliness4.5
Bath4.7
Meal4.5
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 1/26/2023

    食事も温泉も大変満足しました。軽食サービスのもつ煮を初めて頂きましたが、冷えた身体が温まる大変美味しいものでした。 海外の方も多数いらっしゃるようで、主人がマナーの悪さが気になって落ち着かなかったようです。動線や食事の時間帯など分けてくださると気にならないかもしれません。 また伺いたいので改善されることを願っています。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 12/29/2022

    冬シーズンに宿泊しました。ホテルから見える山脈の雪景色は最高です。スタッフ対応も完璧ですし、フリーのソフトドリンクやコーヒーやワインはいつでも飲めるけど意外に飲みそびれちゃいます。宿泊客限定のフリーフードは一度食べるととまりません。夕食前に食べないことをおすすめします。せっかくのディナーが食べれなくなるくらい食べ過ぎちゃいます。温泉は大浴場と露天風呂に入りましたが景色が最高です。朝の入浴がおすすめです。 今度は夏シーズンに行ってみたいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。 ご宿泊をお楽しみいただけたご様子を伺え、大変嬉しく思っております。 四季を露天風呂からゆっくりと楽しめますので、ぜひ、また機会がありましたら違った季節も楽しんでいただけたらと思います。 スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層精進してまいります。 皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。 フロント 山本

    Posted: 1/18/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 12/29/2022

    全体的に満足です。軽食やワイン、コーヒーなどの無料サービスが充実してましたし、お部屋も満足できるもので快適に過ごさせて頂きました。卓球台やエアホッケーなども遊べて大満足です。 しかし、難点が幾つか。 1、夕食のフレンチが不満足ですね。料理も微妙でしたが手際やサービスが残念です。きっとアルバイトな方なのかな。ワインをボトルで頼んだら、私へのテイスティングなしに妻へサーブ。食事途中で皿を下げようとしたり、、、食事の上げ下げも出来てないので、いわゆる良いレストランのサービスを基準にすると残念な気持ちになります。メインの牛肉のポアレは美味しかったですが、他のお皿は、今ひとつ口に合わなかったです。 2、お風呂の脱衣所には必ずと言って良いほどに、浴衣が脱ぎ散らかされて放置されてました。また、使用済みタオル類も散乱。喫煙スペースの掃除が少なくとも3日間ほど無いようでした。巡回清掃の頻度が少ないのと、繁忙期でマナーの悪い方が多いせいだと思いますが、残念な気持ちになりました。(男湯の脱衣所だけのようです。女湯は浴衣が脱ぎ散らかされているような事は見てないとの事でした) 3、マナーが悪い方が多く、少々騒がしいですね。無料スペースの食事を読書しながら長時間陣取ってる外国人女性、フロント近くでのワイン無料サービスにつけ込み、おつまみ持ち込んで宴会してる中国人カップル、掛け湯や体を洗う前に湯船に入る外人、、ちょっと眉をひそめるような場面が散見されました。ホテルのせいでは無いようにも思いますが、ホテル側から一声かけるなりがあっても良いように思います。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 11/29/2022

    全体的にとても満足です。主人とゆっくり過ごせました。また宿泊しに行きたいと思います

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 ご滞在中をご満喫いただけたご様子で、何よりでございます。 これからもお客様に寄り添った親切で丁寧な対応を心がけ、日々精進してまいります。 お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 フロント 山本

    Posted: 1/13/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Couple
    5
    Posted: 11/8/2022

    前から行きたかったホテルなので楽しみにしていました。 お部屋やお風呂など古さを感じさせなく、お天気がよかったら景色など最高でした。 ウェルカムドリンクにワインが入っていたり、フロントの対応もよかったのですが、夕食が全体的にくどく、メインがほとんど食べれなかったのが残念でした。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal3
    Reply from the property

    この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご滞在をお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく感じております。 スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。 お食事に関してご期待に添えることができず、大変申し訳ございませんでした。より多くのお客様にご満足していただけるよう、改善に努めてまいりたく存じます。 今度もお客様に寄り添ったおもてなしを心掛け、努力して参ります。 お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。 フロント 山本

    Posted: 11/20/2022
  6. びわ湖大ナマズ33
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 11/2/2022

    立地もサービスも雰囲気も温泉も満足のいくものでした。全て5点をつけておきながらなぜ総合評価が4点の理由は部屋から浴場までが離れていることです。東館(多分高い部屋)からは近いのですが私の泊まった西館からは広場を横断して行かなくてはなりませんでした。まあ、天気の良い日は問題ないのですが。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    びわ湖大ナマズ33 様 この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 ご滞在中は温泉などをご満喫いただけたということで、大変嬉しく感じております。 今度も快適にお過ごしいただけるようなおもてなしを心がけ、努力して参ります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 フロント 山本

    Posted: 11/17/2022
  7. fukuted
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 11/2/2022

    こちらの空気感は本当に素晴らしく、今回も露天風呂、中庭や山々を堪能。満室のようでしたが大声で会話する方もいなかったので、リラックスできました。レストランでは何人かの女性スタッフの笑顔や対応が良かったのが印象的でした。サーモントラウトのミルフィーユ仕立てや魚のパイ包みも美味しかったです。 ちょっと気になることが3つ。宿泊するようになって10年ほどですが、途中2-3年は宿泊しませんでした。静けさを求めているのでシーズンオフに行くようにしていましたが、国内外のツアーの方達などの喧騒が耐えられなかったからです。インバウンドも復活でホテルの方々はほっとしているでしょうが、またあの喧騒?と心配です。他の方の口コミもありましたが。直接の注意は難しいでしょうから、コンセプトの1部でもチェックイン時に渡すなど、これからもリラックスできる静かな環境に留意していただきたいです。 それと、顔なじみのスタッフの方がいると声かけたくなりますが、忙しいでyそうから声かけない方がいい?という感じだったこと。忙しそうな時を避ければ、声をかけて少しおはんししてもいいのでしょうか? 最後に、レストランで年長のスタッフの方が他のスタッフになにか注意しているのが聞こえましたが、感情的な印象で嫌な気分になりました。指示は冷静に、注意は宿泊者のいないところでお願いします。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    fukuted 様 いつも当ホテルを利用いただきまして誠にありがとうございます。 その際のご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。ご滞在中はホテル内施設やお食事などをお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。 また、今回はお客様への配慮が行き届いておらず、ご不快な思いをされたということ、深く反省しております。大変申し訳ございませんでした。 頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。 お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。 フロント 山本

    Posted: 1/12/2023
  8. Anonymous
    4
    Posted: 11/1/2022
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal5
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    2
    Posted: 11/1/2022

    チエックインした時に夕食の時間が19時45分と言われました。 理由を聞くと予約をいれて無かったとのことでしたが、 初めて利用したので、予約制とは思いませんでした。 旅行サイトにも記載が無かった。 前日、送迎の予約の電話があった時に食事の予約をしているかも確認をするぐらいの気配りがあっても良いのではありませんか? 16時にチェックインして夕食時間が19時45分とは遅すぎます。 又、ゴンドラノアの営業時間が8:30からと受付でいわれましたが、 現地に行くと8時には動いていました。 多分平日の時間帯と勘違いされたのかわかりませんが、 当日は土曜日ですので、時間帯が違っていたのかもしれませんが、間違った情報を利用客に伝えるとその後の観光に支障がでますので、正確な情報を伝えることを望みます。 他の受付の方にシャトルバスの乗車条件について質問しても納得できる回答をいただけなく、結局、利用客が岩岳リゾートに電話して確認することとなりました。 一体、従業員は施設やバスの利用を体験して情報を共有しているのでしょうか? 常に最新の情報を入手してアップデートするような教育をされているのでしょうか? 立派な施設ではあるけど、従業員のレベルは施設程に届いているとはおもわれませんでした。 鏡の前のランプのスイッチがわからなかった。 4万円代の宿泊料を支払っても満足度は2万円代の宿泊施設と比べてもほとんど同じでした。 食事も2万円代の宿泊施設と変わらなかったし、むしろ悪い。 朝食の食事を取る島(スペース)が、ごはん・パンを取る島とおかずを取る島の2か所になっている為、 おかずを取る島には8人位並んでいて取るまでに時間がかかる。 むしろ島を3か所にして和食の島と洋食の島と果物・飲み物の島の3か所にした方が良いのでは。 又、おかずとおかずの隙間が狭く、1つのおかずを取るにも列の最後尾に並ばなければならない。 とにかく、食事を取るスペースが狭い。 2万円代の施設はそんな事は無く、御社の2倍位のスペースをとって並ばないように気配りがされていました。 送迎の電話の係り・受付係り・食事係りといい御社の従業員は利用客の目線で仕事をしているのでしょうか?

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal2
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Friends
    5
    Posted: 10/28/2022

    10/26に一泊しました。リピーターです。前回とても満足だったので、今回は友達に勧めて一緒に行きました。フランス料理は、とても美味しいです。なんと言っても、ワイン赤白飲み放題、コーヒーも飲み放題、おまけに10:30から玄関前でカレー、味噌汁、玉子ご飯等が無料で食べられます。サービス満点です。 お風呂は、入った途端お肌がつるつるになった感じがしました。 部屋は、グランドツインでしたがランクアップして頂いて、とてもラッキーでした。今回は使いませんでしたが、暖炉が有り、露天風呂も付いてて、部屋は2つに分かれていて鼾対策にはもってこいの部屋です。大大満足です。貸切風呂も一回無料で、卓球、エアーホッケーも無料です。こんなにサービス満点で大感激です。是非、又行きたいと思いました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 お褒めのお言葉を数多くいただき、大変身に余る思いでございます。 お食事や温泉などをご満喫いただけたご様子で、何よりでございました。 白馬は季節によって四季折々の景色を見せてくれます。またぜひ違った時期の自然もお楽しみいただけたら幸いです。 お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。 フロント 山本

    Posted: 11/11/2022
  11. 1 - 10 of 112 reviews
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