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Hotel Kajima no Mori (Okura Hotels and Resorts)

1373-6 Karuizawa, Karuizawa-machi, Kitasaku-gun, Nagano, 389-0102

Ratings and reviews

4.7
Excellent
51 reviews from verified guests
Location4.7
Facilities & Amenities4.5
Service & Staff4.6
Comfort & Cleanliness4.6
Bath3.7
Meal4.7
Sort by
Most recent
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 9/25/2023

    フロントの方の案内が少なかった。チェックアウトの時間などの説明もなかったので部屋で確認しないといけなかった。 部屋はリニューアルされてきれいでしたが、お風呂がユニットバスでカーテンでなく扉のようなものが半分しかついておらず体を洗うと外にまで水が漏れてしまいました。 オークラの系列のメンバーズカードの確認もされず、他のところでは必ず確認してくださっていたので残念でした。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath1
    Meal4
  2. Anonymous
    5
    Posted: 9/25/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
  3. ねこ6609
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 9/23/2023

    チェックイン時の荷物をはこんでくださった方、フロントの方、もしかして、本業の方ではないのでは?ホテルに来たはずなのに無愛想で、こちらが緊張するような、怖い感じすらしてしまいました(夫も同感)。 反してチェックアウト時は、感じの良い(本物の)ホテルマンの方がいらして、安心しました。 お部屋はお風呂とお手洗いが別なのが便利。お風呂もシャワーカーテンではなくアクリル板なのは、清潔感あり、快適でした。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度は当ホテル鹿島ノ森の森をご利用いただき誠にありがとうございました。 せっかくのご旅行でございましたが、サービスによりお客様のご滞在の印象をすっかり損ねてしまいましたこと、私共も大変残念に感じております。誠に申し訳ございませんでした。 設備面ではお褒めのお言葉をいただけたものの、やはりホテルの価値を決めるのはサービスの質であると改めて痛感いたしました。 いただいたご意見は必ずスタッフ間でも共有し、今後の教訓といたします。 お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。今後ともお気づきの点などございましたら、いつでもお申し付けください。 お客様のまたのご利用お待ちしております。 フロント 高橋

    Posted: 9/24/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    2
    Posted: 8/28/2023

    帰ってから請求明細を見たら、ディナーコースで飲んでいない(頼んでいない)ワインが加算されていました。 料理が美味しかったのに、手放しで喜べず残念です。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。 せっかくのご滞在でございましたが、肝心のご精算におきまして、ご不快の念をお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。 お名前、お部屋番号、お客様への確認一つ一つが軽率でございました。皆さまが快適にご滞在いただくよう、お迎えからお帰りまでできる限りのサービスをご提供するよう心掛けておりますが、最後のご精算におきまして汚点を残す結果となってしまいましたこと、私共も深刻に受け止めております。 本件は関係各所とも共有し、ご精算時の確認手順、履行の再徹底を図り今後の再発防止に努めまて参ります。 また、過剰に請求してしまいました分に付きましてはすでにクレジットカード会社に減額訂正の依頼を行っておりますので、訂正処理がされるまで少々お待ちください。 改めまして、この度の不手際につきまして、お詫び申し上げます。 フロント 髙橋

    Posted: 8/29/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    4
    Posted: 8/27/2023

    初めての利用 閑静な林の中のホテルです ハーフポーション フルコースディナー【2食付】を利用  最近はどこもかしこも混んでいているので夕食 朝食をこちらで利用しました 食事はお上品な感じです ハーフポーションは中高年にはちょうど良い量でした  味付けは胡椒などスパイス感がほとんど感じられなくて 逆にそれが新鮮でした  連泊でしたが夕食は違うメニューを用意してもらえたので良かったです  二泊とも 夜のレストランは大変な混みようでした 一泊目 バターが用意していなくて頼んだところ「お持ちしますね」と返答があったけど ずっと届かず 別の方に再度頼んで持ってきてもらえました  二泊目 おじさま方団体がおり あはは おほほとフロアに大声が飛び交っていました   朝食はバイキングではなく洋食の卵料理を選ぶ 和食のごはんかおかゆを選ぶスタイルでどちらもおいしく量も充分でした お部屋はメイク落としが備えていなくてかなりがっかりです 化粧水もなしでした シャワーカーテンがなく 代わりにアクリル板がバスタブの半分ほど折りたたみで設置されていましたが これが中途半端なもので シャワー後 床とスリッパがビチャビチャで残念でした これはないですね トイレとお風呂が別なのですが手洗いがトイレにないので結局はお風呂場の洗面所に行くことになります トイレに手洗いは必要です  環境はすごく良く 癒されましたが 大満足とは思えませんでした ちょっと残念

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 静かにお寛ぎいただくべく、当館をお選びいただいたことと存じますが、時節柄とは言え、落ち着かない雰囲気となってしまいましたこと、申し訳ございませんでした。ご家族、ご親戚、仲の良いグループ同士でのご利用が多い時期とは言え、あまりに度を越えて騒がしい際は、ご遠慮なく当スタッフまでお声がけ下さい。私共よりさり気なくご注意申し上げます。 ご注文のお品が二度の声掛けで届いたとのご指摘、大変お恥ずかしい限りでございます。普段は何事もなく行えているサービスが、少し混みあっただけで崩れてしまう点、プロとしてまだまだでございます。忙しい時ほど基本に立ち返るよう再度徹底を図ります。 お部屋に関しまして、ご指摘のアクリル板でございますが、使い勝手が悪くご迷惑をお掛けいたしました。もちろんサービス向上を意図してのリニューアルでございましたが、或いは想定に至らぬ点があったやもしれません。本件はすでに何件かご指摘をいただいておりまして、今後のリニューアルの重要な参考とさせていただいております。 クレンジングセットに関しましても同様、近年では無料提供を行うホテルも増えておりますので、この点、今後の改善課題として早速検討いたします。 お客様からの「お声」がサービス向上の貴重な糧となります。今後もお気づきの点などございましたら、いつでもお気軽にお申し付け下さい。 またのご利用、お待ち申し上げます。 フロント  髙橋

    Posted: 8/29/2023
  6. 1 - 5 of 51 reviews
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