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The Prince Karuizawa

Karuizawa, Karuizawa-machi, Kitasaku-gun, Nagano, 389-0193

Ratings and reviews

4.1
Very Good
76 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities4
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.1
Bath3.8
Meal4.2
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    5

    スタッフの皆さんが笑顔でとても親切で、気持ち良くすごせました。

    Posted: 6/19/2024
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
  2. Verified guest
    5

    駐車場に面していながら静かで大きな窓からはゴルフコースが池越しに見える、6:00開湯のMOMIJI HOT SPRINGまでのロッジエリア内の散策は楽しく、わたくしは鷲に出会いました。またLibrary Cafeでの珈琲を飲みながら、軽井沢に関した書籍を手に取り、パラパラと眺めるのも楽しいです。

    Posted: 6/18/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
  3. tomoも
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    高齢の母と初めて伺いました。とっても静かで窓から見える景色も遮る建物はなく浅間山が見えて綺麗でした。朝食も美味しくいただきました。そこから見える景色も素敵です。温泉はイーストまでバスで行き帰りは待合室で待っていたらスパ施設の受付の方が声をかけて下さりホテルの方が迎えに来て下さいました。チェックアウト後もホテルの方から送って下さると声を掛けて頂きました。他のプリンスホテルも利用したことがありますが一番接客も素晴らしくゆっくり休めることができ癒されました。また是非伺いたいです。母もとっても喜んでくれました。ありがとうございました。

    Posted: 5/29/2024
    Reply from the property

    過日はザ・プリンス 軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。 このたびのお母さまとのご宿泊にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。 これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、 引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。 時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、 お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    過日はザ・プリンス 軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。 このたびのお母さまとのご宿泊にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。 これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、 引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。 時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、 お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    Posted: 5/31/2024
  4. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 5/17/2024
    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal5
  5. Verified guest
    1

    朝食が美味しいので、ザ・プリンス軽井沢を利用した。朝食は美味しく、席からの眺めも最高。スタッフのサービスもいい。 部屋は、流石に古く、これで土日1泊7万円か、と疑う狭さ。調度品も傷だらけ。 温泉は建物内にはなく、イーストかウエストにバスで行く必要がある。自分の服と靴でバスに乗らねばならず、サンダルの貸し出しもない。夜9時過ぎと朝8時前にはバスがないので、ワゴンを依頼するが、依頼してから10分以上待たされる。 駐車場の支払いは、クレジットカードが使えると、精算機には書いてあるが、実際には使えない。(これは3年以上改善なし) スタッフに聞いても答えなし。 もし、次回軽井沢プリンスに来ることがあれば、やはりイーストに泊まり、朝食だけ差額を払ってザプリンスで食べよう、と思った。イーストの部屋も古いが、温泉へのアクセスが良い。ウエストの新館も一度宿泊したが、部屋の割に高い。また、朝食はまるで市場の様に混んでおり、うるさくて落ち着いて食べられない。

    Posted: 4/15/2024
    Reply from the property

    過日はザ・プリンス 軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、ご多忙の折、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。 ご朝食にご満足いただけたご様子であり、大変嬉しく感じております。 お客さまにおかれましては、私どもの不行き届きにより、 ご不便とご不快の念をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 せっかくのご旅行に際しまして、水を差す形となりました事をお詫び申しあげます。 客室をはじめとした設備の老朽化につきましては、日々の点検を徹底するとともに、 今後の計画において、全面的な改修の実施を視野に入れて検討し、改善に向けた活動を推し進めてまいります。 また、温泉をご利用いただく際のお召し物につきましても、検討を重ねてまいります。 併せまして、駐車料金精算機の不備につきましては、再三のご指摘にも拘わらず、 ご不便をおかけいたしました事を重ねてお詫び申しあげます。 精算機の管理会社に確認したところ、機器の故障は見受けられないといった回答がございました。 しかしながら、ご迷惑をおかけした事は事実であり、同様の事象が発生する事のないよう、 引き続き先方からの協力を仰ぐとともに、ホテルスタッフの対応についてもお客さまの立場に立ち、寄り添ったご案内をするよう指導し、改善してまいります。 これからも様々な場面でご満足いただけるホテルを目指して スタッフ一同、挽回に向けて努めてまいりますので、お客さまのまたのご来館をお待ちしております。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal5
    Reply from the property

    過日はザ・プリンス 軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、ご多忙の折、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。 ご朝食にご満足いただけたご様子であり、大変嬉しく感じております。 お客さまにおかれましては、私どもの不行き届きにより、 ご不便とご不快の念をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 せっかくのご旅行に際しまして、水を差す形となりました事をお詫び申しあげます。 客室をはじめとした設備の老朽化につきましては、日々の点検を徹底するとともに、 今後の計画において、全面的な改修の実施を視野に入れて検討し、改善に向けた活動を推し進めてまいります。 また、温泉をご利用いただく際のお召し物につきましても、検討を重ねてまいります。 併せまして、駐車料金精算機の不備につきましては、再三のご指摘にも拘わらず、 ご不便をおかけいたしました事を重ねてお詫び申しあげます。 精算機の管理会社に確認したところ、機器の故障は見受けられないといった回答がございました。 しかしながら、ご迷惑をおかけした事は事実であり、同様の事象が発生する事のないよう、 引き続き先方からの協力を仰ぐとともに、ホテルスタッフの対応についてもお客さまの立場に立ち、寄り添ったご案内をするよう指導し、改善してまいります。 これからも様々な場面でご満足いただけるホテルを目指して スタッフ一同、挽回に向けて努めてまいりますので、お客さまのまたのご来館をお待ちしております。

    Posted: 4/22/2024
  6. 1 - 5 of 76 reviews