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Yutorelo Karuizawa Hotel

1276 Nagakura, Karuizawa-machi, Kitasaku-gun, Nagano, 389-0111

Ratings and reviews

4.1
Very Good
71 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4
Bath3.8
Meal4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    4
    Posted: 8/18/2022
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 8/16/2022

    サイトに掲載されている部屋の写真と実際のギャップ、乖離がありすぎ。窓を開けても見えるのは雑木のみ。 風呂場のかごはひとつずつ間引かれて「コロナ対策」とされている反面、夕食の会場のテーブル同士の感覚が狭く、大声で話す客がいても店員は注意することもなく無視。コロナ対策をしたいのかしないつもりなのかがはっきりせず、何がしたいのがが全くの不明。2泊で事前の夕食予約もしていたが、1日目のこの状況を見て、2日目の夕食はキャンセルをした。最後に、チェックアウト時に領収書を依頼して発行してもらったが、申告による印紙税納付の方式ではなく、各領収書ごとに印紙を張り付ける必要があるものだが、収入印紙の貼り付けがないままだった。店員がこの扱いが必要なことに全く認識がない。(領収書にははっきりと「収入印紙の貼り付け欄」があるにもかかわらず)。結局、満足できる点が非常に少ないものだった。

    Location2
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness1
    Bath2
    Meal1
    Reply from the property

    投稿者 様 この度はゆとりろ軽井沢ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。 はじめに、ご滞在中ご不快な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。 コロナ対策についてご指摘いただいた点は、今後改めて改善に努めてまいります。 また、収入印紙につていは社内で再度周知させていただきます。 この度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

    Posted: 8/17/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 8/3/2022

    15時チェックインで部屋入りましたが、入ってびっくり既に布団が敷いてありました。私の中では、夕食中に敷いてあるイメージがあったので驚きました。夕食も美味しかったですが、もう少し工夫すると美味しくなるのかなぁ?と思う料理もありました。クリームブリュレの下はもう少し柔らかい方が。。 朝のビュッフェであったのプリンも硬すぎかな。 朝食時に使う、食事中の札もスタッフの確認があまい様に感じました。食事中にしていたのに片付けされそうになりました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    投稿者 様 この度はゆとりろ軽井沢ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。 ご指摘いただいたご意見は真摯に受け止め改善に努めてまいります。 お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

    Posted: 8/4/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 8/3/2022

    夕食時に頂いた赤ワインがぬるいままでした。冷やしてください。 熱くて広くないけどお風呂が気持ちよかったです。 スマホの充電器が断線した際に、代わりのものを貸し出してくれました。 静かで落ち着いた環境。 朝食バイキングはもう少しコロナ密に配慮してくださると気分的に助かります。 大変居心地よく過ごすことが出来ました。 ありがとうございます。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    投稿者 様 この度はゆとりろ軽井沢ホテルにご宿泊いただき、ありがとうございました。 お風呂やサービスについてお褒めの言葉を頂き嬉しく思います。 ワインやバイキングでの頂いたご意見は参考にさせていただき今後の改善に努めてまります。 この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

    Posted: 8/4/2022
  5. toyamatsu
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    5
    Posted: 7/29/2022

    県民割りを利用しました。 料理も朝夕とも美味しく、スタッフの対応も最高でした。 特に夕食のスタッフの対応の素晴らしさに感動しました。 良いホテルでした。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    toyamatsu 様 この度はゆとりろ軽井沢ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。 お食事やスタッフの対応においてお褒めの言葉頂き大変うれしく思います。 またの機会がありましたらお会いできるのを楽しみにしております。 この度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

    Posted: 7/30/2022
  6. 鷹1000
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Friends
    4
    Posted: 7/27/2022

    7月20日から友人と一泊しましたのもともと食事の量は少なめのコースでしたが、満足な量と質でした。ビリヤードもやり放題。また友人を誘って行きます。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    鷹1000 様 この度はゆとりろ軽井沢ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。 お食事やビリヤードとお褒めの言葉頂き大変嬉しく思います。 またの機会がありましたらお会いできるのを楽しみにしております。 この度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

    Posted: 7/30/2022
  7. maimaimai15
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 7/26/2022

    ホテルも綺麗ですし、サービスもよく 朝食も美味しくとても満足しています。 またお部屋が広くてびっくりしました。 幼児連れ(布団食事付き)でお願いして簡易ベッドを出していただきました。子連れでも過ごしやすくてまた泊まりたいと思いました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    maimaimai15 様 この度はゆとりろ軽井沢ホテルにご宿泊いただき、ありがとうございました。 お食事やサービス・お部屋とお褒めの言葉を頂き大変うれしく思います。 またの機会ございましたら、お会いできるのを心よりお待ち申し上げます。 この度はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

    Posted: 7/27/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 7/26/2022

    初めて利用しました。 夕食スタンダードプランでしたが、料理のお味は大変満足しました。個々に美味しかったですが、パンが大変美味しかった!! ただおかわりが1回のみというのが残念...パン好きの自分としてはおかわり自由でしたら文句なしの100点でした! 部屋の室内も清潔感が行き届いていたので◎。 大浴場に配置してある、ジャスミンティーとアイスキャンディーの無料サービスも素敵です。 子供目線の喜ぶサービスだと感じました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    投稿者 様 この度はゆとりろ軽井沢ホテルにご宿泊いただき、ありがとうございました。 お食事やお部屋・温泉とお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。 またの機会がありましたらお会いできるのを楽しみにしております。 この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

    Posted: 7/27/2022
  9. Anonymous
    3
    Posted: 7/25/2022
    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal4
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 7/23/2022

    家族で宿泊しました。 大人の食事は美味しかったです。 チェックインの時などに子供用のコースメニューを事前に教えてもらって確認させてほしかったです。 メインの牛肉にバルサミコ酢がかかっていて、子供向きではなかったと思います。またシーザーサラダにはチーズやドレッシングがかかりすぎて大人は嬉しいけど子供にはどうかなぁと思うのでドレッシングは小皿で別盛とかへ。子供向きのメニューではなかったので残念でした。小学高学年の子供は食べるのに苦労してました。 お風呂や、アメニティやサービスドリンクなどは満足でした。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    投稿者 様 この度はゆとりろ軽井沢ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。 お子様のお料理に対しのご意見は真摯に受け止め改善に努めてまいります。 この度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

    Posted: 7/25/2022
  11. 1 - 10 of 71 reviews