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Hotel Grand Vert Kyu Karuizawa

167 Karuizawa Higashi, Karuizawa-machi, Kitasaku-gun, Nagano, 389-0104

Ratings and reviews

4.4
Excellent
117 reviews from verified guests
Location4.8
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.4
Bath4.2
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 2/12/2023

    新幹線での旅でしたので駅近を最優先に選びましたが、とても快適なホテルでした。部屋もリニューアルされて間もないとのことで清潔で綺麗でしたしバストイレ別が良かった。エアコン暖房が苦手なのですが、フロントに連絡するとカーボンヒーターを持ってきて下さるので空調も快適。朝食バスケットはボリュームもあり美味しくてゆっくり食べられました。ホテルの真ん前にコンビニとスーパーもあり便利です。また軽井沢旅行の折には利用したいです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はホテルグランヴェール旧軽井沢へご来館くださり、誠にありがとうございました。 立地をお褒め下さり、誠にありがとうございます。また、お部屋でも快適にお過ごしいただけましたようで何よりでございます。 お申し付けいただければ、ヒーターのほか、毛布の貸出などもございます為、次回ご来館の際にもお気軽にお問い合わせくださいませ。 ご朝食にもご満足いただけましたようで何よりでございます。卵料理はどの料理をお選びいただけましたでしょうか? 次回、軽井沢へお越しの際もぜひホテルグランヴェール旧軽井沢へご宿泊いただき、今回お召し上がりいただいた卵料理とは別のものもご堪能下さいませ。 またのご来館を心よりお待ちしております。

    Posted: 2/13/2023
  2. さつまいも7548
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 2/10/2023

    駅から近くて便利でした!食事も美味しく、部屋朝食ものんびり食べることができたのでとっても良かったです!また機会があれば行きたいと思います!

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊くださり、誠にありがとうございます。 ロケーションやご朝食をお褒め下さり、誠にありがとうございます。おくつろぎいただけましたようで何よりでございます。 今回のご旅行ではどちらへお出掛けになりましたでしょうか? 次回軽井沢を探索される際にもぜひ、ホテルグランヴェール旧軽井沢へご宿泊くださいませ。またのご来館を心よりお待ちしております。

    Posted: 2/13/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 2/6/2023

    スキー後に素泊まりで利用しました。 駅から近く、また、目の前と横に2種類コンビニがあり、とても便利でした。 部屋も広く、家族全員ゆったりと寝ることができ大満足です。 コーヒーや紅茶が無料で飲めるのも、コーヒー好きの夫は嬉しそうでした。 お風呂で星を一つ減らしましたが、お風呂のシャワーが、出だしが高温になることがあり、そこが少しマイナスポイントでした。ただ、事前に分かっていれば注意して使えるので大きな問題ではないと思います。(我が家は子どもが最初に入ったので、ちょっと危なかったです) 来年のスキー旅行でもぜひまたお世話になります!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    この度はホテルグランヴェール旧軽井沢へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ロケーションやお部屋の広さをおほめ下さり、誠にありがとうございます。 お泊り頂きましたフォースルームおよびスタンダード和洋室は、47平米および33平米のお部屋で、非常に人気の高いタイプとなっております。 また、当館にはより広い200平米の「グランドルーム」などのお部屋もございます。次回ご来館いただける際は、ぜひご検討くださいませ。 シャワーでご不便をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。いただきました貴重なご意見をもとに、今後のホテル運営の参考にさせていただきます。 この度はご多忙のところ、ご投稿をありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 2/6/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Friends
    5
    Posted: 1/28/2023

    とても静かな環境で部屋も清潔感あり良かった。暖炉があったが蓋されていたので残念だった。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご来館くださり、誠にありがとうございます。 お部屋の清潔感をお褒めくださり、誠にありがとうございます。 暖炉に関しましては、大変恐縮ですが、夕刻から23時頃までの着火となっており、お時間帯によってはご覧いただけない可能性もございます。 次回軽井沢へお越しの際もぜひホテルグランヴェール旧軽井沢へご来館くださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 1/29/2023
  5. tommykay
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    1
    Posted: 12/30/2022

    2泊3日で利用しました。 立地、アメニティー、部屋の広さは良かったですが、他の面でもう泊まることはないと思いました。 まずは部屋の埃っぽさがとても気になりました。入室してすぐ左のガラス棚にも埃が落ちていて、ちゃんと掃除されてるのかと感じました。 極めつけは、洗面ルームの天井にある換気扇に白い埃がたくさんこべりついていたことです。洗面ルームに行くと鼻がムズムズしていたのでなぜだろうとは思っていたのですが、まさかこんなに汚れているとは衝撃でした。 他には、チェックアウト後に預けていた荷物を受け取りに行ったときに、2つあるカウンターともチェックインのお客さんの対応をしていたため、かなり待たされました。新幹線の時間も迫っていたため、割り込む形でお願いして荷物を受け取りました。観光案内など丁寧に行うのはいいですが、混雑時などは考えてほしいものです。 また、ホテル内にある飲食店の休業日についてホテルスタッフが知らないことにも驚きました。教えてもらい行くと休みだったので、他のところを探すはめになりました。 清掃とホテル内の飲食店の休業日については、過去の口コミでも指摘されているのに、未だに改善されていないのですね。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Bath1
    Reply from the property

    この度はホテルグランヴェール旧軽井沢をご利用くださり、誠にありがとうございました。 清掃に関しましては大変申し訳ございませんでした。早急に全室確認をさせていただきました。 また、お時間帯によっては混みあうこともあり、お待たせをしてしまい申し訳ございません。 ご来館いただく皆様にご満足いただけるよう、今後もスタッフ一同全力で努めて参ります。ご多忙の中、ご投稿くださりありがとうございました。

    Posted: 1/18/2023
  6. 1 - 5 of 117 reviews
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