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Sotetsu Fresa Inn Nagano-Higashiguchi

995-1 Kurita, Nagano-shi, Nagano, 380-0921

Ratings and reviews

4
Very Good
110 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities3.7
Service & Staff3.7
Comfort & Cleanliness4
Bath3.4
Meal4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    2
    Posted: 1/25/2023

    11本もの髪の毛が浴槽に落ちたままでした。内線が故障中で使用できないため、あきらめてそのまま入浴しましたが、とても気持ちが悪かったです。 チェックアウト時に伝えたものの「申し訳ありませんでした。」のみ。こんな杜撰な清掃で代金を満額受け取るのかと大変驚きました。 立地がよい、ただそれだけです。まともに清掃されていないお部屋に通されるかもしれないので、その覚悟が必要です。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath1
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。 清掃不備および内線の故障によりまして大変ご不快な思いとご迷惑をお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。今後は同様のことの無きよう改善に努めて参る所存でございます。 改めまして深くお詫び申し上げます。 相鉄フレッサイン長野駅東口

    Posted: 1/25/2023
  2. Anonymous
    4
    Posted: 1/18/2023
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
  3. ウイル9811
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Solo
    5
    Posted: 1/15/2023

    相鉄系は上田市でも利用し清潔なのにはいつも感心してます。チェックインの際に朝食付きのプランの説明がなく、部屋から確認の電話をしても通じずフロントまで行き確認をしましたが電話は故障中と聞き、チェックインの際にその旨の説明があればと思いました。そのほかは言うことなしです。駅にも近いし、朝食バイキングも他よりも種類が多く満足できました。翌朝に予定していた白馬栂池行きのバスにも余裕をもって乗車できました。2月末の焼額山スキーの時にも利用する予定です。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。ご朝食、並びに内線電話の故障のご案内が出来ておらず申し訳ございませんでした。きちんと伝わるご案内が出来るよう改善をして参ります。 ご朝食の内容にはにはご満足を頂けたようで良かったです。又のご利用を予定されているとの事で大変嬉しく思います。引き続きご愛顧の程、よろしくお願い致します。 相鉄フレッサイン長野駅東口

    Posted: 1/16/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    4
    Posted: 1/15/2023

    駅にも近く大変便利でした。事前にメールでチェックインの方法案内が届いていたのですが、理解しておらずわかりづらく当日教えていただきました。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。セルフチェックイン機でお手数をお掛け致しましたが、ご住所、ご連絡先など事前にご登録が出来ておりましたらスピーディーにお手続きが完了となります。またの機会がございましたらご利用の程、よろしくお願い致します。 相鉄フレッサイン長野駅東口

    Posted: 1/16/2023
  5. Anonymous
    3
    Posted: 12/27/2022
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    4
    Posted: 12/25/2022

    12月21日に宿泊しました。 朝食付きのプランで、朝から美味しく満腹になりました。 また、利用したいと考えています。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中よりお選びいただきました事、感謝申し上げます。 またレストランでのご朝食に関しまして嬉しいお言葉を頂戴致しました事重ねてお礼申し上げます。 一つ一つ丁寧に食材を活かしたメニューに、リピーターの方々のお言葉を頂く度、スタッフ一同 同様の喜びを感じております。 今後もお客様に喜んで頂けます様、精進して参ります。 お寒い日が続きます,, どうぞお体ご自愛下さいませ。 相鉄フレッサイン長野駅東口

    Posted: 12/26/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    5
    Posted: 12/21/2022

    部屋がよかった

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただき誠に ありがとうございました。 比較的ゆったりとしたスペースにお客様と同様の お声を沢山頂いております。お客様にとりましても少しでもお寛ぎ頂けましたご様子に私共も嬉しく存じます。 長野にお越しの際は、どうぞ当ホテルのご利用 心よりお待ち申し上げております。 相鉄フレッサイン長野駅東口

    Posted: 12/26/2022
  8. いづみ37
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 12/12/2022

    駅近、隣にコンビニ、部屋はとてもきれいでした。 コインランドリーがなかったのがちょっと残念

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Reply from the property

    この度は相鉄フレッサイン長野駅東口へご宿泊いただき誠にありがとうございました。 ご滞在中はゆっくりお休みいただけましたでしょうか。 コインランドリーにつきましては当ホテルにございませんので近隣のコインランドリーをご案内しております。この度はこちらのご案内不足によりお客様にご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。 そのような中でも立地やお部屋に関するお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。 今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう更なるサービスの向上と施設維持に尽力してまいります。 また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。 スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 相鉄フレッサイン長野駅東口 フロント

    Posted: 12/12/2022
  9. いづみ37
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 12/12/2022

    駅から近くて隣にコンビニがあり部屋はとてもきれいでした。 コインランドリーがなかったのがちょっと残念でした。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Reply from the property

    この度は相鉄フレッサイン長野駅東口へご宿泊いただき誠にありがとうございました。 ご滞在中はゆっくりお休みいただけましたでしょうか。 コインランドリーにつきましては当ホテルにございませんので近隣のコインランドリーをご案内しております。この度はこちらのご案内不足によりお客様にご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。 そのような中でも立地やお部屋に関するお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。 今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう更なるサービスの向上と施設維持に尽力してまいります。 また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。 スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 相鉄フレッサイン長野駅東口 フロント

    Posted: 12/12/2022
  10. Anonymous
    5
    Posted: 12/5/2022
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
  11. 1 - 10 of 110 reviews
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