Kamisuwa Onsen Katakura Silk Hotel
Ratings and reviews
- Verified guest1
見栄えだけ立派で中身はとても変なホテル。チェックインはお部屋で承ります、とキャリーバッグを持って頂き、案内された部屋が予約と違う部屋で、違う旨伝えると、確認します、お掛けになってお待ち下さいとフロアのリラクスペースのソファに案内された。戻って来たとき気づいたが、私のキャリーバッグは隅に置き去りだった。私の視界に入らない場所に置き去り、、。間違えでした、とのことで予約した部屋に案内された。こんなことあり得る？ 楽しみにしていた温泉に入ろうとしたが、どんなに待ってもシャワーのお湯が出ず、特別な使用方法があるのかと、iPadの設備使用方法の動画を確認しても普通のシャワーで、フロントに連絡したくともフロントに通じる電話の案内がなく、仕方なく着替えてフロントに行った。ボイラーが落ちているかもしれない、と一緒に部屋に来て、あちこち見て、一旦失礼します、と部屋を出て再度来た時、トントンと２回のノックでそのまま２人で部屋に入って来られた。部屋にお客さんがいるのだから、インターフォンで呼び開くのを待つべき。いくら合鍵があるからと、勝手に入ってくるのはダメだと思う。 ここまでの出来事で、既にこれまで宿泊したホテルでは起こり得ないこと続きで、ホスピタリティは見かけだけ、はるばる宿泊メインで来た甲斐無かったな、と思うも、気を取り直して後は部屋の温泉でゆっくりしようとくつろぎ、ベッドに行ったら、白いシーツと布団の間に髪の毛と陰部の毛が挟まれ透けて見えていた。 本当に、本当に、何から何まであり得ない体験をしたし、怒りを覚える。 朝食のエッグベネディクトには笑った。オムレツにすれば良かったのかな。
Posted: 6/1/2025Reply from the propertyご投稿者様 この度はかたくらシルクホテルをご利用いただきありがとうございます。今回のご滞在では、ご到着時よりご投稿者様の期待を裏切るご対応となってしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。お部屋へのご案内担当の不手際につきましては、お客様へご不信を抱かせる対応でありご意見を重く受け止めております。またシャワー確認の際、お部屋を一時退室する際にドアガードにてお部屋の扉を半ドア状態にさせていただく旨のご説明と、再入室の際のお声がけについてご配慮が不足していたことで、さらにご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。「チェックイン済のお部屋へ合鍵を使用して入室してはならない」ことはホテルスタッフの共通認識としておりますが、お部屋へお伺いする場合にはお客様へご不安を抱かせたり誤解を生むことがない様、ご説明とお声がけの徹底をを全スタッフに再度周知して参ります。お部屋の清掃不備についていただきました内容はすぐに清掃担当者と情報共有をいたしました。担当部署を問わずホテルスタッフへの指導徹底と意識改革の必要性を痛感しております。 またお食事についていただきました厳しい評価とご指摘をグランシェフへ申し伝えました。お料理についてもご意見を真摯に受け止め、食材を十分ご堪能いただける料理をご提供できるよう料理改善に努めて参ります。 最後になりますが、今回のご滞在にていただきましたご指摘について、お詫びの言葉もございません。ご来館下さる皆様が安心して快適にお過ごしいただけるホテルづくりにスタッフ一同誠心誠意取り組んでまいります。
Reply from the propertyご投稿者様 この度はかたくらシルクホテルをご利用いただきありがとうございます。今回のご滞在では、ご到着時よりご投稿者様の期待を裏切るご対応となってしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。お部屋へのご案内担当の不手際につきましては、お客様へご不信を抱かせる対応でありご意見を重く受け止めております。またシャワー確認の際、お部屋を一時退室する際にドアガードにてお部屋の扉を半ドア状態にさせていただく旨のご説明と、再入室の際のお声がけについてご配慮が不足していたことで、さらにご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。「チェックイン済のお部屋へ合鍵を使用して入室してはならない」ことはホテルスタッフの共通認識としておりますが、お部屋へお伺いする場合にはお客様へご不安を抱かせたり誤解を生むことがない様、ご説明とお声がけの徹底をを全スタッフに再度周知して参ります。お部屋の清掃不備についていただきました内容はすぐに清掃担当者と情報共有をいたしました。担当部署を問わずホテルスタッフへの指導徹底と意識改革の必要性を痛感しております。 またお食事についていただきました厳しい評価とご指摘をグランシェフへ申し伝えました。お料理についてもご意見を真摯に受け止め、食材を十分ご堪能いただける料理をご提供できるよう料理改善に努めて参ります。 最後になりますが、今回のご滞在にていただきましたご指摘について、お詫びの言葉もございません。ご来館下さる皆様が安心して快適にお過ごしいただけるホテルづくりにスタッフ一同誠心誠意取り組んでまいります。
Posted: 6/7/2025 - Verified guest4
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Posted: 11/17/2024 - Verified guest5
10月初めに宿泊しました。 80代の母と高校生の娘と3世代での旅行でした。 駅から歩いて10分程の平坦な道で分かりやすい場所にあり、迷う事も無く辿り着きました。 部屋は広くて綺麗。ラウンジも各フロアに設置してあり、他のお客様と顔を合わせる事もなく、気楽に利用出来ました。フリードリンクなので、部屋に持ち帰って楽しめます。クチコミにあった〝ハンモック〟は最高の使用感。 お風呂に何度も入るのでバスタオルも多めにお願いしたところ、快く用意して下さいました。 料理は私達には量が多すぎましたが、見た目も味も最高でした。 何よりお風呂が最高。また是非泊まりに行きたいと思いました。 ひとつだけ難点だったのは、コーヒーの適量（1人分の豆と水の量）がよく分からず、折角ミルでひいたのに全部失敗してしまった事。分量のメモがあったら助かったのに、と残念な気持ちになりました。
Posted: 11/13/2024Reply from the propertyご投稿者 様 この度はかたくらシルクホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お部屋や温泉でおくつろぎいただき、館内ラウンジのドリンクやハンモックもお楽しみいただけましたようで、大変嬉しく拝読いたしました。3世代での女子旅が楽しいものとなりましたなら幸いでございます。また、グランシェフこだわりのお料理もお口に合いましたようで安心いたしました。ご夕食コースの量につきまして、次回ご来館の際は少な目のご対応も可能でございます。信州の食材をふんだんに四季おりおりの食材を取り入れたご夕食コースを、ぜひデザートまでお楽しみいただければと存じます。 お部屋のコーヒーセットについてわかりづらい点があり誠に申し訳ございませんでした。ご来館くださる皆様にお部屋でのご滞在をより満喫していただけるようご案内方法を工夫してまいります。 この度のご宿泊ではお気づきの点があったにもかかわらず各評価項目へ高評価を賜り大変恐縮に存じます。今後もご来館くださる皆様に感動と満足を感じていただけるようサービス向上に努め、再訪したくなる施設づくりを続けてまいります。ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同お待ちしております。 この度はお忙しい中クチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
Reply from the propertyご投稿者 様 この度はかたくらシルクホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お部屋や温泉でおくつろぎいただき、館内ラウンジのドリンクやハンモックもお楽しみいただけましたようで、大変嬉しく拝読いたしました。3世代での女子旅が楽しいものとなりましたなら幸いでございます。また、グランシェフこだわりのお料理もお口に合いましたようで安心いたしました。ご夕食コースの量につきまして、次回ご来館の際は少な目のご対応も可能でございます。信州の食材をふんだんに四季おりおりの食材を取り入れたご夕食コースを、ぜひデザートまでお楽しみいただければと存じます。 お部屋のコーヒーセットについてわかりづらい点があり誠に申し訳ございませんでした。ご来館くださる皆様にお部屋でのご滞在をより満喫していただけるようご案内方法を工夫してまいります。 この度のご宿泊ではお気づきの点があったにもかかわらず各評価項目へ高評価を賜り大変恐縮に存じます。今後もご来館くださる皆様に感動と満足を感じていただけるようサービス向上に努め、再訪したくなる施設づくりを続けてまいります。ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同お待ちしております。 この度はお忙しい中クチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
Posted: 11/15/2024 - おなおとおのぶ|Japan|Age: 40s|Family with kid(s)5
結婚記念日で利用させて頂きました。 ホテル全般が、とても綺麗で清潔感に溢れていて好印象でした。 スタッフの皆さんも親切で、ホテルで食べようとケーキを持ち込んでチェックインしたんですが、取り分けるお皿とフォークを部屋に届けて下さり、気配りさにも感動しました。 食事も、色々なお皿や器で提供されていて、より美味しく頂けました。 お風呂も諏訪湖が眺められ良かったです。 １泊では勿体ない程のホテルなので、是非また、利用させて頂きます。
Posted: 11/12/2024Reply from the propertyおなおとおのぶ 様 この度は大切なご記念日にかたくらシルクホテルへご来館いただき、誠にありがとうございました。ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、スタッフの対応についてお褒めのコメントをいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 グランシェフこだわりのお料理もお口に合いましたようで安心いたしました。当ホテルのお料理は、地元食材や四季折々の食材を取り入れて、季節ごとに内容をかえてご用意しております。また、お部屋につきましても9部屋全てが異なった趣で設えられております。機会がございましたら、ぜひ別の季節のお部屋やお料理もゆっくりとお楽しみいただければと存じます。 今後もブランドコンセプトであるシルクのように五感を満たすおもてなしで、ご来館いただいたお客様へより満足していただけるようなサービスとお料理の提供、施設づくりに邁進してまいります。おなおとおのぶ様のまたのご来館をスタッフ一同お待ちしております。 この度はお忙しいところ客室アンケートのご記入及びクチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
Reply from the propertyおなおとおのぶ 様 この度は大切なご記念日にかたくらシルクホテルへご来館いただき、誠にありがとうございました。ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、スタッフの対応についてお褒めのコメントをいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 グランシェフこだわりのお料理もお口に合いましたようで安心いたしました。当ホテルのお料理は、地元食材や四季折々の食材を取り入れて、季節ごとに内容をかえてご用意しております。また、お部屋につきましても9部屋全てが異なった趣で設えられております。機会がございましたら、ぜひ別の季節のお部屋やお料理もゆっくりとお楽しみいただければと存じます。 今後もブランドコンセプトであるシルクのように五感を満たすおもてなしで、ご来館いただいたお客様へより満足していただけるようなサービスとお料理の提供、施設づくりに邁進してまいります。おなおとおのぶ様のまたのご来館をスタッフ一同お待ちしております。 この度はお忙しいところ客室アンケートのご記入及びクチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
Posted: 11/15/2024 - Verified guest5
墓参前に家族と伺いました。 予約確認の電話の際に、食事の量や出迎えの有無など細かく要望を聞いていただきました。 チェックイン時のお茶とお菓子のサービス、館内の説明、お食事のサーブなど、全てが丁寧で素晴らしかったです。ありがとうございました。
Posted: 9/15/2024Reply from the propertyご投稿者様 この度はかたくらシルクホテルへご来館いただき誠にありがとうございました。また、ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 今回のご滞在ではスタッフの対応にご満足いただけましたご様子で安心いたしました。当ホテルグランシェフこだわりのご夕食コースにつきましてもデザートまでご堪能いただけましたなら幸いでございます。 今後もブランドコンセプトであるシルクのように五感を満たすおもてなしをご提供し、皆様が再訪したくなる施設づくりを続けてまいります。ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度はお忙しい中クチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
Reply from the propertyご投稿者様 この度はかたくらシルクホテルへご来館いただき誠にありがとうございました。また、ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 今回のご滞在ではスタッフの対応にご満足いただけましたご様子で安心いたしました。当ホテルグランシェフこだわりのご夕食コースにつきましてもデザートまでご堪能いただけましたなら幸いでございます。 今後もブランドコンセプトであるシルクのように五感を満たすおもてなしをご提供し、皆様が再訪したくなる施設づくりを続けてまいります。ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度はお忙しい中クチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
Posted: 9/18/2024 - 1 - 5 of 8 reviews
