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Unzen Onsen Kyushu Hotel

320 Obamacho Unzen, Unzen-shi, Nagasaki, 854-0697

Ratings and reviews

4.8
Exceptional
30 reviews from verified guests
Location4.8
Facilities & Amenities4.6
Service & Staff4.8
Comfort & Cleanliness4.8
Bath4.6
Meal4.7
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Most recent
Review score
All ratings
  1. 天満宮6967
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    5

    景色も料理内容も抜群であり定期的に宿泊したいと思えるホテル。特に雲仙地獄が眼下に広がる景色は圧巻。また、2階と6階にあるラウンジのサービスも良くリフレッシュでき大満足できた。

    Posted: 6/3/2024
    Reply from the property

    このたびはMt.Resort雲仙九州ホテルを御利用賜りまして誠にありがごうございました。 お喜びのお声をお届けいただき私共にしても喜びです。 行き届かないところばかりですが、季節を変えて是非雲仙の四季をお楽しみいただければ幸いです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    このたびはMt.Resort雲仙九州ホテルを御利用賜りまして誠にありがごうございました。 お喜びのお声をお届けいただき私共にしても喜びです。 行き届かないところばかりですが、季節を変えて是非雲仙の四季をお楽しみいただければ幸いです。

    Posted: 6/14/2024
  2. Verified guest
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 5/28/2024
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  3. BETTY1649
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5

    初めて宿泊させていただきました。食事、部屋風呂、窓からの景色に大満足。ただ、部屋(畳の部分)の掃除がされてなく、部屋着にホコリが付いたことが残念でしたが、すぐに係の方が来られ丁寧に拭き掃除をしていただきました。ありがとうございました。11:00チェックアウトの為 ゆっくりとした時間をすごせました。携帯、TVをshutoutして昔に戻れた事が大きいです。又、伺います。

    Posted: 5/14/2024
    Reply from the property

    このたびはMt.Resort雲仙九州ホテルを御利用賜りまして誠にありがとうございました。 しかしながら室内の清掃に不行き届きがございまして折角の機会に基本的なことが至らず、大変不愉快な思いをお掛けし、心よりお詫び申しあげます。 ご指摘を頂戴しましたのち、清掃係員に伝え二度とこのような不手際が無きよう、ひとりひとりが心に留め共有しますよう指導を行いました。 誠に申し訳ございませんでした。 このように至らない宿ではございますが、もしよろしければ、今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    このたびはMt.Resort雲仙九州ホテルを御利用賜りまして誠にありがとうございました。 しかしながら室内の清掃に不行き届きがございまして折角の機会に基本的なことが至らず、大変不愉快な思いをお掛けし、心よりお詫び申しあげます。 ご指摘を頂戴しましたのち、清掃係員に伝え二度とこのような不手際が無きよう、ひとりひとりが心に留め共有しますよう指導を行いました。 誠に申し訳ございませんでした。 このように至らない宿ではございますが、もしよろしければ、今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。

    Posted: 5/17/2024
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    接客、サービス5星でした。 主人の誕生日でしたが、写真も、とっていただきありがとうございました。 又、是非行きたいです。

    Posted: 3/26/2024
    Reply from the property

    このたびはMt.Resort雲仙九州ホテルを御利用賜りまして誠にありがとうございました。 御主人様のお誕生日、おめでとうございました。 これからもご健康で、ますますのご活躍をお祈りいたします。 また機会がございましたらぜひどうぞお越しをお待ちいたしております。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    このたびはMt.Resort雲仙九州ホテルを御利用賜りまして誠にありがとうございました。 御主人様のお誕生日、おめでとうございました。 これからもご健康で、ますますのご活躍をお祈りいたします。 また機会がございましたらぜひどうぞお越しをお待ちいたしております。

    Posted: 4/4/2024
  5. Verified guest
    3

    今回2回目の利用でした。前回と全く同じ部屋、同じプランです。1回目に利用した時にとても感動し、また絶対行きたいと思っていました。特に離れの露天風呂を目的に行きました。今回は残念ながら良い評価はつけれません。まず、楽しみにしていた露天風呂が、夜になるとだんだんお湯が出なくなり、次の日の朝には水風呂のようになってしまいました。部屋も畳の部屋に髪の毛が落ちていたりとあきらかに前回と違っていてがっかりです。お風呂に関しては、私達もおかしいと思った時にホテル側に伝えれば良かったのですが、遠慮してしまいました。気になったのは最後のお会計の時にお風呂の事を伝えた時です。対応した方が私達が思っていたより軽い感じで返答されました。配管が不調だったかもですと一言で終わってしまったのです。よくある事なのかもしれませんが、露天風呂を楽しみにしていた身からするとがっかりしてしまいました。伝えずに去る事もできましたが、次の方が入る時に同じ思いをしないようにフロントに伝えようと家族で話し合って伝えました。雲仙九州ホテルの大ファンそして両親へのプレゼント旅行だっただけにとても残念でした。

    Posted: 3/25/2024
    Reply from the property

    このたびはMt.Resort雲仙九州ホテルを御利用賜りまして誠にありがとうございました。 2回目の御利用、ご愛顧にもかかわらず、残念との御感想を頂戴し、ご期待に添えず誠に申し訳ございません。 客室清掃の不行き届き、また温泉のお湯が出なくなり不愉快な思い、またご不便をお掛けしてしまいました。 また、次のお客様のためにと、ご家族で話合われてせっかくお申し出いただきましたのに、お客様のお気持ちに寄り添う対応に至ることができなかったことなど、深く反省しております。 今後はこのようにお客様に残念なお気持ちをお掛けすることが無きよう、スタッフ一同共有し、精進してまいります。 至らない私共ですがこれからもどうかご指導のほどよろしくお願いいたします。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath1
    Meal5
    Reply from the property

    このたびはMt.Resort雲仙九州ホテルを御利用賜りまして誠にありがとうございました。 2回目の御利用、ご愛顧にもかかわらず、残念との御感想を頂戴し、ご期待に添えず誠に申し訳ございません。 客室清掃の不行き届き、また温泉のお湯が出なくなり不愉快な思い、またご不便をお掛けしてしまいました。 また、次のお客様のためにと、ご家族で話合われてせっかくお申し出いただきましたのに、お客様のお気持ちに寄り添う対応に至ることができなかったことなど、深く反省しております。 今後はこのようにお客様に残念なお気持ちをお掛けすることが無きよう、スタッフ一同共有し、精進してまいります。 至らない私共ですがこれからもどうかご指導のほどよろしくお願いいたします。

    Posted: 3/27/2024
  6. 1 - 5 of 30 reviews