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Lotte Arai Resort

1966 Ryozenji, Myoko-shi, Niigata, 944-0062

Ratings and reviews

4.4
Excellent
578 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.4
Value for money4
Bath4.3
Meal4.2
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Review score
All ratings
  1. Anonymous
    5

    海外の方が多く、その対応を頑張ってしてるなという印象ですが。歯ブラシが部屋になく聞くとフロント近くにあり浴衣、スリッパじゃいけないから着替える。売店で瓶ビール買ってきて飲もうとしたら栓抜きなくて、また、着替えてフロントにとりにいく。なんか、一言あったらよいのになと。冷えたビール買ってるんだからなと、おもいましたよ。

    Posted: 3/1/2024
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. Anonymous
    5

    素敵なホテルで食事も温泉も最高でした 毎年期待ホテルです

    Posted: 2/28/2024
    Reply from the property

    お客様 この度はロッテアライリゾートをご利用いただきましてありがとうございました。 ご滞在の際に気持ち良くご宿泊いただき、大変嬉しく思います。 また、ロッテアライリゾートでのレストランの食事と温泉の利用経験に満足していただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見ありがとうございました。 今後も、より良いサービスや環境が提供できますよう、スタッフ一同精進参りますことをお約束申し上げます。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    お客様 この度はロッテアライリゾートをご利用いただきましてありがとうございました。 ご滞在の際に気持ち良くご宿泊いただき、大変嬉しく思います。 また、ロッテアライリゾートでのレストランの食事と温泉の利用経験に満足していただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見ありがとうございました。 今後も、より良いサービスや環境が提供できますよう、スタッフ一同精進参りますことをお約束申し上げます。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Posted: 2/29/2024
  3. Anonymous
    5

    ①スキーコースがバラエティーに富み楽しめた。以外とコースが長い。 ②和朝食は良かった。特に里芋の田楽と新之助とパッションフルーツ ③女性の風呂で水着着用で入っていた外国人がいた。 ④アメニティーが少ないのが残念 ⑤スキーロッカーが小さかった。

    Posted: 2/27/2024
    Reply from the property

    お客様 この度はロッテアライリゾートをご利用いただきましてありがとうございました。 ご滞在の際に気持ち良くご宿泊いただき、大変嬉しく思います。 また、ロッテアライリゾートでの経験に関してご満足いただき、誠にありがとうございます。 また、ご意見いただいた外国人のお客様の温泉利用のマナーに関してはより詳細なご案内で改善していきますし、アメニティとスキーロッカーに関しては検討して改善していくことをお約束いたします。 貴重なご意見ありがとうございました。 今後も、より良いサービスや環境が提供できますよう、スタッフ一同精進参りますことをお約束申し上げます。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    お客様 この度はロッテアライリゾートをご利用いただきましてありがとうございました。 ご滞在の際に気持ち良くご宿泊いただき、大変嬉しく思います。 また、ロッテアライリゾートでの経験に関してご満足いただき、誠にありがとうございます。 また、ご意見いただいた外国人のお客様の温泉利用のマナーに関してはより詳細なご案内で改善していきますし、アメニティとスキーロッカーに関しては検討して改善していくことをお約束いたします。 貴重なご意見ありがとうございました。 今後も、より良いサービスや環境が提供できますよう、スタッフ一同精進参りますことをお約束申し上げます。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Posted: 2/28/2024
  4. Anonymous
    3

    外資なので、日本のおもてなしを期待するとやや残念。色々とわかりにくい。館内のどこに何があるかなど。 建物や設備は良かったです。 客も外国の方が9割以上の感覚。マナーが悪い人が多い。

    Posted: 2/17/2024
    Reply from the property

    お客様 この度はロッテアライリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 まず、ご滞在の際にご不便をおかけしてしまいまして大変申し訳ございません。 せっかくお越しくださいましたのに、至らない点が多く申し訳ございませんでした。 そしてご指摘頂きました館内移動の詳細なご案内と、すべてのお客様に気軽にご宿泊いただけるよう、お客様間のマナーのご案内に関してはフロントと各部署ごとの担当者と真剣に検討し、お客様にご不便をおかけしないよう改善してまいります。 また、スタッフ教育を更に強化し、今後、より良いサービスが提供できますよう、スタッフ一同精進参りますことをお約束申し上げます。 貴重なご意見ありがとうございました。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal2
    Reply from the property

    お客様 この度はロッテアライリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 まず、ご滞在の際にご不便をおかけしてしまいまして大変申し訳ございません。 せっかくお越しくださいましたのに、至らない点が多く申し訳ございませんでした。 そしてご指摘頂きました館内移動の詳細なご案内と、すべてのお客様に気軽にご宿泊いただけるよう、お客様間のマナーのご案内に関してはフロントと各部署ごとの担当者と真剣に検討し、お客様にご不便をおかけしないよう改善してまいります。 また、スタッフ教育を更に強化し、今後、より良いサービスが提供できますよう、スタッフ一同精進参りますことをお約束申し上げます。 貴重なご意見ありがとうございました。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Posted: 2/19/2024
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3

    1月にスノーボードをするために1泊しました。ゲレンデサイドでスノーボードには最高の立地で、スタッフの接客もよく、温泉も気持ちよかったです。スキーロッカーはチェックアウト後夕方まで使え、温泉もチェックアウト後も使用でき、とてもありがたかったです。 食事だけは、バイキングを利用しましたが、どれも冷たく、また、グループの外国人ばかりで落ち着いて食事ができなかったのが残念でした。次は、食事なしプランにしようと思います。

    Posted: 1/21/2024
    Reply from the property

    お客様 この度はロッテアライリゾートをご利用いただきましてありがとうございました。 ご滞在の際に気持ち良くご宿泊いただき、大変嬉しく思います。 また、スノーボードや温泉や施設のご利用経験にご満足いただき、誠にありがとうございます。 そして、ご意見いただいたブッフェのクオリティやレストランの雰囲気に関しては真剣に検討し改善するようにします。 貴重なご意見ありがとうございました。 今後も、より良いサービスや環境が提供できますよう、スタッフ一同精進参りますことをお約束申し上げます。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal2
    Reply from the property

    お客様 この度はロッテアライリゾートをご利用いただきましてありがとうございました。 ご滞在の際に気持ち良くご宿泊いただき、大変嬉しく思います。 また、スノーボードや温泉や施設のご利用経験にご満足いただき、誠にありがとうございます。 そして、ご意見いただいたブッフェのクオリティやレストランの雰囲気に関しては真剣に検討し改善するようにします。 貴重なご意見ありがとうございました。 今後も、より良いサービスや環境が提供できますよう、スタッフ一同精進参りますことをお約束申し上げます。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Posted: 1/24/2024
  6. 1 - 5 of 578 reviews