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Naeba Prince Hotel

202 Mikuni, Yuzawa-machi, Minamiuonuma-gun, Niigata, 949-6292

Ratings and reviews

3.8
Good
68 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities3.6
Service & Staff3.6
Comfort & Cleanliness3.5
Bath3.2
Meal3.7
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. hs0177
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 7/21/2022

    7月17日に80代の両親と70代の叔母の4名で宿泊しました。 年寄りは登山は無理なので、ゴンドラ乗り放題で山の上に行けるのが楽しみで宿泊しました。 長雨で心配してましたが、7/18の朝は晴れて綺麗な山々を見渡せて大満足。3連休ということもあり、家族連れが大変多かったです。夕食と朝食は、多種類あり大満足。ただ、夕食時にあろうことかごはんが途中で無くなり長く待たされました。新潟米を皆さん楽しみに来てるので、ご飯が進んだためかと思いますが、まさかやでした。あと細かいですが、メロンを大量に取っていく人がおり、品切れになっていました。遅い時間だとない。風呂は温泉はいいのに狭い。お風呂は付録だと思います。 1番困ったのは、夕食と朝食をスマホで時間予約すること。カード会員は楽ですが、会員でないものにとっては苦痛でしかありませんでした。また、年寄だけだと予約は絶対無理です!チェックイン時にフロントで受け付けしてくれるようにしてほしいです。(してくれるのかな?)

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath1
    Meal4
    Reply from the property

    この度は苗場プリンスホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 ゴンドラ乗り放題で綺麗な山々を見渡すことができ、ご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。 また、お食事の内容についても夕・朝食ともにご堪能していただけた事にとても嬉しく思っております。 しかしながら、あろうことか夕食時のご飯切れにつきましては大変申し訳ございませんでした。 せっかく「新潟コシヒカリ」を楽しみにお越しになられているのに、途中でなくなってしまうことはあってはならないことと思います。 また、お食事の際の時間予約や温浴施設につきましても、大変ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。 いただいたご意見はしっかりと社内にて共有をさせていただき改善に努めてまいりますので、今後もご愛顧いただけますようお願い申しあげます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    Posted: 8/15/2022
  2. ssaitou
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 7/19/2022

    平標山登山前日に利用させていただきました。朝食時刻が遅いので食べられなかったのが残念。自分の問題ですけど。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は平標山登山利用で苗場プリンスホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 朝食時刻はお客さまのニーズに合わせて早めることができればと考えておりますが、今後の課題として検討させていただきます。 まだまだコロナ禍の状況が続きますが、今後もより一層のサービス向上に努めてまいりますのでご愛顧いただけますようお願い申しあげます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    Posted: 8/15/2022
  3. Anonymous
    4
    Posted: 7/19/2022
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Meal5
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 7/18/2022

    ゴンドラ乗り放題は大変良かったサービスでしたが、屋外でのレジャー施設が少なく楽しくなかった。温泉施設は狭かったが利用者が少なくすいていた。 ディナーバイキングは、量は良いがカルパッチョや冷えたスープスパゲッティーなどがあれば夏らしくてよかったが残念。 スタッフの対応が良かったです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は苗場プリンスホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 ゴンドラ乗り放題はご満足いただけて嬉しい限りでございます。 しかしながら、屋外でのレジャー施設が少ないという点につきましては、ご期待・ご希望に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。 ディナーブッフェのお言葉も含めましては、いただいたご意見はしっかりと社内にて共有をさせていただき改善に努めてまいりますので、今後とも引き続きご愛顧いただけましたら幸いでございます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    Posted: 8/15/2022
  5. ゆめのじーじ
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 6/26/2022

    食事やスタッフの対応は良かったのですが、客室の割に大浴場と脱衣場が狭く、ジャガイモを洗うような状態でゆっくりできず、早々に引き上げてきました。風呂は残念でした。リゾートホテルでしょうがないのかな。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath1
    Meal5
    Reply from the property

    この度は苗場プリンスホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 食事やスタッフ対応について、お客さまにご満足いただけるサービスを提供することができて嬉しい限りでございます。 しかしながら、温浴施設についてご期待・ご希望に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。 せっかくの温泉利用の貴重なお時間を不快な思いにさせてしまったことを深くお詫び申しあげます。 いただいたご意見はしっかりと社内にて共有をさせていただき改善に努めてまいりますので、今後とも引き続きご愛顧いただけましたら幸いでございます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    Posted: 7/9/2022
  6. Anonymous
    4
    Posted: 6/18/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
  7. gtksugar
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 6/18/2022

    とても快適に過ごせました。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は苗場プリンスホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 快適にお過ごしいただけた事にとても嬉しく思っております。 まだまだコロナ禍の状況が続きますが、今後もより一層のサービス向上に努めてまいりますのでご愛顧いただけますようお願い申しあげます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    Posted: 6/25/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 5/24/2022

    5月23日に宿泊しました。 ドラゴンドラから眺めた景色、絶景でした! 和朝食、とても美味しかったです。 洋朝食のパンがイマイチでした。 焼き立てパンをバスケットに入れて好みに応じてサーブしてくれたら理想ですか…でも味は大事かと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は苗場プリンスホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 ドラゴンドラからの絶景、そして和朝食を堪能していただけた事にとても嬉しく思っております。 しかしながら、洋朝食につきましてはご期待に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。 おっしゃる通り、味がすべてでございます。 今回のご意見を参考にして、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧いただけますようお願い申しあげます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    Posted: 6/11/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 5/10/2022

    朝食が美味しかった。 少し前に売却などのニュースがあったのでチェックインまでは少し不安でしたがスタッフの方々がとても親切でしたので安心して滞在出来ました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は苗場プリンスホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 一連の報道により、ご利用のお客さまにご心配やご不安をおかけいたしましたことを深くお詫び申しあげます。 それでも滞在を満喫していただけた事にとても嬉しく思っております。 また、朝食つきましてもお褒めの言葉をいただきとても感謝しております。 今後も変わることなくより一層のサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧いただけますようお願い申しあげます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    Posted: 5/11/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 5/9/2022

    プリンスホテルの方に色々手配頂き大変楽しい旅行になりました。 春スキー旅行でウエア含めオールレンタルのつもりでカウンターに行った際に事前予約をせずに来てしまい無理に手配をして頂いた、またドラゴンドラは景色も最高で送迎バスの手配もご尽力頂いた。ゴールデンウィーク渋滞で予定より遅れて到着し気分が滅入っていたが接客してくれた方の対応が素晴らしく良い思い出しか記憶に無く感謝しています。名前が分からず残念ですがありがとう御座いました。また来ます。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Meal4
    Reply from the property

    この度は苗場プリンスホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 滞在を満喫していただけた事にとても嬉しく思っております。 また、スタッフのレンタルでの対応やドラゴンドラでの送迎バス対応含めて、お客さまにご満足いただけるサービスを提供することができて嬉しい限りでございます。 ゴールデンウイークはかなりの渋滞が発生しており、道中はさぞかし大変だったことと思います。 頂いたお褒めのお言葉はしっかりと社内共有をさせていただき、担当したスタッフにもお伝えいたします。 コロナ禍でなかなか思うようなサービスをお届けすることが困難な状況ではございますが、今後もより一層のサービス向上に努めてまいりますのでご愛顧いただけますようお願い申しあげます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    Posted: 5/11/2022
  11. 1 - 10 of 68 reviews