スキー客向けのホテルのようで、温泉と食事（特にお米）目的で、閑散期(6月の金曜日)に訪れた自分には合いませんでした。 ビュッフェでお米をたくさん食べられると思っていましたが、チェックイン時に和定食と聞いてがっかり。チェックアウト時にフロントの方にビュッフェか和定食かどう決められてるか質問したところ、公式サイトにスケジュールが載っていると聞きました。帰ってから改めて確認しましたが、「朝食は基本ビュッフェ。予約の少ない日はセットメニュー」としか書いてないです。そして、和定食の内容も作り置きができそうな、地味なものばかりでした。お米はおいしかったので、せめてお米をおかわりできればよかったです（おかずになるものが少ないですが）。 温泉は閑散期ということもありほぼ貸し切り状態で入浴できたので満足でしたが、ではリピートするかというと、それほどの魅力は感じられませんでした。食事が残念、立地も駅から遠め（スキー客にとってはスキー場に近い）、客室の設備が全て古い。壁が薄いのか他の客室からの物音で眠れない。 繁忙期にスキー客としてなら、食事もお米を食べ放題になり、立地も良しという風に感じ方が変わりそうではあります。が、自分はその目的ではないので合いませんでした。
4歳の子供と友人と宿泊しました。はじめはプリキュアの部屋に泊まりたかったですが、子供が仮面ライダーの部屋も泊まりたいと言うため、直前に予約して伺いました。部屋中仮面ライダーで、おもちゃも借りれて、とても楽しんでました。プリキュアの部屋の前を通るたびに、子供は気になってたので、次はプリキュアの部屋に泊まりたいです。 はじめての新幹線旅行で不安がありましたが、新幹線を降りて迎えも来てくれて、ロープウェイも近いし、子連れでも安心して旅行できると思いました。
過日は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。 ご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子でスタッフ一同、嬉しい気持ちでクチコミを拝読させていただきました。ありがとうございます。 今回は、仮面ライダーのお部屋でご利用でしたが「次回はプリキュアのお部屋で泊まりたい。」とのお声までいただきました事、たいへん光栄に存じます。 ぜひ、また次回も当ホテルをご用命いただけましたら幸いです。 お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。 湯沢東映ホテル 支配人
過日は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。 ご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子でスタッフ一同、嬉しい気持ちでクチコミを拝読させていただきました。ありがとうございます。 今回は、仮面ライダーのお部屋でご利用でしたが「次回はプリキュアのお部屋で泊まりたい。」とのお声までいただきました事、たいへん光栄に存じます。 ぜひ、また次回も当ホテルをご用命いただけましたら幸いです。 お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。 湯沢東映ホテル 支配人
急遽友人との旅行が決まり、前日に予約しました。 ・部屋について とても広く快適でした。また、トイレも綺麗で不快感なく泊まることができました。 ・風呂について サウナがありとてもテンションが上がりました。またサウナも温度がしっかり高温であり本格的でした。 露天風呂は広くてよかったですが、温度が少し緩いと感じました。 ・接客について スタッフの方はとても親切でテキパキと対応をしてくださいました。 そのため、総じてコスパの良いホテルだと感じました。また、ホテルの近くに美味しい居酒屋さんがあるので、そこで夕飯を食べたりするのもお勧めです！
この度は急なご予約にも関わらず、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。 お部屋の広さや清潔さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にトイレの清潔さは私どもが日頃から力を入れている部分でございますので、お褒めいただき光栄です。 サウナをお楽しみいただけたようで何よりでございます。本格的なサウナをご提供できるよう設備にもこだわっております。露天風呂の温度につきましては貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。季節や気温に応じた温度調整について、改めて検討させていただきます。 スタッフの接客についてもお褒めの言葉をいただき、チーム一同たいへん励みになります。テキパキとした対応を心がけておりますが、お客様にそのように感じていただけて安心いたしました。 近隣の居酒屋さんもお楽しみいただけたようですね。地元の美味しいお店をご紹介できるのも、私どもの喜びの一つでございます。 コストパフォーマンスの良いホテルとの評価をいただき、本当にありがとうございます。またお近くにお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。 湯沢東映ホテル 支配人
この度は急なご予約にも関わらず、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。 お部屋の広さや清潔さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にトイレの清潔さは私どもが日頃から力を入れている部分でございますので、お褒めいただき光栄です。 サウナをお楽しみいただけたようで何よりでございます。本格的なサウナをご提供できるよう設備にもこだわっております。露天風呂の温度につきましては貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。季節や気温に応じた温度調整について、改めて検討させていただきます。 スタッフの接客についてもお褒めの言葉をいただき、チーム一同たいへん励みになります。テキパキとした対応を心がけておりますが、お客様にそのように感じていただけて安心いたしました。 近隣の居酒屋さんもお楽しみいただけたようですね。地元の美味しいお店をご紹介できるのも、私どもの喜びの一つでございます。 コストパフォーマンスの良いホテルとの評価をいただき、本当にありがとうございます。またお近くにお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。 湯沢東映ホテル 支配人
2025/5/17〜/18 今回、子供と二人で初めての旅行へ。 ついて、チェックイン。早速男性のスタッフさんの対応にやや不満。 部屋に行き浴衣サイズ特大と子供（小）はありますか。と電話にて問い合わせ。 フロントまで取りに来れますか。部屋までお持ちしますか。と返答があったため 部屋まで持ってきていただけると助かります。と返答したところ、男性スタッフさん「あぁ。」ガチャ。と切られました。数分後部屋には持ってきていただけましたがありえない電話対応だと思いました。 食事処のスタッフさんの対応は皆さま親切で丁寧な対応をして頂きました。 部屋の評価が悪いのは、カーテンが埃のにおいが凄かった為。 ホテルのレビューを見てから予約しましたが、がっかりな宿泊でした。
この度は貴重なお時間を割いてご宿泊いただき、また率直なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございます。 お子様との初めてのご旅行という大切な機会に、私どものサービスでご不快な思いをおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。 特に、浴衣のお問い合わせの際のフロントスタッフの電話対応につきまして、言語道断の対応でございました。お客様への基本的な礼儀を欠いた行為であり、支配人として深くお詫びいたします。該当スタッフには厳重に注意し、接客マナーの再教育を徹底いたします。 また、お部屋のカーテンの埃の臭いにつきましても、清掃管理が行き届いておらず申し訳ございませんでした。客室の清掃チェック体制を見直し、改善に努めてまいります。 一方で、お食事処のスタッフへのお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。しかしながら、ホテル全体のサービス品質が統一されていないことは、経営陣として重く受け止めております。 今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、全スタッフの接客研修の強化、清掃管理の徹底を図り、お客様にご満足いただけるホテルづくりに努めてまいります。 お子様との大切なご旅行の思い出を損ねてしまい、本当に申し訳ございませんでした。機会がございましたら、ぜひ改善された私どものサービスをご体験いただければと存じます。 この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。 湯沢東映ホテル 支配人
この度は貴重なお時間を割いてご宿泊いただき、また率直なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございます。 お子様との初めてのご旅行という大切な機会に、私どものサービスでご不快な思いをおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。 特に、浴衣のお問い合わせの際のフロントスタッフの電話対応につきまして、言語道断の対応でございました。お客様への基本的な礼儀を欠いた行為であり、支配人として深くお詫びいたします。該当スタッフには厳重に注意し、接客マナーの再教育を徹底いたします。 また、お部屋のカーテンの埃の臭いにつきましても、清掃管理が行き届いておらず申し訳ございませんでした。客室の清掃チェック体制を見直し、改善に努めてまいります。 一方で、お食事処のスタッフへのお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。しかしながら、ホテル全体のサービス品質が統一されていないことは、経営陣として重く受け止めております。 今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、全スタッフの接客研修の強化、清掃管理の徹底を図り、お客様にご満足いただけるホテルづくりに努めてまいります。 お子様との大切なご旅行の思い出を損ねてしまい、本当に申し訳ございませんでした。機会がございましたら、ぜひ改善された私どものサービスをご体験いただければと存じます。 この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。 湯沢東映ホテル 支配人
5月3日に宿泊しました。お風呂が広々としていてよかったです。
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 お風呂をお気に入りいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。当ホテルの大浴場は、お客様にゆっくりとお寛ぎいただけるよう、広々とした空間づくりにこだわっております。 この度のご滞在が快適なものとなりましたこと、スタッフ一同、たいへんうれしく思っております。 またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。お客様のお越しを心よりお待ちしております。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。 ホテル支配人
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 お風呂をお気に入りいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。当ホテルの大浴場は、お客様にゆっくりとお寛ぎいただけるよう、広々とした空間づくりにこだわっております。 この度のご滞在が快適なものとなりましたこと、スタッフ一同、たいへんうれしく思っております。 またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。お客様のお越しを心よりお待ちしております。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。 ホテル支配人