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Echigo Yuzawa Onsen Yuzawa New Otani

330 Yuzawa, Yuzawa-machi, Minamiuonuma-gun, Niigata, 949-6101

Ratings and reviews

4.3
Excellent
138 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.1
Bath4.2
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. 温泉9484
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 2/2/2023

    何度かお世話になっています。 古さは否めないが、手入れが行き届いており気持ち良く過ごすことが出来ます。 何より温泉が最高です。 また、お伺いします。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal4
  2. Anonymous
    4
    Posted: 1/26/2023
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
  3. くましろー
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 1/23/2023

    2022.11.23(水)にお世話になりました。5か月ぶり、4回目の宿泊です。 今回も部屋は、温泉付きの客室「翡翠」だったのですが、二食付きではなく、朝食のみのプランにしてみました。 夕食はホテル近くにある飲食店で、全国旅行支援のクーポン券を利用する、という作戦です。 お客さんは、そこそこいたようですが、利用する時間が良かったのでしょうか、大浴場はいつ行っても貸切状態でした。 部屋の温泉もいいですが、大浴場もいい湯ですね。 スタッドレスタイヤがないので、次回はゴールデンウィーク前後あたりに利用したいと思います。 お世話になりました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    くましろー さま 日頃より湯沢ニューオータニをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。 この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。 これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。 またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。 湯沢ニューオータニ 種村

    Posted: 1/27/2023
  4. lancaster62000
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 1/4/2023

    全国旅行支援の為、破格で宿泊することができました。 全く雪の無い中、湯沢の温泉街をふらり、居酒屋、食事を楽しめました。 温泉は入れ替え制で、片方は露天風呂がありません。 露天を期待していた為、少し残念でした。 朝食はニューオータニといえばカレーが思い浮かびます。 真っ先にカレーを堪能しましたが、サスガのお味でした。 その他の食材も美味しくいただきましたが、ポテトフライのお味は今ひとつでした。 全体的に満足の宿泊でしたが、妻と子供に残念な出来事が、、、露天風呂で子供がはしゃいでいたところ、係の方に注意をされました。 その注意内容には不満は無いのですが、注意後、係の方が更衣室の窓から露天を睨み続けているのが怖く、裸の為、極めて気持ちが悪かったそうです。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath1
    Meal4
    Reply from the property

    lancaster62000 さま この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。 露天風呂でのスタッフの対応につきましてのご指摘、大変失礼いたしました。せっかくのご旅行で嫌な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。今回頂いたご意見に関しましてはスタッフ間で共有し、ご満足いただけるよう精進してまいります。 どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。 湯沢ニューオータニ 種村

    Posted: 1/10/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 12/29/2022

    家族5人で2泊しました。ホテルの敷地内にあるレンタルショップが便利だしスタッフの方々も対応もとても良かった。ロッカールームもあり、スキーやブーツが入れておけるから安心。食事はバイキング方式で、夕飯のローストビーフがとても美味しかった!品数もあるのでお腹いっぱいになります。毎回出るアイスが最高!お風呂はジャグジーとサウナがある風呂ともう一つは露天風呂がある風呂で、毎日交互に男女が入れ替わります。2泊したので両方のお風呂に入れて大満足です。歩いて行ける距離にスキー場があり、おいしいお蕎麦屋さんも近くにあって良かった。子供たちはまた泊まりたい!と言っています!

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜り誠にありがとうございました。 お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。お子さまにとって今回のご旅行が楽しい思い出になりましたら光栄です。 季節の移ろいを露天風呂からゆっくりと楽しめますので、ぜひ、また機会がありましたら違った季節も楽しんでいただけたらと思います。 またの機会に、再度湯沢ニューオータニをご利用頂けましたら幸いです。 スタッフ一同、お待ち申し上げます。 湯沢ニューオータニ 種村

    Posted: 1/10/2023
  6. 田島屋よっちゃ
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    4
    Posted: 12/29/2022

    朝食バイキングのメニューは豊富ですが代わり映えしないので、何度も宿泊して好きな物だけチョイスしていると多少の飽きはきますね。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    田島屋よっちゃ さま この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。 今回頂いたご意見をもとに、より喜んでいただけるメニューを目指し精進して参ります。 またの機会にご利用くださいますようお願いいたします。 湯沢ニューオータニ 種村

    Posted: 1/10/2023
  7. Anonymous
    4
    Posted: 12/29/2022
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    4
    Posted: 12/18/2022

    旅行支援制度のおかげで泊まることができましたが、1点和室ではありますが、PC作業をするのに座卓では足が疲れてしまいますので、折り畳みの簡易テーブルとイスがあるとGoodですね。 温泉、サウナとゆっくりできました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。 お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。 確かに座卓でのパソコン作業は足が疲れますね。ご提案いただいた簡易テーブルの導入も検討してまいります。 次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。 またお目にかかれます日を楽しみにしております。 湯沢ニューオータニ 種村

    Posted: 1/10/2023
  9. わたるん5630
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 12/17/2022

    14時インで予約し伺ったのですが「15時インです。」と言われ、スマホの予約確認メールを見せても、「うちは14時インのプランは無いです。あなたが勝手に14時インで予約したからでしょう?安いプランで来ているのだし」とフロントスタッフの対応。記念日で前泊はNaspaニューオータニ様でとても感じがよく楽しい旅行でしたが、だいなしになりました。楽天トラベルサポートセンターに状況を話し、最終的にはホテルのえらい方から「済みませんでした」の一言だけ。応対したフロントスタッフからの謝罪なし。食事も量・質ともに納得いかない内容でした。リピートはありません。(楽天トラベルサポートの方の対応は完璧で感謝です)

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    わたるん5630 様 この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せくださり、心より感謝申し上げます。 折角の記念日のご旅行にも係わらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このような事が無いよう再発防止に努めるとともに、お客さまのご意見をもとに より良いサービスを目指し精進して参ります。 湯沢ニューオータニ 種村

    Posted: 12/18/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 12/4/2022

    妹と企画をし、11月末に老化の進む母と車椅子生活の姉を連れ4人で宿泊させていただきました 姉は車椅子生活になって初めて電車(新幹線)での移動、宿泊でした 車椅子ごと乗車できる送迎車をお持ちで越後湯沢駅からホテルまで安心しての移動することができました お部屋の広さ、いきとどいた設備、清掃にもびっくりしました バリアフリーのホテルは多いのですが、車椅子対応となると少し違います 湯沢ニューオータニさんの設備にとても安心して宿泊することができました お食事のタイミングもよくゆっくりいただくことができました 朝食も美味しく、食べすぎてしまいました 外泊を諦めていた姉もこの度の旅行で「また楽しめる」と喜び自信にもなりました ホテルのスタッフの方々には宿泊前からの問い合わせにも丁寧にお応えいただき、当日も越後湯沢駅からお世話になり、とてもよい旅行を終えることができました また利用させていただきたいと思っております

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。 初めての車いすでのご旅行とのことでさぞご心配だったとこと思います。楽しいご旅行のお手伝いが出来、これからもご旅行を楽しむお気持ちになれたならこんなに光栄なことはありません。湯沢ニューオータニに限らず車いすでのご旅行が楽しめる施設はたくさんあると思いますので、これからもいろいろな所へお出かけください。 いつかまた湯沢ニューオータニにお越しいただける日が来ることを、一同心よりお待ち申し上げます。 湯沢ニューオータニ 種村

    Posted: 12/18/2022