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Beppu Onsen Suginoi Hotel (Orix Hotels & Resorts)

1 Kankaiji, Beppu-shi, Oita, 874-0822

Ratings and reviews

4.5
Excellent
2,713 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.3
Value for money4.8
Bath4.6
Meal4.5
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    3

    風呂やプール,食事をするにも,少し距離があって,建物が違うので,暑い中,歩くのはとても暑くて大変でした。食事が思ったほど,おいしくなかったです。部屋もツインでしたがベッドは大きかったですが,隙間が狭くて,足を伸ばすことができなかったです。

    Posted: 7/20/2024
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal3
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5

    新婚旅行以来13年ぶりに子供と3人で2泊しましたが従業員の方や温泉や食事はとても満足でした。 子供もプールを大変気に入ったみたいでしたのでまた伺います。

    Posted: 7/19/2024
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。 今回、新婚旅行以来のご利用とのこと、長い年月を経てリピートしてご利用いただきまして、大変嬉しく思います! お寄せいただきましたご感想から、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。 来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。 今回、新婚旅行以来のご利用とのこと、長い年月を経てリピートしてご利用いただきまして、大変嬉しく思います! お寄せいただきましたご感想から、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。 来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。

    Posted: 7/20/2024
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5

    父の喜寿祝いで15人で宿泊。天気が悪く景色を楽しめなかったが、子供達はアクアビートが楽しかったみたいです。 食事も種類が豊富で、デザートの種類も多く、美味しかったです。

    Posted: 7/17/2024
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。 今回はお父様の喜寿のお祝いとのこと、誠におめでとうございます! ご家族の大切な節目のお祝いに、当ホテルをご利用いただき、大変嬉しく思います。 お寄せいただきましたご感想から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。 至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。 これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。 次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。 今回はお父様の喜寿のお祝いとのこと、誠におめでとうございます! ご家族の大切な節目のお祝いに、当ホテルをご利用いただき、大変嬉しく思います。 お寄せいただきましたご感想から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。 至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。 これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。 次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    Posted: 7/18/2024
  4. Verified guest
    4

    朝食は品数が豊富でとても美味しかったです。山頂に有りますが、バスが頻繁に駅まで出してくれて便利でした。

    Posted: 7/16/2024
    Reply from the property

    この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。 今回、新棟宙館へ2泊のご宿泊でございましたが、「TERRACE&DINING SORA」の朝食をご満足いただけたようで何よりでございました。次回は是非ごゆっくりと1泊2食付プランにて夕食メニューもご堪能いただけますと幸いでございます。 お寄せいただきましたコメントにもございますが、当ホテルは別府市の高台に建っており市街地から少し離れた場所にございます。ご不便をおかけする事も多く心苦しく存じますが、最寄りの別府駅⇔ホテル間を毎日ホテルのシャトルバスで送迎を行っております。当日は、スムーズにご案内出来たようで何よりでございました。 これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので是非また遊びにいらしてくださいませ。 次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。 今回、新棟宙館へ2泊のご宿泊でございましたが、「TERRACE&DINING SORA」の朝食をご満足いただけたようで何よりでございました。次回は是非ごゆっくりと1泊2食付プランにて夕食メニューもご堪能いただけますと幸いでございます。 お寄せいただきましたコメントにもございますが、当ホテルは別府市の高台に建っており市街地から少し離れた場所にございます。ご不便をおかけする事も多く心苦しく存じますが、最寄りの別府駅⇔ホテル間を毎日ホテルのシャトルバスで送迎を行っております。当日は、スムーズにご案内出来たようで何よりでございました。 これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので是非また遊びにいらしてくださいませ。 次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    Posted: 7/17/2024
  5. あゆむのママン
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5

    今回二度目の宿泊です。露天風呂もついててお部屋おまかせにして良かったです!テーブルはホコリだらけだったけど、コインランドリーに両替機ないので困ったり、プールの貸出タオルは臭ったけど、全体的にみて最高の家族旅行になりました!お世話になりました!

    Posted: 7/16/2024
    Reply from the property

    この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。 今回、2回目の杉乃井、中館おまかせプランでのご宿泊でございましたが、ご家族様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、「全体的にみて最高の家族旅行になりました!」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 一方で、お部屋の清掃不備やプールの貸出タオルの臭い、コインランドリーの両替機など至らない点も多々ありご不便とご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。 ご指摘を真摯に受け止め、今後のお客様満足度の向上に繋がるよう社内で共有し、改善に努めて参る所存でございます。 これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので是非また皆様で遊びにいらしてくださいませ。 あゆむのママン様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。 今回、2回目の杉乃井、中館おまかせプランでのご宿泊でございましたが、ご家族様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、「全体的にみて最高の家族旅行になりました!」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 一方で、お部屋の清掃不備やプールの貸出タオルの臭い、コインランドリーの両替機など至らない点も多々ありご不便とご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。 ご指摘を真摯に受け止め、今後のお客様満足度の向上に繋がるよう社内で共有し、改善に努めて参る所存でございます。 これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので是非また皆様で遊びにいらしてくださいませ。 あゆむのママン様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    Posted: 7/17/2024
  6. 1 - 5 of 2713 reviews