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Yufuin Onsen Hoteiya

1414 Yufuincho Kawakami, Yufu-shi, Oita, 879-5102

Ratings and reviews

4.5
Excellent
5 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4.4
Service & Staff4.6
Comfort & Cleanliness4.4
Bath4.6
Meal4.5
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Friends
    1

    チェックインのさいの宿泊者名簿を立たせたまま書かせられた。 露天風呂の案内も内風呂、露天風呂があるところなど説明なし。 部屋の案内の説明後、よいしょなどの独り言が聞こえた。 食事の際もお酒の内容を聞いたら自分は飲まないからわからないと返答されたためわかる人に聞くようにお願いして返答をもらったが瓶の記載と全く違った。その上つぎに何を運ぶなど説明がない。 とにかく手を抜いて適当に接客してる印象 今まで数多くの温泉宿に泊まってるがこんな適当なおもてなし宿はなかった。サービス業の基本から見直すべき

    Posted: 3/30/2024
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal2
  2. Verified guest
    5

    名無しのごんべえ  今回で3回目の訪問でした。 最近の口コミが少し評価が低くなっていたので少し気にはなっていましたがお邪魔しました。 前回二回の宿泊と何も遜色なく由布院の街自体海外の方が多かったということはありますが 食事、部屋、温泉、そして自然に囲まれた静かな環境。 実は住まいはほてい屋さんから近いのですがリフレッシュのため別荘代わりに利用させていただいています。 スタッフの皆様も相変わらずフレンドリーで親切でした。 また、日常に疲れたらお伺いします。 皆様も忙しいと思いますがお体に気を付けてがんばってください!!

    Posted: 11/3/2023
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。  今回、3回目のご宿泊ということで本当にありがとうございました。 ほてい屋は「日本の原風景」をコンセプトに自然に囲まれた静かな環境の中、日常の喧騒から離れてリフレッシュしていただくための宿として皆様方を心よりお待ちいたしております。  是非、またお気軽にお越しくださいませ。 フレンドリーなスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 ほてい屋スタッフ一同より

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。  今回、3回目のご宿泊ということで本当にありがとうございました。 ほてい屋は「日本の原風景」をコンセプトに自然に囲まれた静かな環境の中、日常の喧騒から離れてリフレッシュしていただくための宿として皆様方を心よりお待ちいたしております。  是非、またお気軽にお越しくださいませ。 フレンドリーなスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 ほてい屋スタッフ一同より

    Posted: 11/4/2023
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    3

    一番申し上げたいこと、チェックインの時に全国旅行支援の大分のクーポンは紙と電子は別なので、どちらを利用するか聞いて欲しかった。今回の全国旅行支援はGOtoトラベルと違って、自治体によりシステムが異なっているので、渡されたクーポンは紙のクーポンとしても使えるのかと勘違いしてしまい、スマホを持っていない私は結局クーポンを使えなかった。次の日泊まった大分県の別の宿では、チェックインの際紙クーポンにしてもらいたいと自分から申し出る前に、フロントの人が紙クーポンと電子クーポンの二種類あるがどちらがいいか聞いて下さった。思えばほてい屋さんでチェックイン対応してくださったスタッフさんの胸には研修中とあった。次の日宿泊した宿のような紙ならぬ神対応していただけたら、私が由布院でクーポンを使いそこねるということはなかったと残念に思う。ほてい屋さんには、配慮が足りないと思う。 楽天トラベルでは駅から送迎があると載っていなかった。別の予約サイトには送迎有りと掲載されていたようで、こういうことも自分から電話で問い合わせればよかったとも思う。 ほてい屋さんには損させられたので、評価は辛くなります。ランクが同じレベルの宿とお料理もお部屋も遜色ないですが、すべての印象が悪くなりました。

    Posted: 8/14/2023
    Reply from the property

     大切なお客様へ  この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。  チェックインの際の全国旅行支援のクーポンのご説明が十分ではなくお客様がご利用できなかっったとのこと、大変申し訳ございませんでした。 今後、このようなことのないように注意させていただきます。  また、送迎サービスのご案内につきましても楽天様サイトの施設情報に付記させていただいておりましたがお客さんが分かりやすい工夫をさせていただきます。  今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。  湯布院ほてい屋 佐藤

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

     大切なお客様へ  この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。  チェックインの際の全国旅行支援のクーポンのご説明が十分ではなくお客様がご利用できなかっったとのこと、大変申し訳ございませんでした。 今後、このようなことのないように注意させていただきます。  また、送迎サービスのご案内につきましても楽天様サイトの施設情報に付記させていただいておりましたがお客さんが分かりやすい工夫をさせていただきます。  今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。  湯布院ほてい屋 佐藤

    Posted: 8/15/2023
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    4

    一人旅で利用しました。 お食事も大変美味しくスタッフの皆さんもフレンドリーでした。お部屋にある宿案内にスタッフのみなさんの紹介があったりと手作り感が良かったです。ポップコーンとおかきの体験も楽しめました。 寝ている時、蚊?が飛んでいて良く寝られず顔を5箇所刺されてしまいました。ムヒはありましたが蚊取り線香等は部屋になく…緑が多い環境なのである程度は仕方ないとは理解してますが、蚊対策ができるものが部屋にあれば良かったのにと少し残念な気持ちになりました。

    Posted: 6/21/2023
    Reply from the property

     この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。  スタッフのあたたかさ、ポップコーン、あられ作り体験も思い出に残りましたようで私どもも本当に嬉しいです。  緑多い素晴らしい自然の中に立地する当館でございますが全客室のクローゼツトの中に殺虫剤などご準備させていただいておりましたが、今回お泊り頂きましたお部屋に入っていなかったということで大変申し訳ございませんでした。  再度、最終客室点検の方法を見直しお客様に快適なご滞在ができますよう周知徹底して参ります。  今回、楽しみになさっておられた蛍も見ることができませんでした。 是非、また湯布院ほてい屋へいらしてくださいませ。素敵な笑顔にお会いしたいと存じます。  貴重なご意見誠にありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

     この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。  スタッフのあたたかさ、ポップコーン、あられ作り体験も思い出に残りましたようで私どもも本当に嬉しいです。  緑多い素晴らしい自然の中に立地する当館でございますが全客室のクローゼツトの中に殺虫剤などご準備させていただいておりましたが、今回お泊り頂きましたお部屋に入っていなかったということで大変申し訳ございませんでした。  再度、最終客室点検の方法を見直しお客様に快適なご滞在ができますよう周知徹底して参ります。  今回、楽しみになさっておられた蛍も見ることができませんでした。 是非、また湯布院ほてい屋へいらしてくださいませ。素敵な笑顔にお会いしたいと存じます。  貴重なご意見誠にありがとうございました。

    Posted: 6/22/2023
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    1

    口コミも良く、値段もそこそこするので期待して行ったものの、残念ながら相応の接客とは感じられませんでした。 ホテル業界が人材不足とはいえ、スタッフ教育にもう少し力を入れてほしいです。立地や建物自体は素晴らしいですが、マイナスの要因の方が目立ってしまい消化不良の旅行となりました。リピートはしません。

    Posted: 6/5/2023
    Reply from the property

     この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。  期待に応えられず消化不良のご旅行になってしまったというお言葉、真摯に受け止めさせていただきます。  再度、スタッフ教育に力を入れて参ります。 私どもの至らなさを教えていただきましてありがとうございました。  今以上、素晴らしい旅館をみんなで創ってまいります。  

    Location4
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

     この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。  期待に応えられず消化不良のご旅行になってしまったというお言葉、真摯に受け止めさせていただきます。  再度、スタッフ教育に力を入れて参ります。 私どもの至らなさを教えていただきましてありがとうございました。  今以上、素晴らしい旅館をみんなで創ってまいります。  

    Posted: 6/22/2023