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The Singulari Hotel & Skyspa at Universal Studios

6-2-25 Shimaya, Konohana-ku, Osaka-shi, Osaka, 554-0024

Ratings and reviews

4.3
Very Good
1,169 reviews from verified guests
Location4.8
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.3
Value for money5
Bath4.2
Meal4
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Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    1

    とにかく風呂が最悪でした。浴槽に入る縁が非常に滑りやすく水磨きされ、注意喚起も無し。朝入った際に滑って浴槽に落ち溺れかけました。膝と肘を打ちつけて、ホテル側にお話しするも絆創膏くらいなら出すといった対応。なんとか保冷剤までは貰いましたが、帰りは小さな子の抱っこもできず、荷物も持てずで最低な旅行になりました。チェックアウト時にも何事もなかったような対応、加えて問い合わせに改めてクレーム入れましたが無視。病院代も含めると高くつきました。唯一の救いが後ろに倒れず死ななかった事です。宿泊される方は気をつけた方が良いかも知れません。

    Posted: 2/19/2024
    Reply from the property

    この度は私共シンギュラリホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。 ご滞在中の私共の対応にご不快の念をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。 頂戴しましたご意見に関してですが ・廊下に放置されたゴミにつきまして 客室のみならず、ロビー・廊下通路等の共用部も含めてお客様にとってお寛ぎの場であるべきでございます。恐らくお客様が臭い充満の観点等から廊下に出されたものかと思われるのですが、 従業員が定期巡回し、清掃面・衛生面に配慮すべきでございました。 ・大浴場でのお怪我に関しまして 大変申し訳ございません。こちらに関しましては現時点で原因をご提示することができません。 材質の問題なのか、清掃面に問題があるのか再発防止の究明をさせていただきます。取り急ぎ、注意看板や滑り止めの対策など検討させて頂きます。 最後になりますが ・従業員の対応に関しまして誠意あるご対応をさせていただいておれば、お客様のお気持ちが完全に晴れることは無くとも折角のご家族でのご旅行を最悪な旅行と感じさせてしまうことは無かったのではないかと思っております。 直後のご対応もお客様のお怪我、ご意見を“甘く見ている”と感じさせてしまっても申し開きのしようがございません。 施設内においてお客様にお怪我をさせるという事の重大さに気付くことができなかった。意識の低さ、意識の欠陥を猛省しております。 熟熟と反省の意を述べましても、今更ながらお客様のお気持ちが晴れるなどとは思っておりませんが誠心誠意謝罪の意を述べる事しか出来ませんことを心苦しく思っております。 重ね重ねではございますが、折角のご旅行を私共の不誠実な対応で粗末なものにしてしまい大変申し訳ございませんでした。

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath1
    Meal4
    Reply from the property

    この度は私共シンギュラリホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。 ご滞在中の私共の対応にご不快の念をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。 頂戴しましたご意見に関してですが ・廊下に放置されたゴミにつきまして 客室のみならず、ロビー・廊下通路等の共用部も含めてお客様にとってお寛ぎの場であるべきでございます。恐らくお客様が臭い充満の観点等から廊下に出されたものかと思われるのですが、 従業員が定期巡回し、清掃面・衛生面に配慮すべきでございました。 ・大浴場でのお怪我に関しまして 大変申し訳ございません。こちらに関しましては現時点で原因をご提示することができません。 材質の問題なのか、清掃面に問題があるのか再発防止の究明をさせていただきます。取り急ぎ、注意看板や滑り止めの対策など検討させて頂きます。 最後になりますが ・従業員の対応に関しまして誠意あるご対応をさせていただいておれば、お客様のお気持ちが完全に晴れることは無くとも折角のご家族でのご旅行を最悪な旅行と感じさせてしまうことは無かったのではないかと思っております。 直後のご対応もお客様のお怪我、ご意見を“甘く見ている”と感じさせてしまっても申し開きのしようがございません。 施設内においてお客様にお怪我をさせるという事の重大さに気付くことができなかった。意識の低さ、意識の欠陥を猛省しております。 熟熟と反省の意を述べましても、今更ながらお客様のお気持ちが晴れるなどとは思っておりませんが誠心誠意謝罪の意を述べる事しか出来ませんことを心苦しく思っております。 重ね重ねではございますが、折角のご旅行を私共の不誠実な対応で粗末なものにしてしまい大変申し訳ございませんでした。

    Posted: 2/20/2024
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5

    チェックイン予定時刻よりも前に到着してしまったにも関わらず、すでに部屋が用意できているとのことだったので予定時刻よりも1時間以上前にチェックインできました。 おかげさまで、荷物の心配をせずに出かけることができました。心遣いに大変感謝です。

    Posted: 2/19/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4

    USJに行くために宿泊しました。駅からすぐで建物の外観もよくお部屋の内装もよかったです。 最上階のお風呂も想像したより洗い場も多く、広くてよかったです。

    Posted: 2/15/2024
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal3
  4. Anonymous
    5

    三連休で利用しました。 便利な立地、部屋も綺麗、食事も美味しかったです。 連休中の朝食は混み合うので注意です。

    Posted: 2/14/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  5. Anonymous
    5

    チェックインの際外国の方が対応してくれたがまだ慣れてないのか金額が合わなくて少し不安だった。 また、浴場は床がベトベトでロッカーの上には飲んだあとの紙コップとタオルがありもっと定期的に掃除や巡回をして欲しいと思いました

    Posted: 2/12/2024
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Meal4
  6. 1 - 5 of 1169 reviews