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Lake Biwa Marriott Hotel

2876 Imahamacho, Moriyama-shi, Shiga, 524-0101

Ratings and reviews

4.3
Excellent
320 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.4
Bath3.8
Meal4.3
Most recent
  1. Verified guest
    2

    マリオットホテルということ、また口コミ評価が高かったので期待して行きましたが、残念な点が多すぎました。 まず、チェックイン時の長蛇の列。 座れるスペースも少なく、暑い中20分ほど並び、一気に疲れました。 順番が来るまで座ってお待ちくださいなどの案内もなし。 部屋はリニューアルされており、琵琶湖も眺められて良かったですが、 天井の換気扇は見たことがないほどの埃で埋まっており、驚きました。 定期的に清掃されていないのでしょうか? またプールと浴場を利用しましたが、 バスタオルからか、空調なのかわかりませんが、 カビ臭くて雑菌臭がひどかったです。 プールサイドには髪の毛がたくさん落ちており、不衛生極まりない。格安ビジネスホテルでもないのに、ここまで衛生面に疑問を感じたことはありません。 夕食時、飲み物も大変待たされ、追加で依頼してもなかなか来ず、 支配人のような方は人件費削減で人が足りていないので申し訳ありませんと言っていましが、 清掃にしろ接客にしろ、ここまでサービスが落ちるほどの人件費削減は、大丈夫かと心配になります。 今回はプールがあるのでこちらのホテルを利用しましたが、 近隣に他の素晴らしいホテルがあるので、リピートはないと思います。 部屋のリファのドライヤーの風量がよかったことと、 朝食時の卵メニューがテーブルでのオーダー制だった点は良かったと思います。

    Posted: 7/7/2025
    Reply from the property

    投稿者 様 この度は琵琶湖マリオットホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございました。 しかしながら、チェックインの際に暑い中大変お待たせしてしまいましたこと、清掃面に関しましても不快な思いをさせてしまい、十分にご満足いただける滞在をお届けできず誠に申し訳ございませんでした。皆様に安心してご滞在いただけますよう改善を行ってまいります。 またご夕食時の出来事についても、せっかくレストランをご利用いただいたにもかかわらず、お待たせしてしまいましたこと、接客についても教育が行き届いておらず、ご期待を裏切ってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。再度スタッフに指導して参ります。 もし次回ご宿泊のチャンスを頂けましたら、次回こそご満足いただけるサービスをご提供できるよう精進してまいります。 この度はお忙しい中貴重お時間をいただきご意見を頂戴し、改めてお礼申し上げます。 夏本番を迎え暑い日が続きますが、体調を崩されませんようくれぐれもご自愛くださいませ。 琵琶湖マリオットホテル

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal4
    Reply from the property

    投稿者 様 この度は琵琶湖マリオットホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございました。 しかしながら、チェックインの際に暑い中大変お待たせしてしまいましたこと、清掃面に関しましても不快な思いをさせてしまい、十分にご満足いただける滞在をお届けできず誠に申し訳ございませんでした。皆様に安心してご滞在いただけますよう改善を行ってまいります。 またご夕食時の出来事についても、せっかくレストランをご利用いただいたにもかかわらず、お待たせしてしまいましたこと、接客についても教育が行き届いておらず、ご期待を裏切ってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。再度スタッフに指導して参ります。 もし次回ご宿泊のチャンスを頂けましたら、次回こそご満足いただけるサービスをご提供できるよう精進してまいります。 この度はお忙しい中貴重お時間をいただきご意見を頂戴し、改めてお礼申し上げます。 夏本番を迎え暑い日が続きますが、体調を崩されませんようくれぐれもご自愛くださいませ。 琵琶湖マリオットホテル

    Posted: 7/10/2025
  2. Verified guest
    5

    湖が見える側に泊まったので景色がキレイ 部屋も広々としていてリラックスして過ごせました アクティビティが多くて小さい子供連れでも楽しそう・・ 謎解きのイベント、プラネタリウムと ワクワクしそうなものが多くて大人でも魅力的でした 家族はまた来たいそうなので計画を練ろうと思います お世話になりました。

    Posted: 6/13/2025
    Reply from the property

    この度は琵琶湖マリオットホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。 身に余るお言葉を頂戴しまして恐縮でございます。 今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。 館内施設にもご満足いただけたご様子で、なによりでございました。 次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、アソシエイト一同、心よりお待ち申し上げております。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は琵琶湖マリオットホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。 身に余るお言葉を頂戴しまして恐縮でございます。 今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。 館内施設にもご満足いただけたご様子で、なによりでございました。 次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、アソシエイト一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 6/14/2025
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    5

    ルームサービスでの食事が大変良かった。

    Posted: 6/7/2025
    Reply from the property

    先日は琵琶湖マリオットホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。 この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。 今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。 また機会がございましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。 アソシエイト一同、お待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は琵琶湖マリオットホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。 この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。 今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。 また機会がございましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。 アソシエイト一同、お待ち申し上げております。

    Posted: 6/7/2025
  4. Verified guest
    5

    ウェルカムドリンクなどあり施設もきれいで過ごしやすかったです。 0歳2歳の子どもがいるので、和室にしたのですが、畳の部屋で広々としていて子どもも安心して遊ぶことができました。また利用したいです。

    Posted: 5/25/2025
    Reply from the property

    この度は琵琶湖マリオットホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。 おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。 またお近くにお越しになる機会がございましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。 アソシエイト一同、またのご利用をお待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    この度は琵琶湖マリオットホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。 おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。 またお近くにお越しになる機会がございましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。 アソシエイト一同、またのご利用をお待ち申し上げております。

    Posted: 5/26/2025
  5. Verified guest
    4

    お部屋は広くゆったりな気分で過ごすことが出来る。窓からの景色はお昼はレイクビュー、夜は真っ暗である。レストランは12階で夜景も美しく夕食を取ることができる。夕食は近江牛へのグレードアップが1人プラス4000円で120g→80gへ量を減らされてしまう。そりゃあ近江牛は最高レベルだと思うが、高すぎませんか?まー、しかしパンは食べ放題で美味しいし、調理のレベルは高い。朝食はパノラマレイクビューでお天気なら素晴らしい光景が広がってます。お風呂は残念ながらトイレとセパレートではないです。

    Posted: 5/19/2025
    Reply from the property

    ひー様4976 様 この度は琵琶湖マリオットホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。 快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。 スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。 今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    ひー様4976 様 この度は琵琶湖マリオットホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。 快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。 スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。 今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 5/23/2025
  6. 1 - 5 of 320 reviews