このホテルには３回目の宿泊です。 伊豆エリアには他にも良いホテルがありますが、サービスの良さと落ち着いた雰囲気が気に入って、毎回こちらを選んでいました。 しかし、今回はとても残念な滞在でした。 いくつか不快なことがあり、レビューを書くのは今回が初めてです。特に印象に残った2つの出来事だけお伝えします。 まず、料理とサービスの質が以前より明らかに落ちていました。量も減り、経営や料理長が変わったのではないかと感じました。 次に、接客態度がとても残念でした。 チェックイン時、ショートヘアの若い女性スタッフが、私の名字（「ん」で終わる）を発音しながら突然笑い出しました。 もし、何かユーモアのあるコメントや軽い冗談があったなら、私も理解できたと思います。 でも、説明もなくただ笑っているだけで、とても失礼でプロフェッショナルではないと感じました。 チェックアウト時も、重いバッグを数秒床に置いたことで年配の女性スタッフに厳しく叱られました。事情を説明しても無言で、謝罪もありませんでした。 私は日本に１０年以上住んでおり、日本語も話せます。 普段は日本の文化も理解し、歓迎されていると感じていますが、今回は「外国人は歓迎されていないのかもしれない」と思わされる経験でした。 今回の滞在だけで評価するなら１をつけます。 ですが、過去２回の素晴らしい滞在への敬意を込めて、２にします。 それでも、もう再訪することはないと思います。
今回3度目の宿泊でした。 残念だったのはチェックインの時、着物を着た受付の女性が2人が挨拶もなくただ立っているだけでどなたに受付していいか分からなく嫌な気持ちになった。 もう1つは朝のラウンジで酔っ払った男性が下着が見えた姿でイビキを書いてソファで寝ていた。 やはりスイート以上はラウンジを分けてほしい。 夕食はとても美味しく、案内の方、配膳の方の接客がとても良かった。
稲取銀水荘にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 チェックイン時のスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 お客様をお迎えする最初の場面であるにもかかわらず、挨拶やご案内が不十分であったことを深く反省しております。今後はスタッフの教育を徹底し、より丁寧で分かりやすいご案内ができるよう改善してまいります。 また、お客様のご様子につきましても、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。環境維持とマナーの周知について、改めて見直しを図ってまいります。 そのような中でも、夕食やスタッフの接客につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。温かいお言葉を励みに、よりご満足いただけるご滞在を提供できるよう努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
稲取銀水荘にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 チェックイン時のスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 お客様をお迎えする最初の場面であるにもかかわらず、挨拶やご案内が不十分であったことを深く反省しております。今後はスタッフの教育を徹底し、より丁寧で分かりやすいご案内ができるよう改善してまいります。 また、お客様のご様子につきましても、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。環境維持とマナーの周知について、改めて見直しを図ってまいります。 そのような中でも、夕食やスタッフの接客につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。温かいお言葉を励みに、よりご満足いただけるご滞在を提供できるよう努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
稲取に泊まるのは2回目です。 銀水荘は一度泊まってみたい宿だったので、滞在を堪能すべく混みそうな週末を外して月曜に宿泊しました。 滞在の楽しみとしてラウンジがありました。 Welcome time、Magic hour、Desert time、Night time、Early birdと内容が変わる度に5回訪れました。 結論としては期待が大きかった分、ちょっと残念といったところ。 ラウンジ自体はとてもゆったりとしていてハード的にはとても良いですが、 飲み物(アルコール)は貧弱かな(質・種類共に)、ソフトドリンクはまずまずかなと。 それから政治家の一団と思われる人たちが一画を占領して、 席を前もって占有する・おつまみなどを持込み・声が大きいなど 品位に欠ける行動に対して注意することもなかったのが残念でした。 部屋は綺麗で掃除も行き届いているようでよかったです。 但し、アメニティがあまりにも貧弱だと思いました。 化粧水、コットンなどもないし、歯ブラシが安っぽすぎてテンションが駄々下がりになりました。 普通のビジホのほうが全然いいレベルだと思うので改善していただきたいです。 大浴場は悪くないと思いましたが、サウナの利用可能時間が温泉の利用可能時間に比べてかなり短いのと 露天スペースに外気浴ができるような簡易でもいいので椅子などがあればいいと思いました。 食事は夕食は品数は多くてボリュームはありました。 美味しくない料理はないですが、残念ながら記憶に残る料理もありませんでした。 品数を減らして質を上げた方がいいと思いますが、それは難しいのでしょうね。 それからデザートは別の場所でビュッフェがあると思っていたのですが、 給仕の仲居さんからは何の説明もなく、結果として食事会場を後にしてからあることがわかりました。 利用はできましたが、食事を始める前に説明があってもよかったのにと思いました。 朝食は品数豊富で満足です。 トータルの満足度としては期待が大きかっただけに残念といったところです。
稲取銀水荘にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在に関する貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。 「一度泊まってみたい宿」として当館をお選びいただき、光栄に存じます。また、ラウンジ「濤の音」につきましても、時間を変えて5回のご利用いただき、誠にありがとうございます。 しかしながら、ラウンジでのご提供内容や他のお客様のご利用マナーに対する対応、さらにはアメニティの品質や夕食時のご案内など、複数の点においてご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。お寄せいただきましたご意見は、サービス向上に向けた課題として深く受け止め、ラウンジのドリンク内容やアメニティの見直し、スタッフによるご案内の徹底など、今後の改善に向けて社内で共有し、具体的な対応を検討してまいります。 この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 またのご来館の機会を頂戴できました折りには、よりご満足いただけるご滞在を提供できますよう、スタッフ一同日々努めてまいります。 この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
稲取銀水荘にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在に関する貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。 「一度泊まってみたい宿」として当館をお選びいただき、光栄に存じます。また、ラウンジ「濤の音」につきましても、時間を変えて5回のご利用いただき、誠にありがとうございます。 しかしながら、ラウンジでのご提供内容や他のお客様のご利用マナーに対する対応、さらにはアメニティの品質や夕食時のご案内など、複数の点においてご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。お寄せいただきましたご意見は、サービス向上に向けた課題として深く受け止め、ラウンジのドリンク内容やアメニティの見直し、スタッフによるご案内の徹底など、今後の改善に向けて社内で共有し、具体的な対応を検討してまいります。 この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 またのご来館の機会を頂戴できました折りには、よりご満足いただけるご滞在を提供できますよう、スタッフ一同日々努めてまいります。 この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
毎年母と旅行しています。 今回は母の希望で近場で海の見える宿を探していたたころ レビュー評価の良さを拝見して 銀水荘さんを選びました。 ところが… 到着して最初に通されたお部屋が 古く、冷房も全く効かず、気持ちが悪くなってしまい…差額お支払いし お部屋を変えて頂きました。 母の80歳のお祝いに…と言うお話をした所、ホテルの方からお心づくしのお言葉やサービスをして頂き、母も大満足の様子でした。 従業員のみなさん笑顔が素敵で親切に対応して下さり 滞在中とても気持ちが良く ホスピタリティの高さに感銘を受けました。 お部屋、お料理、温泉、サービス、全てパーフェクトなお宿でした 何度もお世話して下さった男性スタッフのTさん、 心より感謝申し上げます
彩子4649 様 稲取銀水荘にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。 この度は大切なお母さまとのご旅行に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。はじめにご案内した客室におきまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。その後変更後のお部屋ではお母さまにもご満足いただけたとのこと、私どもも安堵しております。 お母さまの80歳という大切な節目を、ささやかながらお手伝いできましたこと、大変光栄に存じます。また、スタッフへの温かいお言葉の数々もありがとうございます。 今後とも、皆さまにご満足いただける滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
彩子4649 様 稲取銀水荘にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。 この度は大切なお母さまとのご旅行に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。はじめにご案内した客室におきまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。その後変更後のお部屋ではお母さまにもご満足いただけたとのこと、私どもも安堵しております。 お母さまの80歳という大切な節目を、ささやかながらお手伝いできましたこと、大変光栄に存じます。また、スタッフへの温かいお言葉の数々もありがとうございます。 今後とも、皆さまにご満足いただける滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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