子供たちが随分楽しく過ごせたようで大変良かったです。 チェックイン/アウト前後にも館内設備(一部)を利用できたり、プール後の水着脱水機を無料利用できたりと嬉しい点がいくつもありました。 バナナワニ園を直近に、車ならその他レジャー施設も選択しやすい立地だと思います。 お部屋自体は古く、布団もセルフで敷く必要ありましたが、個人的にはその他の良点が勝っていると感じます。
二度目の利用です。 プールが宿泊日の12時から21時まで利用できて、チェックアウト後も12時まで、というのが唯一無二なように思います。 子どもが大喜びです。 お土産売店も充実しています。 スタッフの方もご親切で気持ち良いです。 夜のバイキング、お米が固かったのが残念ですが、それ以外はまた利用しようと思えるお宿だとオススメできます!
2回目の利用でした。 プールの人数制限がありましたが、チェックイン時には説明がなく少しわかりにくかったです。 ドアに手順が貼ってありましたが、スタッフがプール内に不在なこともあり読まずに利用されている (手首にバンドをする方式)ひともいました。
インスタでおススメされているのを見てこちらを選びました。 良かった点は夕食のビュッフェです。天ぷら、カニ、お寿司。お刺身の種類も豊富で嬉しかったです。 チェックイン日も12時からプールが使えるとのことで、13時頃着いたのですがお部屋の準備ができているとのことですぐチェックインでき助かりました。 お部屋の冷蔵庫に無料のお水(ペットボトル500)が人数分あり嬉しかったです。 残念だった点は、とにかく人員削減なのかスタッフが居なかったこと。フロントと売店と食事処以外には全くスタッフの方がいなかったです。プールもジャングルスパもキッズルームも完全放置で部活の合宿所のようでした笑。 プールの温度がぬるめの温泉くらいで、長時間入っている子どもたちはのぼせそうでした。水温をもう少し下げて、プールにもウォーターサーバーを置いていただけるといいなあと思いました。 あと、布団にマダニが居ました。幸い家族は刺されませんでしたが早急に改善していただきたいです。 客層は子連れのみ、泣いても騒いでも気にならないので良かったです。 大人のみのグループでの旅行にはオススメできませんが、子どもは終始楽しそうに遊んでいたのでよかったです。
この度はホテルカターラリゾート&スパへお越し頂きましてありがとうございました。 施設管理等については、色々な面で、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 今後このようなことのないようにスタッフに情報を共有させて頂き早急に対応させて頂きます。 スタッフとも話をし、お客様に気持ちよくお過ごし頂けますよう精進して参ります。 この度はご丁寧なお声を頂きましてありがとうございました。 次回お客さんにご来館頂きました際には、より快適にお越し頂けますよう心掛けていきます。 またのお越しをお待ちしております。 テルカターラRESORT&SPA
フロントの方々に笑顔や元気が無いのが残念でした。 部屋のテーブルに置いてあったお菓子の中身がボロボロで前の人の残りではないかと思いました。 TVはBSが映らないのも残念でした。 総合的に満足とはいかないホテルでした。
この度はホテルカターラリゾート&スパへお越し頂きましてありがとうございました。 客室のお菓子については、今後このようなことのないようにスタッフに情報を共有させて頂き 早急に対応させて頂きます。 また、スタッフの対応に心がこもっていないように感じられたとの事、こちらもこのようなお声を頂きありがとうございます。 スタッフとも話をし、お客様に気持ちよくお過ごし頂けますよう精進して参ります。 この度はご丁寧なお声を頂きましてあ りがとうございました。 またいつかお越し頂けますよう願っております。 ホテルカターラRESORT&SPA