和洋室が多い中、和室が良かったので凄く居心地が良かったです。 また、半個室の食事もプライベートで楽しめてとても良かったです。 ありがとうございました！
この度は土肥ふじやホテルにご来館をいただきまして、心より感謝申し上げます。 昔ながらの旅館文化をお楽しみいただけ、心より嬉しく思っております。 旅館の中でもホテルライクな気軽な滞在も多くみられるようになり、人員の問題からお布団敷が必要ないベッドへの移行が進んでおります。 私共もここ数年、新たなお部屋をオープンしておりますが、畳にお布団という、普段は体験できない和の文化を味わっていただきたいという想いから、ベッドへの移行を最小限にしております。 確かに人手がかかるものでございますので、限界が来る日があるのかもしれませんが・・・それでも「旅館文化」を守れるだけ守っていきたいと思っております。 嬉しいお褒めのお言葉を本当にありがとうございました。また是非機会がございましたら足をお運びくださいませ。 またのお越しをお待ちしております。 ありがとうございました。
予約する前にたくさんの口コミを読みました。 読んで泊まってみよう！と思い予約。 本当に予約したかったプランはなくなってしまい、すべておまかせのプランを予約しました。 おまかせプランというものは、一度も利用したことがなく、正直少し不安なところもありました。 到着して駐車場から入口に向かう途中、お出迎えしていただき、とても気持ちがよかったです。 お部屋までの案内は外国人のスタッフさんでしたが、とても丁寧に説明していただき印象がよかったです。やわらかい話し方で好感がもてました。 料理は、夕食も朝食も食べきるのが大変なほどの量が出され、大満足でした。どれもおいしかったです！ お部屋は露天風呂付きで、夜は月を見ながら足をのばしてゆっくり入ることができました。 久しぶりにリラックスできる時間を持てて幸せでした。
この度は土肥ふじやホテルにご来館をいただきまして、心より感謝申し上げます。 最後に「幸せでした」と締めくくられた沢山のお褒めのお言葉を拝見し、私自身も胸が熱くなりました。お客様に幸せなひと時をお過ごしいただくために宿業を営んでいるということを再確認させていただいた貴重な機会でございました。 和旅館に外国人スタッフが居ります事で、違和感を感じられるお客様もいらっしゃる中、このような温かいお言葉をかけていただき、当日担当させていただきました係りも、とても励みになったようでございます。 ご満足はもちろんのこと、幸せなひと時を提供できる、そんな存在であれますよう、これからも邁進してまいりたいと思います。 また是非季節を変えて足をお運びくださいませ。 またのお越しをお待ちしております。 ありがとうございました。
お誕生日のお祝いで宿泊させていただきました。 お部屋は、とても綺麗で広く、2人で過ごすには充分でした。 お部屋風呂の温度もちょうど良く、のんびり過ごすことができました。 お料理もボリュームがあり美味しかったです。 ただ、誕生日のケーキをお願いしていたのですが、まず当日までこちらのコメントに対して何も連絡がなく、少し不安になりました。 また、当日もチェックイン時に一人でいたのですが何も声かけがなく、、。 いざ夜ご飯が始まり、お酒を飲まなかったので早め(食事開始後40分、まだ料理はたくさん残りあり)にご飯を頼んだら、食事開始後1時間後くらいに最後のデザートと、お誕生日ケーキも一緒に運ばれてきてしまい、タイミングがすごく悪かったです。写真撮影もお願いしたかったのですがそれも叶わず、、サービスのグラスワインも何も聞かれずジュースに変わっておりました。その後もケーキをお部屋までと言っていただけたのはまだ良かったのですが、冷蔵庫に入れられるわけでもなく、どのくらいの時間放置されていたのかと不安になりました。 お誕生日ケーキの利用の際の対応だけ改善していただいた方が良いかと思います。その他は概ね満足です。ありがとうございました。
この度は土肥ふじやホテルにご来館をいただきまして、心より感謝申し上げます。 まずはせっかくの記念日を当宿でお過ごしいただいたにもかかわらず、ご不安な思いをさせてしまいました事を、深くお詫び申し上げます。 アニバーサリープランをご予約いただきました場合、通常は特にお客様から特別なオーダーが無い限りは、サプライズである可能性を考慮し、こちらからお電話を入れさせていただいたり、プラン内容につきましてチェックイン時に確認をさせていただく事はございません。 そのままお夕食のデザートのタイミングで、ケーキをお席へお運びしております。 ※ケーキはご提供まで必ず冷蔵庫での保管となっておりますのでご安心くださいませ。 また当日の状況を確認いたしましたが、通常サービスのワインにつきましてはご要望が無ければ赤ワインを提供しておりますが、ジュースに変更となっていたとの事、こちらにつきましては現時点で経緯の確認が取れませんでしたことを重ねてお詫び申し上げます。 この度いただきました貴重なご意見を今後に生かすため、より詳細な対応をプラン内容に明記することといたしました。 ネット予約が主流の時代でございますので、やはりお客様のご期待と実際のサービスにズレが生じませんよう、より尽力してまいりたいと思います。 本当に、貴重なご意見をありがとうございました。より良い宿に成長できますよう、これからも一同力を合わせて頑張ってまいります。 懲りずにまた足をお運びいただけましたら幸いでございます。 またのお越しをお待ちしております。 ありがとうございました。
天気が良く部屋からも夕陽が綺麗でしたが、夕陽が落ちてからのグラデーションがもっと綺麗だとフロントの方に最上階の展望台に案内頂きました。素晴らしかったです。 食事は少し量が多かったですが、味は満足、部屋の風呂も広さもあり満足しました。 久しぶりに卓球しましたが、料金がちょっと高いかな。
この度は土肥ふじやホテルにご来館をいただきまして、心より感謝申し上げます。 土肥温泉自慢の夕景をご堪能いただけましたようで何よりでございました。 またお料理、お部屋の露天風呂にもご満足いただけたとのご感想を頂き、心より嬉しく思っております。 卓球のご料金につきましてはご容赦下さいませ。 無料にしておりました期間もありましたが、ご宿泊者様皆様同条件下において、卓球が出来なかったお客様からクレームをいただくことが数件発生し、卓球ご希望のお客様からは550円を頂戴することといたしました。 サービスにつきましては、より良い方向で提供できますよう、これからも模索してまいりたいと思います。また是非季節を変えて足をお運びくださいませ。 またのお越しをお待ちしております。 ありがとうございました。