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Hotel Gen Kakegawa

1-6-6 Kamenoko, Kakegawa-shi, Shizuoka, 436-0028

Ratings and reviews

4.1
Very Good
68 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.9
Meal4.2
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    4
    Posted: 8/17/2022

    8/10・11日の連泊をさせて頂きました。 禁煙室を要望しましたが廊下がたばこ臭く外へ出るのが嫌になりました。 両日ともに2Fでした、製氷機が置いてあり助かりましたが氷を入れる容器が上向き置かれており使う気になりませんでした。できればディスポの紙コップでも置いた頂けると大変助かります。 ご検討ください。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    5
    Posted: 8/15/2022

    お店の方の対応はとても良かったです。 若干、お風呂が臭ってるかな? 雑巾の生乾き臭はしてたくらいであとは大満足です。 また近くで予定がある時は利用したいです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    4
    Posted: 8/15/2022

    レストラン目的で選んだのに営業していなくて残念。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Friends
    5
    Posted: 8/15/2022

    外見は古めかしかったけど、内装はリニューアルされてて大変キレイでした。部屋の入り口で靴を脱ぐというのが良かった。 また、無料朝食が付いてましたが、無料の内容ではないレベルでありがたかった。 次に掛川に来る際も利用したいと思いました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はホテル玄掛川をご利用して頂き、 誠にありがとうございます。 2020年に木目調のモダンな客室に リニューアル致しました。 お寛ぎ頂けたようで、何よりでございます。 無料朝食に関してもお褒めのお言葉、 ありがとうございます。 お客様が元気な1日を過ごせるよう、 毎朝丁寧にお料理をご用意致します。 またのご利用スタッフ一同心より、 お待ちしております。

    Posted: 8/15/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    5
    Posted: 8/13/2022

    8月7日に仕事で宿泊しました。初めて利用しましたが、木のぬくもりを感じる部屋で、サービスも良く、フロントの方もレストランの方もとても丁寧で、また利用したいと思いました。朝食バイキングもメニューが豊富でおいしかったです。おすすめです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度はホテル玄掛川をご利用して頂き、 誠にありがとうございます。 沢山のお褒めのお言葉をいただき、 ありがとうございます。 当ホテルは2020年にリニューアルをし、 靴を脱いで利用する木のフローリングが 特別点で好評を頂いております。 朝食は和食と洋食のバイキングで、 毎朝丁寧に作る豚汁や、 生の生地で焼いたクロワッサンが人気です。 これからにもお客様にご満足頂けるよう、 施設やサービスを充実にして参ります。 またのご来館をスタッフ一同心より、 お待ち申し上げます。

    Posted: 8/15/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Friends
    1
    Posted: 8/5/2022

    お部屋は綺麗でした。外国人の方のフロントの対応が悪かった。前日に電話にてタクシーを手配しておりその際には「手配出来ました」と言われましたが、いざ当日時間になると「やはり手配出来ませんでした」と。出来ていないのならチェックインの際に一言先に言ってもらえればこちらも対応できたのに。予定が全部台無しになってしまい最悪だった。また、チェックインの際に朝食の案内がなく不明。朝食を食べ始めると「もう時間だから」とおばさんに急かされた。お金払ってるのに朝食も満足に食べられなかった。他にホテルはあるのでここはもう利用したくないです。

    Location2
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Meal1
    Reply from the property

    この度はホテル玄掛川をご利用して頂き、 誠にありがとうございます。 当日のご対応に不備があり、大変申し訳 ございません。 タクシーの手配のご予約を承ったスタッフ からは予約が取れないかもしれませんが 当日の朝、再度タクシー会社に手配可能か 確認を取りますと伺っており、予約が取れた との事実確認は取れませんでした。 当日はコンサートという事でタクシー会社も 予約を受け付けてはいない状況であり、 隣の市のタクシー業者にも連絡を試みましたが ご予約が取れなかったという経緯があったと いう事はご理解頂けると幸いです。 ご案内した情報が不足しておりましたので お詫びいたします。 こちらの進捗状況をお客様にタイムリーに お伝えするべきでした。 エコパスタジアムなどでコンサートがある 場合に関してはタクシーのご予約を承る事が できませんので承知おきください。 朝食に関しましては お部屋に館内のご案内を設置させて頂いては おりましたが、チェックインの際に 朝食のアナウンスが抜けておりご迷惑を 掛けてしてしまいました。 当ホテルの朝食時間は6:30〜9:00、 8:45が最終入店時間となっております。 時刻が閉店時間の9:00になった時点で お客様にはスタッフからお声を 掛けさせて頂いておりますので 御理解頂けると幸いです。 以後再発防止に努め、同じような事が お客様に起きない様スタッフ一同細心の注意 を払って行きます。 貴重なご意見を頂きまして、誠に ありがとうございます。

    Posted: 8/7/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Solo
    5
    Posted: 8/3/2022

    リニューアルしたということで部屋が綺麗で、ユニットバスも快適に使えました。 朝ごはんもおいしかったです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテル玄掛川をご利用して頂き、 誠にありがとうございます。 客室、朝食とお気に召して頂けましたら 幸いでございます。 客室は靴を脱いで入る仕様となっており、 床はフローリングとなっております。 朝食は手作りのスクランブルエッグや豚汁、 生の生地から焼き上げるクロワッサンが大変 人気でございます。 またのご来館をスタッフ一同心より、 お待ち申し上げます。

    Posted: 8/3/2022
  8. Anonymous
    3
    Posted: 7/18/2022
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    4
    Posted: 7/14/2022

    新しく概ね良いと思いますが、廊下にレンジがあり、匂いがこもります。また、部屋も匂いが少し気になりました。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度はホテル玄掛川をご利用いただき、誠にありがとうございます。 匂いで不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 今後は気を付けさせていただき、換気やお部屋のチェック等、しっかりとして参ります。 またのご来館をスタッフ一同おまちしております。

    Posted: 7/18/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    4
    Posted: 6/24/2022

    朝食がいつも楽しみです。有り難うございます。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度はホテル玄掛川をご利用いただき、 誠にありがとうございます。 当館の朝食は豚汁やクロワッサン等がお客様から好評を頂いております。 いつもご利用して頂き、ありがとうございます。 またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

    Posted: 6/28/2022
  11. 1 - 10 of 68 reviews