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Hotel Grand Hills Shizuoka (BBH Hotel Group)

18-1 Minamicho, Suruga-ku, Shizuoka-shi, Shizuoka, 422-8575

Ratings and reviews

4.3
Excellent
90 reviews from verified guests
Location4.8
Facilities & Amenities4
Service & Staff3.9
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.6
Meal4.1
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    4

    大変、良いホテルですが、テレビのリモコンの反応がとても悪いです

    Posted: 5/19/2024
    Reply from the property

    いつもホテルグランヒルズ静岡をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご感想をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。至らない点も多々ございますがさらにご満足いただけるホテルを目指して、 商品・サービスの充実に努めて参りますので、また是非ご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    いつもホテルグランヒルズ静岡をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご感想をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。至らない点も多々ございますがさらにご満足いただけるホテルを目指して、 商品・サービスの充実に努めて参りますので、また是非ご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    Posted: 5/19/2024
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    3

    フロント係が、クレジットカードの「2回払い」を理解していなかった。 「2回払い」を希望したら、何と総額を2分割し、同一日の支払いで処理。 何の意味もない処理を行なった。 フロントでカード支払い処理を担当させる従業員に、基本教育からやり直しを。

    Posted: 5/14/2024
    Reply from the property

    いつもホテルグランヒルズ静岡にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 またお忙しい中、貴重なご意見をいただけました事、重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、担当致しましたスタッフがクレジットカードでの支払いに関して基本的知識を有していなく、ご迷惑をおかけしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。 クレジットカードのご利用につきましては、当ホテルでは「一括払い」でのお支払いをお願いしておりますが、その点に関しましてもご案内することなく、私どもの教育不足を痛感しております。 今後このような事が無きよう、本件を重く受け止め、速やかに教育の徹底を図ってまいる所存でございます。 誠に勝手なお願いではございますが、静岡にお越しの際は、是非また当ホテルをご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    いつもホテルグランヒルズ静岡にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 またお忙しい中、貴重なご意見をいただけました事、重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、担当致しましたスタッフがクレジットカードでの支払いに関して基本的知識を有していなく、ご迷惑をおかけしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。 クレジットカードのご利用につきましては、当ホテルでは「一括払い」でのお支払いをお願いしておりますが、その点に関しましてもご案内することなく、私どもの教育不足を痛感しております。 今後このような事が無きよう、本件を重く受け止め、速やかに教育の徹底を図ってまいる所存でございます。 誠に勝手なお願いではございますが、静岡にお越しの際は、是非また当ホテルをご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 5/15/2024
  3. 31413141
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    3

    問題も無し、特徴も無し。 中級ホテルの完璧なスタンダードと言った感じ。寝るには充分以上ですが、褒めることも特徴も何も無い。 何がウリのホテルなのだろう?? 施設全体が古くて今時感がないのは、大規模リニューアルを予定していることでしょう。天井にLED照明を付けたのは苦肉の策か?(良いことですが) 浴室・トイレの換気は無いに等しい感じ。 部屋のTVもメチャメチャ古くて額縁が5㎝以上あるけど画像は問題無し、リモコンの反応がイチイチ鈍いのはイヤ。 歯ブラシセットがは世界最低レベルでホテルの品格を自ら落としている。 朝食もスペースがかなりあるので、もっと工夫できるのにあまりにも普通です。\2,600-に抑えているのがせめても。抹茶メロンパンは単に抹茶パンでした。メロンはどこ?? 7:00開場も世間標準の6:30より遅い。 とにかく、もっともっと頑張りようはあるのに、もったいない。

    Posted: 5/13/2024
    Reply from the property

    この度は、ホテルグランヒルズ静岡をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また今回の滞在に関しまして貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。宿泊部門に関しまして、設置機器などには適切なメンテナンスを施し、より快適にご利用頂けますよう早急に改善を図って参ります。レストラン部門に関しましても、今回頂いたご意見を今後の検討材料とさせて頂きます。誠に勝手なお願いではございますが、機会がございましたら、またのご利用を賜れれば幸いに存じます。

    Location4
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、ホテルグランヒルズ静岡をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また今回の滞在に関しまして貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。宿泊部門に関しまして、設置機器などには適切なメンテナンスを施し、より快適にご利用頂けますよう早急に改善を図って参ります。レストラン部門に関しましても、今回頂いたご意見を今後の検討材料とさせて頂きます。誠に勝手なお願いではございますが、機会がございましたら、またのご利用を賜れれば幸いに存じます。

    Posted: 5/14/2024
  4. Verified guest
    4

    今回で3度目の利用になりますが、立地は静岡駅から徒歩3分程度で申し分ないです。 エレベーターから見える景色も富士山が拝めた凛して抜群です。 部屋も綺麗で安心して利用できると思います。 オススメです。

    Posted: 5/12/2024
    Reply from the property

    いつもホテルグランヒルズ静岡をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご感想をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。晴天時にはエレベーターホールから雄大な富士山がご覧いただけます。また富士山をご覧いただけるお部屋もご用意しておりますので、ご利用の際にはご検討頂ければ幸いです。今後もサービス・設備の充実に努めてまいりますので、また是非ご利用くださいませ。スタッフ一同またのお越しをお待ちしております。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    いつもホテルグランヒルズ静岡をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご感想をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。晴天時にはエレベーターホールから雄大な富士山がご覧いただけます。また富士山をご覧いただけるお部屋もご用意しておりますので、ご利用の際にはご検討頂ければ幸いです。今後もサービス・設備の充実に努めてまいりますので、また是非ご利用くださいませ。スタッフ一同またのお越しをお待ちしております。

    Posted: 5/12/2024
  5. ぶるでび
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Business
    4

    朝食が美味しかった。和食、洋食の選択肢が多い。オムレツはその場で調理してくれる。サラダ、フルーツ,ヨーグルトも色々選べた。

    Posted: 5/10/2024
    Reply from the property

    この度は、ホテルセンチュリー静岡をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しいなかに、ご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。朝食につきまして、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく拝見しました。至らない点も多々ございますが、さらにご満足いただけるホテルを目指して、 商品・サービスの充実に努めて参りますので、また是非ご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、ホテルセンチュリー静岡をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しいなかに、ご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。朝食につきまして、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく拝見しました。至らない点も多々ございますが、さらにご満足いただけるホテルを目指して、 商品・サービスの充実に努めて参りますので、また是非ご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    Posted: 5/10/2024
  6. 1 - 5 of 90 reviews