Smile Hotel Shizuoka

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 今回のご宿泊におかれまして、気分を害する残念な気持ちにさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。 仰る通りでございます。私たちはプロですので、例え、身内に不幸があろうとも笑顔でフロントに立たなくてはならない、いわば舞台に立つ俳優と一緒だと思います。 お客様がどのような手段でホテルにお越しになったのか、どのような目的でお越しになったのか、お客様のカスタマージャーニーを瞬時に汲み取り、お客様に寄り添うのではなく、お客様と同じ方向、同じ景色を見て、接客する事がプロフェッショナルだと思います。 貴重なご意見を賜り厚く御礼申し上げます。 この事例をケーススタディとして、全スタッフで共有し、心理的安全性や教育訓練を含めて、改善を図って参ります。 今後もご指導、ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。 スマイルホテル静岡 支配人

この度は、スマイルホテル静岡をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 仰る通り、当ホテルは、JR静岡駅から徒歩10分弱、しず鉄日吉駅から徒歩4分の静かな場所にございます。 繁華街へも徒歩10分位で、ホテル周辺には、コンビニ、ドラッグストア、お惣菜屋さん等があるので便利にお過ごし頂けると思います。 お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。 このお言葉に満足する事無く、精進して参りますので、引き続き、宜しくお願い申し上げます。 是非、リピートお待ちしております。