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Itoen Hotel New Sakura

1060 Kinugawa Onsen Ohara, Nikko-shi, Tochigi, 321-2522

Ratings and reviews

3.7
Good
557 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities3.4
Service & Staff3.5
Comfort & Cleanliness3.5
Bath3.8
Meal3.6
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5

    飲み放題食べ放題で種類も多く、建物内はキレイでこの値段はとても満足です。お風呂箇所は少ないですが、娯楽場所があり、立地も良く3世代での旅行とても楽しめました。

    Posted: 5/24/2024
    Reply from the property

    この度は伊東園ホテルニューさくらをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。 お客様にご満足いただけるサービス提供ができ従業員一同嬉しく思います。 まだまだ、未熟ではございますが日々精進して参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。 ニューさくら フロントスタッフ

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は伊東園ホテルニューさくらをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。 お客様にご満足いただけるサービス提供ができ従業員一同嬉しく思います。 まだまだ、未熟ではございますが日々精進して参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。 ニューさくら フロントスタッフ

    Posted: 5/25/2024
  2. チョッチ2280
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4

    フロントの女性スタッフの方は、カラオケ、貸し切り風呂、夕飯の3つの予約に 時間をかけてしまってもとても感じの良い対応でした。 貸し切り風呂、気持ち良かったです 扇風機あったら嬉しいかも 大浴場も露天風呂も広々でキレイでした 食事は、ゆば料理(ゆば揚げ)あったら いいなって思いました、フェアの栃木牛の串は、固くて残念、それ以外は、 安定の味でした この値段で十分満足な時間を過ごせました、ありがとうございました

    Posted: 5/21/2024
    Reply from the property

    この度は伊東園ホテルニューさくらをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。 当館のスタッフへのお褒めの言葉を頂きありがとうございます。 お客様から頂いた言葉を胸に日々の業務に努めて参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。 ニューさくら フロントスタッフ

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は伊東園ホテルニューさくらをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。 当館のスタッフへのお褒めの言葉を頂きありがとうございます。 お客様から頂いた言葉を胸に日々の業務に努めて参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。 ニューさくら フロントスタッフ

    Posted: 5/23/2024
  3. まさえび
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    1

    簡潔に!男性フロントの対応が最悪! 利用前、料金に関して男性スタッフと揉めましたが親切な女性スタッフと楽天スタッフと解決済みでした、宿泊当日に受付で再度料金クレームされました!施設も他の受付、食事会場の方々は、大変親切対応で良かったのに非常に残念です

    Posted: 5/19/2024
    Reply from the property

    この度は伊東園ホテルニューさくらをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。 当館のスタッフがお客様にご無礼をしてしまい大変申し訳ございません。 今後そのような対応がないよう従業員に共有してまいります。 また、鬼怒川に来られる際は当館をご検討いただけると幸いです。 ニューさくら フロントスタッフ

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は伊東園ホテルニューさくらをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。 当館のスタッフがお客様にご無礼をしてしまい大変申し訳ございません。 今後そのような対応がないよう従業員に共有してまいります。 また、鬼怒川に来られる際は当館をご検討いただけると幸いです。 ニューさくら フロントスタッフ

    Posted: 5/21/2024
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    2

    大人2人、小学3年と年長さんの家族旅行でGWに連泊しました。 1つだけ気になったことが、部屋の窓! 低くて完全に開く。 安全バーがなく、網戸もなく、窓の鍵を年長さんの子供が簡単に開けていた。 窓の一番したが、小学3年の腰の高さ。更に窓際にベッドかあるためベッドから窓の下まで30センチもない!簡単に落ちます! 窓だけ怖い!なんとかして欲しい。 その他は満足! 子供たちも朝夕のバイキングに大満足しました。時間制の為、座れないほど混雑してないのも良かったです。 大浴場、サービス、アメニティー、どれもコスパから見るととてもいいてす。

    Posted: 5/7/2024
    Reply from the property

    この度は伊東園ホテルニューさくらをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。 お客様より貴重なご意見ありがとうございます。 お客様のご意見をもとに改善できるよう邁進してまいります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。 ニューさくら フロントスタッフ

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness1
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は伊東園ホテルニューさくらをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。 お客様より貴重なご意見ありがとうございます。 お客様のご意見をもとに改善できるよう邁進してまいります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。 ニューさくら フロントスタッフ

    Posted: 5/8/2024
  5. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 5/4/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
  6. 1 - 5 of 557 reviews