navigate to top page
English (United States)
PHL
PHP

The Kitano Hotel Tokyo

2-16-15 Hirakawacho, Chiyoda-ku, Tokyo, 102-0093

Ratings and reviews

4.1
Very Good
9 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities4.4
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.7
Bath4
Meal3.6
Sort by
Most recent
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 1/5/2023

    部屋は広くて綺麗でした。内廊下のマンションという感じ。 ただサービス面はもう少し考えた方が良いと思います。車で行きましたが、駐車係にお尻を向けて出迎えられ、別の方が奥から急いで出てきたり、横を車が通っているのに、他の方の車のドアを開けようとしたり(狭いのでぶつかります)、何の説明も無く番号札を渡してきます。フロントで番号札の質問したら、面倒そうに説明され大変がっかりしました。その他、フロントの説明不足がひどく、朝食は時間以外、場所すら教えてもらえず、翌日会場に行ったら和食は前日までに予約だとフロントで説明されるはずとのことでした。ケーキはありますか?とお聞きしたらありませんとだけ言われましたが、ルームサービスにはデザート等の記載がありました。一言「ケーキはないが、他のデザートはある」旨は伝えられませんか?結局食べたティラミスは全然マスカルポーネチーズの味がしないものでお勧めしません。 部屋はベッド周りにLEDやタブレット等を配置しすぎで、明るいのでタオルをかけないとよくねむれません。また。子連れ(3歳)に対する配慮などは一切なく、館内施設で子どもは入れないなどの説明もなし、当然子供用のアメニティもなく、ターンダウンは頼まないと遅い時間にやってきます(順番とのことでしたが)。女性の化粧品類はリクエスト制のようですが、フロントで一言聞くほうが親切ではないかと思います。駐車係は帰りも無言で、誘導するでもなくついてくるだけなので逆に不愉快です。外国人観光客も多かったようですが、説明不足なのか何度も質問しているように思えました(それでも外国人への対応の方が親切に見えましたが)。 同じグレードのホテルは都内でもよく泊まりますが、サービス面は全然良くないです。高望みはしませんが、もう少し配慮していただけると嬉しいです。また、この料金であれば朝食のコーヒーはポットではなく、サーブしていただきたいと思います。部屋のコーヒーメーカーかコンビニの方がよっぽど美味しい。現段階で再訪は考えられません。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    この度は、ザ・キタノホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また年始のお忙しい中、ご意見ご指摘を頂戴しましたこと、重ねてお礼申し上げます。 ご到着時からのドアマンの対応、フロントでのご説明不足の点等、 年末のお忙しい中、私共をお選びいただきご宿泊いただいたにも関わらず、 ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいた部分だけでなく、お客様へ寄り添うサービスを提供して行けるように努めて参ります。 厳しい寒さが続き、コロナウイルスもまだ収束しておりませんが、どうかご自愛くださいませ。 ザ・キタノホテル東京 フロントマネジャー

    Posted: 1/10/2023
  2. しろちゃん2410
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Friends
    4
    Posted: 11/26/2022

    三回目の利用です。 お部屋、ベッドの広さや使い心地、設備品アメニティなど充分で、道路沿いの建物ですが静かに過ごせ ナチュラルローソンがすぐ横にある為 便利で問題なく過ごしやすく気に入っております。 外の眺めは今回は裏側?でした。 駐車場は先着順で遅めのチェックインだった為、少し心配ではありましたが今回も停めさせていただき良かったです。(満車時はどうなのでしょうか。。) 朝食付のお得なプランで時間に余裕があった為こちらにいたしましたが、以前の朝食時よりコンパクトになった感じでしたが個人的には丁度よい量です。最後まで静かに過ごせゆっくりでき、その点は意見を反映させていただいてるのかなと。 細かい事ですが・・朝食会場の珈琲はぬるめ(に感じましたがポットだから仕方ない)、グラスも少しだけ臭いが気になったのは自分だけかな? この気になる事を除けば総合的にはバランスが良く、高評価のホテルさんではないかと思います。 お世話になりました。

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal3
    Reply from the property

    この度はザ・キタノホテル東京にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 また今回は高評価の口コミをいただきまして、誠にありがとうございます。 次回お越しの際には更に良くなったと仰って頂けるよう、より一層のサービス向上と改善に努めて参ります。 また次回お会いできます事を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ザ・キタノホテル東京 フロント

    Posted: 12/25/2022
  3. Anonymous
    5
    Posted: 11/24/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Friends
    5
    Posted: 10/10/2022

    今まで色んな旅館・ホテルで時間を過ごしてきましたが、その中でもトップレベルで気持ちよく滞在することが出来ました。 駐車場のサービスマンから受付の方、バーの方、とても丁寧で嫌味のない素直に気持ちいい無駄のない対応でした。 お部屋も綺麗でお風呂もトイレも明るく綺麗、欠点が一つも見つからない、素晴らしいホテルだなと思いました。 静かに過ごせてとても贅沢な滞在をした気分になりました。 ありがとうございました。 また伺いたいです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はザ・キタノホテル東京にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 また数々のお褒めの言葉を賜り、大変光栄でございます。次回お越しの際には更に良くなったと仰って頂けるよう、より一層のサービス向上と改善に努めて参ります。 また次回お会いできます事を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ザ・キタノホテル東京 フロント 尾上

    Posted: 10/10/2022
  5. Anonymous
    5
    Posted: 8/14/2022
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
  6. 1 - 5 of 9 reviews
Get the app