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Hotel Resol Machida

1-12-15 Morino, Machida-shi, Tokyo, 194-0022

Ratings and reviews

4.1
Very Good
97 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness3.9
Bath3.3
Meal4
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    5

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    Posted: 7/14/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal3
  2. Verified guest
    4

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    Posted: 7/14/2024
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
  3. Verified guest
    4

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    Posted: 7/13/2024
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  4. もも8764
    |
    Japan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    5

    ここ2年ほど、月に1回のペースで利用させて頂いています。いつもスタッフの方の対応が丁寧で気持ちよく宿泊しておりましたが、今回初めて残念な気持ちになりました。チェックアウトの際に受付で40代くらいの女性のスタッフの方に鍵をお渡しし、チェックインの時に会員カードを出し忘れてしまっていたので渡したのですが、無言で受け取られ全く顔を見ずに、なんの説明や挨拶もなく返されました。恐らく何かの作業をしている途中で私が来た様で、お預かりしますやありがとうございますなのど言葉もなく、このまま帰って良いのか分からない程でした。このような対応をされたのは初めてで少し驚いてしまいました。受付が混んでいた訳でもなく、今まではスタッフの方々の対応がとても素敵だったので良い気持ちで帰っていたこともあり、この先も利用していきたいので是非改善していただければと思いここに残させて頂きます。

    Posted: 7/11/2024
    Reply from the property

    いつもホテルリソル町田をご利用いただき誠にありがとうございます。 さらに、ご多忙にもかかわらず口コミへ投稿いただき重ねて感謝申し上げます。 この度はスタッフの対応で不愉快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お声掛けをせずのご対応は、サービス業としてあってはならないことだと猛省しております。 今後はこのようなことが決して起きないようフロントスタッフには再度教育を徹底いたしました。 誠に勝手なお願いではございますが、町田でのご宿泊の機会がございましたら挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。 宿泊課 古川

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    いつもホテルリソル町田をご利用いただき誠にありがとうございます。 さらに、ご多忙にもかかわらず口コミへ投稿いただき重ねて感謝申し上げます。 この度はスタッフの対応で不愉快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お声掛けをせずのご対応は、サービス業としてあってはならないことだと猛省しております。 今後はこのようなことが決して起きないようフロントスタッフには再度教育を徹底いたしました。 誠に勝手なお願いではございますが、町田でのご宿泊の機会がございましたら挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。 宿泊課 古川

    Posted: 7/16/2024
  5. Verified guest
    4

    フロントの対応もよく、また宿泊したいと思いました。

    Posted: 7/10/2024
    Reply from the property

    いつもホテルリソル町田をご利用いただき誠にありがとうございます。 さらに、ご多忙にもかかわらず口コミへ投稿いただき重ねて感謝申し上げます。 接客面でお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。 今後もサービス向上に努めて参りますので、また町田駅近隣へお越しの際は是非とも当館をご利用くださいませ。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 宿泊課 古川

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    いつもホテルリソル町田をご利用いただき誠にありがとうございます。 さらに、ご多忙にもかかわらず口コミへ投稿いただき重ねて感謝申し上げます。 接客面でお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。 今後もサービス向上に努めて参りますので、また町田駅近隣へお越しの際は是非とも当館をご利用くださいませ。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 宿泊課 古川

    Posted: 7/16/2024
  6. 1 - 5 of 97 reviews