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Hilton Tokyo Odaiba

1-9-1 Daiba, Minato-ku, Tokyo, 135-8625

Ratings and reviews

4.2
Very Good
44 reviews from verified guests
Location4.7
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4
Meal4.2
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4

    憧れのヒルトンに泊まりました 総合的には大満足です リピートしたいくらいです 良かった点 接客対応は素晴らしい 皆さん挨拶、対応優しく丁寧です さすがです 枕が高過ぎて低反発枕を快く貸していただきました お部屋 眺望良くベランダに出れるのは素晴らしい とっても静かでゆっくり休めました 食事 朝ごはんをいただきました とっても美味しかったです サラダの野菜がきれいで彩り良かった 全体的に外国人向けのややハードな味付けなのかなと感じました 甘さより塩味というか ドーナツかわいくて、甘くて美味しい パンプティング も良かったです 改善点 タオル類がごわついて硬かったです アメニティ コーヒーはドリップパックが良かったです、インスタントは残念 スリッパもヒルトンだから薄くはないかと勝手に思ってました レストラン接客 お皿を早く片付けたかったのか、何度も食事中に下げに来られたのはがっかりしました バイトさんでしょうか? まだ、食事してますが、と言うくらいのペースでした 同じ女性スタッフさんが頻度多かったです 総合的にはとっても良かったです もう1泊したかったです

    Posted: 2/23/2024
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
  2. Anonymous
    2

    クレジットカード払いの際に、説明もなくチェックインとチェックアウトの2回カードの提示を要求される。 部屋に加湿器が無いのでとても乾燥する。

    Posted: 2/14/2024
    Reply from the property

    この度は、ヒルトン東京お台場をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 しかしながら、チェックイン時とチェックアウト時におけるクレジットカードの取り扱いにつきまして、十分なご説明が出来ていなかったことをお詫び申し上げます。 また加湿器はリクエストベースで貸し出しをしておりますが、こちらから先にお声がけができなかったことが残念です。申し訳ございませんでした。 賜りましたご意見は、社内関係各所に共有し、今後お客様に更に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ヒルトン東京お台場 ゲストサービスマネジャー

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、ヒルトン東京お台場をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 しかしながら、チェックイン時とチェックアウト時におけるクレジットカードの取り扱いにつきまして、十分なご説明が出来ていなかったことをお詫び申し上げます。 また加湿器はリクエストベースで貸し出しをしておりますが、こちらから先にお声がけができなかったことが残念です。申し訳ございませんでした。 賜りましたご意見は、社内関係各所に共有し、今後お客様に更に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ヒルトン東京お台場 ゲストサービスマネジャー

    Posted: 2/15/2024
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5

    レインボーブリッジを眺めながら入れる屋外ジャグジーが気持ちよかったです。

    Posted: 2/9/2024
    Reply from the property

    この度はヒルトン東京お台場にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。 素晴らしいお言葉を頂戴し大変光栄に思っております。 今後ともお客様にご満足いただけますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。 ヒルトン東京お台場 ゲストサービスマネージャー

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度はヒルトン東京お台場にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。 素晴らしいお言葉を頂戴し大変光栄に思っております。 今後ともお客様にご満足いただけますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。 ヒルトン東京お台場 ゲストサービスマネージャー

    Posted: 2/9/2024
  4. Anonymous
    1

    台場駅から近いので、そこは評価できる。部屋はかなり期待していたが、ガッカリ。台場なので、最先端の設備を期待していたが、昭和の高級ホテルだった。部屋の照明が暗く、ライトも全自動で消したりつけたりできない。お風呂や洗面台のレバーも昭和だったら最先端だけど、令和になると、それがものすごく、カッコ悪さを感じた。カードキーも、最近は薄いカードキーが多いが、中途半端な厚さで薄くはない。ヒルトンお台場のネームバリューに頼りきりで、時代に乗り遅れたプライドの高い老舗ホテルだった。考え方を考えないと、お客様が離れて行くホテルと感じた。壁も通路に出ると話し声が漏れてきてガ ッカリした。期待しないでいけば、そんなにガッカリすることはない。普通のレベルのホテル。ホテル側の自己満足の提供だろう。期待しないでいけば良い

    Posted: 2/6/2024
    Reply from the property

    この度はヒルトン東京お台場へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なお時間をいただいてご意見を賜り、重ねてお礼申し上げます。 ご意見を拝読し、今回のご滞在が満足いただけない結果となってしまったこと、申し訳ございませんでした。 施設面では最新ホテルには及びませんが、その分サービス面の強化に取り組んでおります。 しかしながら、お客様のニーズにお応えできなかった事は、私共の不徳の致すところでございます。 皆様のご要望に最大限のおもてなしにてお応えできるよう、今後も尽力してまいります。 今後、改善されたサービスで、お客様の期待を超えたご滞在を提供できる機会に恵まれれば幸いでございます。 貴重なご意見を賜りました事、改めまして感謝申し上げます。 ヒルトン東京お台場 ゲストサービスマネージャー

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Reply from the property

    この度はヒルトン東京お台場へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なお時間をいただいてご意見を賜り、重ねてお礼申し上げます。 ご意見を拝読し、今回のご滞在が満足いただけない結果となってしまったこと、申し訳ございませんでした。 施設面では最新ホテルには及びませんが、その分サービス面の強化に取り組んでおります。 しかしながら、お客様のニーズにお応えできなかった事は、私共の不徳の致すところでございます。 皆様のご要望に最大限のおもてなしにてお応えできるよう、今後も尽力してまいります。 今後、改善されたサービスで、お客様の期待を超えたご滞在を提供できる機会に恵まれれば幸いでございます。 貴重なご意見を賜りました事、改めまして感謝申し上げます。 ヒルトン東京お台場 ゲストサービスマネージャー

    Posted: 2/8/2024
  5. Anonymous
    2

    残念です。 外資系ホテルでホスピタリティは期待していませんでした。 しかしチェックインからスタッフの皆様の態度はとてもよく、すれ違う際は足を止め心からのようこそと迎え入れて頂きました。 ラウンジも利用しましたが素敵でした。景観もばっちりで部屋の年季は感じましたが掃除も行き届いておりました。 チェックアウトに担当したスタッフの態度が本当に悪く、最後に嫌な気持ちになりました。 まず明細をだし金額の確認。 精算時に新しい明細を出すというので先程の用紙で構わないと伝えると強めの口調で「新しいのを出します」と言われました。こちらは大丈夫と伝えているのになぜ新しい明細を出す必要があるのか?理由も伝えず一方的な言い切りで不快でした。 さらにクレジットカードも預かっておいて渡す際は片手でポイと投げるかのように。そんなことされたのは初めてで驚きました。 更に主人がヒルトンのポイント付加が出来るか尋ねたら横目でちらっとみてこれは楽天なのでできませんと画面を見ながら言われました。 この方は日本人でした。外国人スタッフの方々は文句なしの接客でした。おかげ様でもう二度と行きません。

    Posted: 2/4/2024
    Reply from the property

    この度はヒルトン東京お台場へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただけたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。 ご指摘の件につきまして、詳しく確認をさせていただきました。ご明細のお渡しの際の不手際につきましては、しっかりとご説明もせず、引き取ってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。 お見せさせていただいたご明細とは別の用紙にて、領収書と記載のあるものへ、支払い印を押したうえでお渡しをしなければならなかったという状況でございましたが、結果としてご不快な思いをおかけしてしまいました。 また、その他のご対応につきましても至らない点があったこと、重ねてお詫び申し上げます。 賜りましたご指摘の内容を真摯に受け止め、担当者を含め、社内全体の課題として今後のサービス向上に努めてまいります。 もしも機会を頂けるようでしたら、お客様のお帰りをスタッフ一同お待ち申し上げております。 ヒルトン東京お台場 ゲストサービスマネージャー

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はヒルトン東京お台場へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただけたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。 ご指摘の件につきまして、詳しく確認をさせていただきました。ご明細のお渡しの際の不手際につきましては、しっかりとご説明もせず、引き取ってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。 お見せさせていただいたご明細とは別の用紙にて、領収書と記載のあるものへ、支払い印を押したうえでお渡しをしなければならなかったという状況でございましたが、結果としてご不快な思いをおかけしてしまいました。 また、その他のご対応につきましても至らない点があったこと、重ねてお詫び申し上げます。 賜りましたご指摘の内容を真摯に受け止め、担当者を含め、社内全体の課題として今後のサービス向上に努めてまいります。 もしも機会を頂けるようでしたら、お客様のお帰りをスタッフ一同お待ち申し上げております。 ヒルトン東京お台場 ゲストサービスマネージャー

    Posted: 2/8/2024
  6. 1 - 5 of 44 reviews