navigate to top page

Centrion Hotel Grand Akasaka

3-19-3 Akasaka, Minato-ku, Tokyo, 107-0052

Ratings and reviews

4.1
Very Good
105 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff3.9
Comfort & Cleanliness3.9
Bath3.8
Meal4.4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    前日に予約しました。駅からも近く近隣に飲食も多く立地的にもコスパ的にも大満足です。

    Posted: 7/10/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
  2. Verified guest
    1

    宿泊日の朝、フロントにスーツケースを預けました。 その日23時過ぎにチェックインすると、預けていた荷物は部屋の中へ。 いざスーツケースを開けようとすると鍵が掛かっていて開かず……(夜子供達が開けようとしたら鍵が掛かっていたそうで、私は疲れて寝てしまったので気付かず) 翌朝スーツケースに鍵が掛かっているのに気付き、フロントに電話。 事情を話すもこちらは一切触ってませんの一点張り。 ホテルにスーツケース預ける少し前に荷物をスーツケースに入れたので、間違いなく鍵はかかっていなかった。 外国人スタッフが対応していたが、あまりにも話を理解しないので日本人のスタッフと代わってくれと頼むと、今日は日本人シフト休みでいない。 挙句、警察を呼べばいいと言われ、意味がわからず、警察を呼んだら解決するのか問うと、私達がスーツケースに触ってないと証明出来るからと。 とにかく日本人スタッフを電話して呼んでくれと話すとしばらく待ってくれと。 10分くらい待って再び電話で日本人はいないと言われ、だからいないならいないで電話してどうしたらいいか聞くなりなんなりしてくれ、日本人スタッフの電話番号を知らないのか?と聞くとはい、と答える。 そんな事あるか……と呆れていると、しばらく待ってくれと言われ電話を切られる。 30分弱待ち、部屋がノックされて出るとそこには警察官が。 警察官の方に事情を説明して、お互い、警察呼んだところでねぇ……と困り果てた。 そんなこんなしていたらチェックアウトの時間20分ほど過ぎて、フロントから電話が。 チェックアウト時間過ぎてますけど、と。 しばらく待てと言ったのはそちらだし、警察来たりしてたんだから仕方ないだろと言うと、何かあったらすぐ警察を呼ぶように言われてますから、と。 意味がわからなさ過ぎる…… トラブル対応の為に日本人スタッフ1人は常駐させるか、外国人スタッフにしっかり日本のサービスの教育するかどちらかはして欲しい。 普段より高いホテルを選んで、普段より質の悪いサービスで本当に最悪だった。 二度と泊まらない。 こういうトラブルがあったのに、宿泊のお礼メールとか送って来られても不愉快。 お礼メールよりお詫びの連絡だろと思う。

    Posted: 6/20/2024
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4

    304号室 【良い】 1、駅から近いので大荷物でも助かりました。 2、ホテルの方の対応も良かった 3、部屋が綺麗で安心しました。 4、ソファーベッドでもゆっくり寝られました。 5、値段が安いのにこのレベルで宿泊できるのはとてもありがたいので、他の方にも勧めたいと思いました。 【悪い】 1、エアコンがどんなに調整してもしばらくすると勝手に20℃に変わるので、はじめ寒くて寝られなかった。 2、ロビーで宿泊の説明をしてくださった方の声が小さいのか、BGMが大きすぎるのか、娘と2人で聞いてもほとんど聞き取れませんでした。 3、ベッドの照明ボタンやコンセントが高すぎて寝ながら操作できないのが不便でした。 4、3階の廊下が赤くて少し恐いと思いました。

    Posted: 6/2/2024
    Reply from the property

    この度はセンチュリオンホテルグランド赤坂をお選び頂き誠に有難うございました。またお忙しいお時間の中でのご投稿誠に有難うございました。 お客様からご指摘を頂いたエアコンの設定については、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。確認したところ、前の宿泊者が設定したようで、今は解除しました。今後このような不手際撲滅に向けて情報を共有し清掃リーダーへ注意喚起を促し教育の徹底をして参ります。 またベッドの照明ボタンやコンセントが高すぎたと壁紙の件に関しては、改修の時期が来ましたら、真っ先に取り組む改善要項として捉えております。貴重なご意見を賜りましてありがたく存じます。 今後ともお客様にお選びいただけるようスタッフ一丸となって努めてまいります。お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。フロントスタッフは24時間を待機しており、何か気になる点やリクエストなどございましたら、お気兼ねなくお声寄せいただけましたら幸いでございます。 ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。 フロント:張

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    この度はセンチュリオンホテルグランド赤坂をお選び頂き誠に有難うございました。またお忙しいお時間の中でのご投稿誠に有難うございました。 お客様からご指摘を頂いたエアコンの設定については、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。確認したところ、前の宿泊者が設定したようで、今は解除しました。今後このような不手際撲滅に向けて情報を共有し清掃リーダーへ注意喚起を促し教育の徹底をして参ります。 またベッドの照明ボタンやコンセントが高すぎたと壁紙の件に関しては、改修の時期が来ましたら、真っ先に取り組む改善要項として捉えております。貴重なご意見を賜りましてありがたく存じます。 今後ともお客様にお選びいただけるようスタッフ一丸となって努めてまいります。お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。フロントスタッフは24時間を待機しており、何か気になる点やリクエストなどございましたら、お気兼ねなくお声寄せいただけましたら幸いでございます。 ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。 フロント:張

    Posted: 7/7/2024
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Business
    4

    ・施設のサウナが気に入っています。

    Posted: 5/30/2024
    Reply from the property

    この度は、数ある宿泊施設からセンチュリオンホテルグランド赤坂をお選びいただきまして誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。 「施設のサウナが気に入っています」との言葉をいただき、大変嬉しく喜ばしい限りでございます。重ねてお礼申し上げます。今後もお客様にご満足いただけるよう、接遇の向上に取り組めて参りますので、近くにいらした際は是非お越しくださいませ。お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。 フロント 全

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Reply from the property

    この度は、数ある宿泊施設からセンチュリオンホテルグランド赤坂をお選びいただきまして誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。 「施設のサウナが気に入っています」との言葉をいただき、大変嬉しく喜ばしい限りでございます。重ねてお礼申し上げます。今後もお客様にご満足いただけるよう、接遇の向上に取り組めて参りますので、近くにいらした際は是非お越しくださいませ。お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。 フロント 全

    Posted: 6/10/2024
  5. Verified guest
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 5/10/2024
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal3
  6. 1 - 5 of 105 reviews