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Shibuya Excel Hotel Tokyu

1-12-2 Dogenzaka, Shibuya-ku, Tokyo, 150-0043

Ratings and reviews

4.3
Excellent
10 reviews from verified guests
Location4.8
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.8
Meal4.1
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. 恋々@久実
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    4
    Posted: 3/7/2023

    2/26より2泊で連泊いたしました。 23階の部屋から見下ろす景色は渋谷の街が一望出来、テンションが上がり最高でした。 何点かフロントにも伝えさせていただきましたがこちらにも記載いたします。 ●チェックイン時の記載ミス (チェックアウト日が過去日付になっていた・会員でレイトチェックアウト時間の可否を確認した上で通常時間の記載がされていた) 受験宿泊で混み合っていたためチェックインに30分以上待たされた上でのミス、気付いた時に念のため確認をしたら更に待たされて再度会員登録の確認等…。 仕方ないとはいえ疲れていたので少ししんどかったです。 ●室内ガウン?が明らかに前の方が使用したか1度出して戻した物が抽斗に入ったままであった。 昼前の外出時にフロントに伝え、使わないから交換はしなくて大丈夫。とは言ったが、帰ってきて確認したら撤収もされずそのままの状態なのは如何なものかと思いました。 (部屋に入らないで!としていたなら仕方ないがタオル交換とゴミ箱のゴミ処理はお願いします。と希望を出していたので、連携を取って、中に入る際にせめて整えておくべきかと思います。) 久々の一人旅でちょっと良い部屋を満喫したくての宿泊でした。 良いホテルだと思っていますのでより良くなればと記載させていただきます。

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    この度は渋谷エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。また、ご宿泊に関しましてご感想をお送りいただき、重ねてお礼申し上げます。 チェックイン時のご出発日時の記載誤り、またナイトウェアに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。いずれもホテルとしてあってはならないことでございます。再度、指導を徹底して参る所存でございます。 お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

    Posted: 3/15/2023
  2. アルスラーン49
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 2/27/2023

    子供の東京大学前期試験の受験のために宿泊しました。東大の文系の受験会場は駒場東大前駅を降りてすぐの駒場キャンパスが会場になっています。駒場東大前駅は京王井の頭線の渋谷駅から2つ目の駅です。京王井の頭線の始発の渋谷駅と直結しているこちらのホテルを半年前から予約して本番に臨みました。急げば部屋を出て5分あれば電車に乗れます。来年東大の文系の受験を考えている方は早めの予約をしておいて損はないと思います。24日の受験前日から受験生用のサービスとして部屋で食事が取れるように焼肉弁当、ハンバーグ弁当などがありました(四千円と三千円)

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。 身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。 スタッフへの評価ありがとうございます。皆様から頂戴しましたお気持ちを大切にさせていただきたく存じます。 当ホテルは駅と直結しておりますので、お部屋の窓から駅を行き交う列車をみることができお楽しみ頂けます。 お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。 また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

    Posted: 2/28/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    5
    Posted: 2/17/2023

    渋谷駅直結で便利でした。 朝食の品数が少なくてがっかりでした。 改善されたら良いと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal2
    Reply from the property

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。 ご朝食ではお客様のご期待に添うことができなかったようで非常に残念に存じております。品数等改善の検討をさせていただきます。この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございした。

    Posted: 2/22/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    3
    Posted: 2/5/2023

    立地条件だけで選びました。 スタッフの対応は普通です。 部屋はつかいやすい広さで家具も充実して使いやすかったです。 サービスのコーヒーパックはおすすめできないので部屋でコーヒーを飲みたいかたは持ち込みをおすすめします。 お水は500mlのペットボトル1本なので少し足りなかったです。 アメニティはお気に入りのを持っていくのがおすすめです。

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Reply from the property

    この度は渋谷エクセルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。 お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

    Posted: 2/13/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    1
    Posted: 1/31/2023

    上か下か横かはわからないがうるさくてスタッフに注意してくれと頼んだが、うるさいまま。2日で7万払ってあのクオリティですか?二度と止まらない。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Reply from the property

    この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。 又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。 ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。警備の巡回を再度見直し、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

    Posted: 2/13/2023
  6. 1 - 5 of 10 reviews
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