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Tokyu Stay Gotanda

1-12-2 Higashi Gotanda, Shinagawa-ku, Tokyo, 141-0022

Ratings and reviews

4.2
Very Good
152 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff3.9
Comfort & Cleanliness4.1
Bath3.5
Meal3.7
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All ratings
  1. Verified guest
    4

    五反田駅から徒歩圏内、飲食店はじめ、各種店舗が付近に揃う便利な立地。 洗濯機や電子レンジなど、中長期滞在にも適した設備が嬉しい。 定宿として安心して利用できるホテルです。

    Posted: 3/20/2024
    Reply from the property

    この度は東急ステイ五反田をご利用頂きまして、ありがとうございます。 お部屋につきましてお褒めいただき誠にありがとうございます。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。 東急ステイ五反田 スタッフ一同

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    この度は東急ステイ五反田をご利用頂きまして、ありがとうございます。 お部屋につきましてお褒めいただき誠にありがとうございます。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。 東急ステイ五反田 スタッフ一同

    Posted: 3/20/2024
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Business
    1

    スタッフの対応にせっかくの旅行が嫌な気持ちになりました。 チェックインを終え、カードキーをもって部屋に入ってしばらくしてから2枚あったカードキーの1枚がないことに気づき、「もしかしたら廊下やエレベーターに落ちてはいないか」とフロントに確認をしたいと思い電話をしました。すると「カードキー紛失の場合は2,000円かかります」と言われるので、「私が聞きたいのは届いているかどうかの確認です」というと「あ、ないです」との対応。結局荷物のなかに紛れていたのをみつけて難を逃れましたが、この対応には嫌な気分になりました。 連泊だったので、2日目に部屋にもどると、清掃もタオル交換もない状態に気づきました。掃除はいいがタオルだけは替えたいと思い「タオルを交換してほしいのだけどどうしたらいいですか」とフロントに電話をすると、「タオル交換が必要ならドアに貼ってあるカードを貼り出すようにとチェックインのときに説明したはず。聞いていないのか」と、利用客が悪いという言いっぷり。「聞いたかどうか覚えていません。私はタオルを交換したい。どうしたらいいかを聞きたい」というと「ドアにかけておきます」とのこと。なんならフロントに取りに行ってもいいんだけどと言いかけましたが、こちらも立板に水、電話をがちゃんと切られました。 チェックアウトの際、呼び止められました。「カードキーは?・・・あ、あったんですね、はい」とのこと。 この2泊3日の宿泊にこちらを利用させていただきました。立地や設備は悪くないのに、スタッフの対応はまさに自分たちのことしか考えない、ホスピタリティのない対応にとてもいやな気分になりました。清掃もしない、タオルも交換しないというのなら宿泊料を安くすればいいし、そういうことならもっとわかりやすい表示をすべき。利用客に対する言葉が足りなさすぎる点、総じて対応が雑すぎるのは、期待しすきでしょうか? そういえば、フロントから右へエレベーターにいく廊下には、ここはバックヤード?と思うようなアメニティなどのダンボールが山積みに。業務の雑さは対応にもでるんだなということがとても伝わってきました。たいへん不快でした。 次はないです。

    Posted: 3/4/2024
    Reply from the property

    この度は東急ステイ五反田にお泊り頂きまして誠に有難うございます。 はじめに立地や設備についてご満足いただけたにも関わらず、 チェックイン後及び滞在中の問い合わせに対してのスタッフの対応につきまして お客様に大変ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 心よりお詫び申し上げます。 また快適な滞在をご提供できず、心から残念でなりません。 今回の件につきましてスタッフの対応を含め、改めて指導を行い再発防止に努めて参ります。 そしてお客様から頂いた意見に関しましては早急に検討、改善をしてまいります。 もしまたお越しいただけることがありましたら、快適な滞在を提供できるよう スタッフ一同邁進する所存でございます。 以上宜しくお願い申し上げます。 東急ステイ五反田 スタッフ一同

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    この度は東急ステイ五反田にお泊り頂きまして誠に有難うございます。 はじめに立地や設備についてご満足いただけたにも関わらず、 チェックイン後及び滞在中の問い合わせに対してのスタッフの対応につきまして お客様に大変ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 心よりお詫び申し上げます。 また快適な滞在をご提供できず、心から残念でなりません。 今回の件につきましてスタッフの対応を含め、改めて指導を行い再発防止に努めて参ります。 そしてお客様から頂いた意見に関しましては早急に検討、改善をしてまいります。 もしまたお越しいただけることがありましたら、快適な滞在を提供できるよう スタッフ一同邁進する所存でございます。 以上宜しくお願い申し上げます。 東急ステイ五反田 スタッフ一同

    Posted: 3/4/2024
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Business
    4

    2月に宿泊しました。立地もよく、便利なところでよかったです。

    Posted: 2/19/2024
    Reply from the property

    この度は東急ステイ五反田をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 それにも関わらず、お忙しい中 ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。 当館はこの立地面の良さに恵まれ、ビジネスや観光など、多くのお客様にご利用を頂いております。 お客様のお言葉をスタッフで共有し、スタッフ一同喜びと共にさらなるご満足をいただけるようにと身が引き締まる思いでございます。 今後とも東急ステイ五反田を是非ご利用戴きたくお願い申し上げます。 東急ステイ五反田 スタッフ一同

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    この度は東急ステイ五反田をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 それにも関わらず、お忙しい中 ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。 当館はこの立地面の良さに恵まれ、ビジネスや観光など、多くのお客様にご利用を頂いております。 お客様のお言葉をスタッフで共有し、スタッフ一同喜びと共にさらなるご満足をいただけるようにと身が引き締まる思いでございます。 今後とも東急ステイ五反田を是非ご利用戴きたくお願い申し上げます。 東急ステイ五反田 スタッフ一同

    Posted: 2/19/2024
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    5

    子供の受験で、こちらのホテルを利用しました。 チェックインの際にメッセージ入りのキットカットを頂き、フロントの方々に頑張って!とお声がけいただいたようで、大変喜んでいました。 初めての1人での宿泊でしたので、受験以上に緊張していたようですが、スタッフの方々の温かいお心遣いに、リラックスして宿泊できたようです。 部屋の詳細は分かりませんが、ベッドが広くて寝心地も良く、ぐっすり寝られたと言っていました。 JRと地下鉄ともに近いですので、立地も申し分ありません。 また近日中にお世話になります! ありがとうございました!

    Posted: 2/3/2024
    Reply from the property

    この度は東急ステイ五反田をご利用頂き誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。 受験生のお客様には微力ながらお力になれればと東急ステイでは毎年キットカットのお渡しをしております。 お喜びいただけましたようでとても嬉しく存じます。 このようなお言葉をいただけますと私共も大変励みになります。 また、お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけたようでとても嬉しく存じます。 当館では全てのお部屋がセミダブル以上のベッドサイズですので、ゆっくりとお休みいただけるかと存じます。 ぜひまたのご来館をお待ち申し上げております。 改めましてご投稿頂きありがとうございました。 東急ステイ五反田 フロントスタッフ一同

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    この度は東急ステイ五反田をご利用頂き誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。 受験生のお客様には微力ながらお力になれればと東急ステイでは毎年キットカットのお渡しをしております。 お喜びいただけましたようでとても嬉しく存じます。 このようなお言葉をいただけますと私共も大変励みになります。 また、お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけたようでとても嬉しく存じます。 当館では全てのお部屋がセミダブル以上のベッドサイズですので、ゆっくりとお休みいただけるかと存じます。 ぜひまたのご来館をお待ち申し上げております。 改めましてご投稿頂きありがとうございました。 東急ステイ五反田 フロントスタッフ一同

    Posted: 2/3/2024
  5. Verified guest
    4

    12月10日に宿泊しました。 駅から近くて便利でした。 ドラム式洗濯機が設置されていました。連泊ではなかったので使用しませんでしたが長期滞在の人には便利だと思います。 部屋にアメニティが一部しか備えられていません。フロントからエレベーターへ移動する途中で必要な物を自分で持っていくことになっていました。 気がつかずに部屋に入ってから再度取りに行きました。 気がつかなかった自分も悪いのですかチェックインの時に一言添えて頂けるとありがたかったです。 その他は特に不満もなく過ごせました。 東京へ行くことがあったらまた利用させて頂きます。

    Posted: 12/13/2023
    Reply from the property

    この度は東急ステイ五反田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中 ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。 しかしながら、ご案内が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。 今後、同様のご迷惑をお掛けしない様に接客業務の教育指導を再徹底致す所存でございます。 今後とも従業員の教育に努め、サービスの向上を図る所存でございますので、 ご愛顧賜りますと共に、またのご利用心よりお待ち申し上げております。 東急ステイ五反田 スタッフ一同

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は東急ステイ五反田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中 ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。 しかしながら、ご案内が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。 今後、同様のご迷惑をお掛けしない様に接客業務の教育指導を再徹底致す所存でございます。 今後とも従業員の教育に努め、サービスの向上を図る所存でございますので、 ご愛顧賜りますと共に、またのご利用心よりお待ち申し上げております。 東急ステイ五反田 スタッフ一同

    Posted: 12/13/2023
  6. 1 - 5 of 152 reviews