navigate to top page
English (United States)
SGP
SGD

Hotel Neuschloss Otaru

Guesthouse
Introducing the
Japan Quality Accreditation
This establishment has been awarded our Japan Quality accreditation. It has received high ratings from its guests for providing exemplary service, and through its operations it has demonstrated the ability to offer an authentic Japanese travel experience.
Rakuten Travel Bronze Award 2020

An ocean view resort with open-air baths in all rooms (windows can be opened and closed). French course meals for dinner!

4.3
Excellent
67 reviews from verified guests
Property facilities
  • Lounge
  • Vending machine
  • Bar
  • Restaurant
  • Sauna
  • Spa / Beauty salon
16 min drive from Otaru Station
19 min drive from Minami-Otaru Station
25 min drive from Otaruchikko Station
30 min drive from Asari Station (Hokkaido)
1 hr 33 min drive from New Chitose Airport
Your search returned no results.

Ratings and reviews

4.3
Excellent
67 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.1
Bath4.2
Meal4.2
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. lyo942113
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 28/9/2022

    お部屋に露天風呂があるということで選ばせていただきました。 駐車場車を停めると、キツネちゃんがいました!(すぐ逃げられました(笑)) ベッドも広く、快適でした。 朝の予定が雨でなくなり急遽朝ごはんの時間変更に応じていただけて助かりました。 ただ一つ、気になったのはお風呂のゴムの部分のカビが気持ち悪かったです…。 それ以外はスタッフの方の対応も含めて満足です^^

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 26/9/2022

    家族で利用させていただきました。眺望は抜群、特に客室露天風呂は最高でした。良い思い出が出来ました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal3
  3. hirorinnnnn
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 17/9/2022

    スタッフの対応、景色、食事、お風呂などは良かったが掃除が中途半端な感じでアメニティに関しては前の客のまま…ゴミまで残っていた。 冷蔵庫のウェルカムドリンクは4人分(多分、前の客のまま?)2人で泊まったのに全て4人分の用意。 飲んで良いものか?迷った 何か1つイヤな事があると全て台無しになる。

    Location4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal4
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    5
    Posted: 12/9/2022

    景色も絶景で、部屋もヨーロッパ調、食事も大満足、客室露天風呂最高でした。 今まで宿泊したホテルでもトップクラスです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  5. しょうた216
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 5/9/2022

    ニシン御殿を見たあと、チェックイン! 少し早めでしたか、快く手続きしてくれました! 部屋は古さはありますが、調度品など品が良くゆったりとした作りです! 崖の上だけあり、景色は最高です! お風呂も風を感じて、何度も楽しめました! お勧めはディナー!ソムリエが美味しい余市、小樽ワインを小話を入れながら紹介してくれて、楽しく美味しく頂きました! 日の入りを見ながら、美味しいフルコースを堪能できました! その後、充電器を忘れてきたのですが、電話したところすぐに対応してくれ、帰宅時にはついていました!

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 31/8/2022

    子連れでの食事でしたが、レストランのかたたちが柔軟に対応してくださり、ゆっくり食事が出来ました。ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
  7. skyshadow
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 15/8/2022

    数ヶ月前から予約を取りすごく楽しみしていたが、案内していただいたのは2階の部屋で、海は一部建物に隠されてしまい、景色はイマイチでした。朝食は種類も味も中途半端で、おまけに交通アクセスも不便で、家族全員がっかりしていました。

    Location2
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal2
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 15/8/2022

    丁寧な対応でしたが、夕食すわって15分何も出てこず、近くの配膳してる人に言ってやっと1品目でてきました。主人が私の誕生日プレートをたのんでいたので、特別な夕食であったことは、ホテル側は、知ってたはず。コロナ禍、人の少ない時間帯にずらして予約したのに、広いレストランなのに5人家族が、隣の席にすわられ、ビックリ。楽しい食事時間のはずが、台無しだった! 期待してただけに、がっかりでした。

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal2
  9. milk-popo
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 14/8/2022

    お部屋からの眺めが最高でした。 露天風呂も広くて大変気持ちが 良かったです。また、宿泊したいホテルです^ - ^

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当ホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 今回ご宿泊いただきました『オーシャンビュー』タイプのお部屋からは夜は小樽市街地の夜景と早朝には朝日がご覧いただけます。客室露天風呂からも景観を満喫いただけましたご様子で何よりでございます。再度北海道にお越しのご機会がございましたら是非ご用命頂けましたら幸いに存じます。ご宿泊・ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。 ホテルノイシュロス小樽 宿泊部マネージャー 工藤龍治

    Posted: 27/9/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 29/7/2022

    客室付きの風呂、食事、スタッフの方々の対応、どれも素晴らしかったです。建物自体は少々古めかしさを感じさせるものでしたが、それがむしろ良い雰囲気を醸し出しており北海道旅行を満喫することが出来ました。1点だけ是非改善をお願いしたいことは、ネット回線の弱さです。客室等ではwi-fiに接続することが出来ますが、回線自体はかなり細い印象を受けました(18-22時は遅く、早朝5-6時は多少早い)。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は北海道旅行に数あるホテルの中から当ホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。スタッフの応対へのお褒めのお言葉をも頂戴いたしまして、とても嬉しい限りでございます。当ホテルも老朽化が進んでおりますが、改善を講じながら努めております。ご指摘のございましたwi-fi環境につきましては時間帯により通信速度が遅くなる場合もございますので改善できるよう調査しております。この度はご宿泊・ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。 ホテルノイシュロス小樽 宿泊部マネージャー 工藤龍治

    Posted: 27/9/2022
  11. 1 - 10 of 67 reviews

Highlights

Recommendations and features

Posted: 1/7/2022

Property information

Guesthouse
Address
3-282 Shukutsu, Otaru-shi, Hokkaido, 047-0047, Japan
Check-in time
3:00 p.m. - 12:00 a.m.
Check-out time
11:00 a.m.
Total number of rooms
58
Phone number
+81 134 22 9111
Fax number
+81 134 22 0290

Measures against COVID

Staff

  • Guests served at an appropriate distance
  • Staff wash their hands, rinse their mouths, and wear masks
  • Regular temperature checks implemented

Sterilization

  • Dining areas regularly disinfected
  • Shared spaces regularly disinfected
  • Guestrooms disinfected between uses
  • Guest slippers disinfected between uses

Ventilation

  • Shared spaces regularly ventilated
  • Guestrooms ventilated between uses
  • Dining areas regularly ventilated

Rooms

  • Furnishings regularly disinfected

Meals

  • Unwell guests kept separate from dining areas
  • Alternative meal delivery options considered
  • Dining areas decongested and segmented

Bathing areas

  • Bath fixtures regularly disinfected

Requests to guests

  • Guests asked to disinfect upon arrival
  • Guests given temperature checks during check-in
  • Guests asked to fill out COVID inquiry during check-in

Emergency response preparation

  • Staff trained in COVID emergency response

Other information

  • Solution water is installed in each guest room. Room meals are possible depending on the plan. Private dinner room is available as a paid option.

Awards

Rakuten Travel Bronze Award 2020
Rakuten Travel Gold Award 2019

Features and facilities

On-site facilities

  • Lounge
  • Vending machine
  • Bar
  • Restaurant
  • Sauna
  • Spa / Beauty salon
  • Open-air bath (hot spring)
  • Grand bath
  • Parking lot

Services offered

  • Meal considerations (allergies)
  • Pick-up and drop-off
  • Home delivery
  • Fax machine
  • Room service
  • Wake-up call

Property type

  • Guesthouse

Accessibility

  • Rental wheelchairs

Accepted payment methods

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • Cash accepted

Supported languages

  • Japanese
  • English

Notice from property

The restaurant is open until 22:00. Customers with dinner are kindly requested to check in by 20:30.

Supper is reserved every 30 minutes from 17:30 to 20:30, even during times when it is crowded and seats cannot be taken.

If you have a fixed time, please make a reservation by phone.

Adult rates will be applied from junior high school students.

* Notice of non-smoking in all rooms *

All guest rooms will be non-smoking from Thursday, June 1, 2017.

Recommended spots

349m from Otaru Aquarium

655m from Otaru Kihinkan Old Aoyama Villa

2,959m from Otaru Museum

4,115m from Otamoi Beach

4,148m from Otaru City General Museum Ungakan

4,337m from Otaru Canal

4,581m from Otaru City Art Museum

4,888m from Asahi Observation Platform