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SGP
SGD

Sansuirou

Ryokan

Authentic banquet cuisine is served one dish at a time in a dining room with a relaxed atmosphere.

Appearance image
4.1
Very Good
23 reviews from verified guests
Property facilities
  • Vending machine
  • Bar
  • Japanese restaurant
  • Banquet hall
  • Private dining
  • Meeting room
13 min drive from Yugawara Station
18 min drive from Manazuru Station
27 min drive from Atami Station
33 min drive from Nebukawa Station
2 hr 32 min drive from Mt. Fuji Shizuoka Airport
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Ratings and reviews

4.1
Very Good
23 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4.1
Bath4.6
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. agpg
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 7/10/2022

    誕生日旅行としての利用。期待に胸膨らませ宿泊。しかし、高級旅館とは名ばかりで値段に見合わないと思いましたので書かせてもらいます。 まず、高級旅館と謳っているにもかかわらず、玄関先での出迎えは女性の実習生。猫背でスーツ姿もだらしなく、不安を煽ります。館内ロビーはお世辞にも清潔感があるとは言えず、廊下はシミだらけ、ロビーの椅子やテーブルも傷だらけ状態です。また、チェックインですが信じられない程に待たされます。段取りが整っていないのでしょうか。次に部屋について気になった点です。今回、客室露天風呂付きの匂宮に宿泊。 部屋に入った瞬間、嫌な空気です。陰湿で暗い印象。また、窓ガラスが掃除されておらず汚い。露天風呂も苔がびっしりこびりついていて掃除が行き届いているとは言い難い。洗面所、お手洗いも造りが古く、1人25000円のお宿には到底見えません。館内の温泉は外風呂の枯葉の掃除もしておらず、中で虫が死んでいました。脱衣所の扇風機は埃をかぶり、風が出ると埃がなびくほど。また、使用済みのタオルを入れるカゴの内部はカビだらけで、不衛生でした。次に食事について。今まで宿泊した旅館の中で群を抜いて不味く、出汁の味もせず、料理の味もぼんやり、メインのお肉も小さく切られ、お造りは100円寿司のネタの半分程度の大きさしかなく、食べている気がしませんでした。今回、妊娠中のこともあり事前にお伝えさせて頂いたのですが、用意されたお品書きとは違った妊婦には食べれないメニューが出ており指摘したところ、担当者が厨房に向かって怒鳴る声がこちらにまで響いており良い気持ちはしませんでした。また、帰りのエレベーターに乗る前、プライベートルームが近く、従業員が大声で愚痴を言い合う声が丸聞こえでした。まだまだ書きたい事がありますがキリがないのでやめます。それでも泊まりたいという人は自己責任で泊まり確認してください。私はお金を貰っても、この宿には二度とお世話になりたくありません。

    Location1
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal1
  2. Anonymous
    4
    Posted: 2/10/2022
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 21/9/2022

    廊下とエレベーターがカビ臭かった。 部屋やロビーは掃除が行き届いてなくてところどころゴミや綿埃が散見された。 チェックインの案内が高齢の方で要領が悪かった。部屋備え付けのセキュリティボックスは電池切れで電池を交換しても動かなかった。結局別のボックスを持ってきた。 食事話朝夕共に良かった。 温泉も快適だった。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、山翠楼SANSUIROUをご利用いただき誠にありがとうございます。 お食事や温泉をお愉しみいただけたご様子を拝見し大変嬉しく存じます。 一方で清掃やサービス面におきまして、至らぬ点がありましたこと深くお詫び申し上げます。 ご来館いただいた皆様が快適な時間をお過ごしいただけるよう日々改善に努めて参ります。 またのご来館を従業員一同お待ちしております。 山翠楼SANSUIROU 予約担当 畠山

    Posted: 2/10/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 21/9/2022

    まず料金に関して、内容をよく確認していなかったので、神奈川クーポンが適用できませんでした。予約時、勝手にクーポンが引かれていたので確認不足でもありますが、この点は赤い文字にするか、クーポンを使う人は自分で設定するようにするか、メールなどで持ち物の事前確認をしてほしいと思いました。 また、子供料金に関しても、入館料が来館時プラスでかかることが分かりづらく、それであれば一泊6600円にしたほうが分かりやすいと思いました。 次にお部屋に関しては、清掃は綺麗にされており、素晴らしい景観で庭園も綺麗に手入れされていました。露天風呂の温度がうまく変更できなかったですが、そこは聞けばよかったですね。露天風呂の周りは苔がすごかったので滑りそうでした。清掃なのか、床面張替えをするかで少し改善が必要だと思います。 お料理に関して、料理長の拘った料理が沢山出てきて、それぞれは少なめの量でしたが、種類も多く満足しました。 特に朝のスムージーは、子供も気に入っていました。 その他、17時からのロビーでの生ビールは最高のサービスだと思いました。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、山翠楼SANSUIROUをご利用いただき誠にありがとうございます。 客室露天風呂やお食事、館内サービスをお愉しみいただけたご様子を拝見し大変嬉しく存じます。 当館では四季折々の季節会席料理や皆様にお楽しみいただける季節イベントなどもご用意しております。是非またのご来館をお待ちしております。 ご指摘いただきました予約手続きに関しましては、配慮が至らぬ点があり申し訳ございません。貴重なご意見として今後のサービスの参考とさせていただきます。 今後とも当館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 山翠楼SANSUIROU 予約担当 畠山

    Posted: 2/10/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 19/9/2022

    屋上露天風呂から眺める星空は最高でした!  男女入替え制ですが、今度は明るい時間も入ってみたいと思います。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、山翠楼SANSUIROUをご利用いただき誠にありがとうございます。 星空をご覧いただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。 展望露天風呂「大空」では時節や天候、そして時間によってさまざまに表情を変える風景を、檜の香りに包まれながらお愉しみいただくことができます。 お料理につきましても、四季とりどりの食材・器を使用した季節会席をご用意してございます。 是非また別の時節でもお越しくださいませ。 またのご来館を従業員一同お待ちしております。 山翠楼SANSUIROU 予約担当畠山

    Posted: 2/10/2022
  6. Anonymous
    4
    Posted: 12/9/2022
    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 23/8/2022

    8月21日に家族3人で宿泊しました。お部屋はとても清潔でスタッフさんのサービスも素晴らしく大満足でした。ぜひまた泊まりたいです。部屋食ではないですが、個室でかつ裸足でOKなので2歳の娘が居ても動きやすく快適でした。料理も一品一品が丁寧ですべておいしかったですし、量も十分でした。17時〜17時半にロビーで生ビールが無料で提供されるのですが、風呂上がりのビールは格別で最高です。スタッフの方には大変親切にしていただきまして最高の時間を過ごさせていただきました。本当にありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 個室食事処でのお食事や、湯上がりビールなど、当館のご滞在をお楽しみ頂けた様子を拝見し大変嬉しく存じます。 今回のご利用では夏のお献立をお召し上がり頂きましたが、 お献立は年4回季節毎に内容を変えてご用意しております。 また機会がございましたら、季節を変え湯河原にお越しいただき、 お食事や景色の変わった温泉をお楽しみくださいませ。 お客様の温かい言葉を胸により良い旅館になるよう努めて参ります。 またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。 山翠楼 SANSUIROU

    Posted: 3/9/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Friends
    5
    Posted: 21/8/2022

    部屋タイプおまかせプランでしたがめっちゃ広くてビックリしたのが第一印象。 寝室、リビング、洗面所①、洗面所②、室内お風呂、露天風呂。 帰りには忘れ物ないか確認するのに広すぎて何周したことか笑 部屋もさることながら料理や大浴場と贅沢な時間を過ごさせてもらいました。 また機会があれば来たいと思います。 ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 お部屋・お料理・大浴場ともに、当館のご滞在をお楽しみ頂けた様子を拝見し大変嬉しく存じます。 今回のご利用では夏のお献立をお召し上がり頂きましたが、 お献立は年4回季節毎に内容を変えてご用意しております。 また機会がございましたら、季節を変え湯河原にお越しいただき、 お食事や景色の変わった温泉をお楽しみくださいませ。 お客様の温かい言葉を胸により良い旅館になるよう努めて参ります。 またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。 山翠楼 SANSUIROU

    Posted: 3/9/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |