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SGD

Beppu Onsen Suginoi Hotel

Resort hotel
Introducing the
Japan Quality Accreditation
This establishment has been awarded our Japan Quality accreditation. It has received high ratings from its guests for providing exemplary service, and through its operations it has demonstrated the ability to offer an authentic Japanese travel experience.
Rakuten Travel Gold Award 2021

A massive amusement spa resort that expands across a site of over 34 acres.

4.5
Excellent
1,470 reviews from verified guests
Property facilities
  • Lounge
  • Bar
  • Vending machine
  • Wedding hall
  • Restaurant
  • Sauna
8 min drive from Beppu Station (Oita)
12 min drive from Higashi-Beppu Station
16 min drive from Beppu Daigaku Station
20 min drive from Kamegawa Station
1 hr 22 min drive from Oita Airport
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Ratings and reviews

4.5
Excellent
1,470 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4.6
Meal4.5
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. ひろみん62
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 1/10/2022

    総合的には大変良かったです。 但し、ホテル本館から棚湯風呂へ行く場合、前は施設内を歩いて行けましたが今回は施設の改築工事のため巡回バスでの移動しかなく棚湯に行くのを諦めました。残念です。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 頂戴いたしましたご感想から、概ねご満足いただけご様子、何よりでございます。 ただ、施設間のご移動に際しましては、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。 根本的な解決方法をお示しすることができず、本当に心苦しいのですが、少しでもお客様のご負担を軽減するよう、バスの増便対応やご利用を促すご案内の徹底に努めて参ります。 機会がございましたら、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます

    Posted: 2/10/2022
  2. Anonymous
    4
    Posted: 30/9/2022
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal3
  3. カズ中隊長
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 30/9/2022

    棚湯沸の温度が高いのでゆっくりと、入れません。 後2℃は下げて良いのでは?

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Meal5
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 大浴場「棚湯」のご利用に際しましては、湯温が高く快適にお入りいただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。 棚湯は、名前の通り棚田状に段差をつけて浴槽を配置しておりますが、浴槽毎に湯温の設定を変えております。 ただ、その日の気象状況(天気、気温、風速など)により、実際の湯温にブレが生じることがございます。 頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことのないよう、よりきめ細かな温度管理を徹底してまいります。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。

    Posted: 1/10/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 29/9/2022

    何度か利用させて頂きましたが、安定のサービスと快適な部屋でした。スタッフの方の対応が良かったです。 今回シーダパレスでの食事でしたが、シーズと比べるとラインナップが少なめで、子ども向けの料理が多かったような気がします。 私個人としてはシーズの方が好みでした。 また機会があれば利用させて頂きたいと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 2021年7月に開業した「虹館」にてご宿泊いただき、快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。 スタッフの接客や対応につきまして、お褒めの言葉をいただき光栄でございます。 お食事会場につきまして、虹館ご宿泊のお客様も本館バイキングレストラン「シーズ」にてお食事いただくことが可能でございますが、ご案内が至らず大変申し訳ございませんでした。 今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。 またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    Posted: 30/9/2022
  5. 翔ちゃん0412
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Couple
    5
    Posted: 29/9/2022

    杉の井ホテルはいつ行っても満足です。 お風呂も最高! 夕食、朝食もバイキング最高です。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 ご滞在中はお食事だけでなく、お風呂もご堪能いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。 何度お越しいただきましてもお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。 またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    Posted: 30/9/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 29/9/2022

    食事はさすがと言う感じです。部屋の浴室に換気扇が無いことや、払っている金額はリゾートホテル級なのに、アメニティがセルフでビジネスホテル級なのは不満です。全体的には評価4ですが、あくまで食事と風呂やプールなどがメインで、コスパは低く感じました。新館ができたら行ってみたいですが、もう少し客目線に戻ってほしいと感じました。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 お食事につきまして、ご満足いただけたようで、何よりでございます。 一方で、ご滞在におきまして、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。また貴重なご意見ありがとうございます。 お客様目線にたったおもてなしをご提供できるよう努めてまいります。 何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。 お忙しい中ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

    Posted: 30/9/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 28/9/2022

    朝食のオムレツコーナーが行列で子供がどうしても食べたくて並んだのですが、1番手前のお姉さんに作ってもらい、スゴい!とはしゃいでいたら仕上げにケチャップでミッキーマウスを作ってくださいました。さらに感激!またお姉さんのオムレツが食べたいです。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お寄せいただきましたご感想から、お子様の喜ばれたご様子が覗え、大変嬉しく思います。 ライブで提供しているオムレツは、朝食の中で一番人気のメニューでございますが、ケチャップでのアレンジも大変ご好評をいただいております。 「またお姉さんのオムレツが食べたいです」とのコメントは、何より本人の励みになりますので、ぜひフィードバックさせていただき、モチベーションアップに繋げてまいります。 これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。

    Posted: 29/9/2022
  8. kaopooh1109
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 26/9/2022

    台風の日に宿泊しました 強風の中バスでの移動は大変ですが仕方ありません エレベーターのとなりの部屋で音がウルサイかと思ってたけど、上の部屋の子供の?足音の方がうるさかったです

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 台風14号が最接近している中でのご来館でしたが、概ねご満足いただけたようで安心いたしました。 ただ、お部屋においては上階の音が響き、ごゆっくりお寛ぎいただけず、申し訳ございませんでした。 建物の構造上、遮音性に不備があることは否めず、大変心苦しく存じます。 私どもでは、これから数年間で順次新館がオープンいたします。 新館では遮音性の問題が解消されるだけではなく、今までにない魅力をご提供してまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

    Posted: 27/9/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 26/9/2022

    2日間ともホテルの施設で満喫できました!プールに棚湯に・・最高でした!施設は離れていますが、バスが定期的に通っているのでよかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 頂戴いたしましたご感想から、ご家族で楽しくお過ごしいただけたご様子が覗え、大変嬉しく思います。 施設間のご移動に際しましては、ご不便をお掛けいたしましたが、バスの運行によりそれほどストレスをお感じにならなかったようで安心いたしました。 これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

    Posted: 27/9/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Friends
    5
    Posted: 26/9/2022

    海側の部屋で景色も良かったです!敷地内のセブンイレブンが23時までと知らず、近くのコンビニまで歩きましたが、往復20分くらいで行けました。ちょっとしたおやつ、お酒・飲み物でしたら、本館5階にセブンの自販機が24時間使えるようです。化粧水やメイク落とし系のスキンケアのアメニティはありませんので注意です!

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 当日はお天気も良く、お部屋や露天風呂からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。 頂戴いたしました評価点から、全般的にはご満足いただけたご様子、何よりでございます。 ただ、セブンイレブンが24時間営業ではなく、ご不便をお掛けいたしました。 お部屋のアメニティ類に関しましても、昨今のSDGsへの配慮から、今後拡充の予定はございません。 大変心苦しく存じますが、ご持参いただくか、「棚湯」「みどり湯」のパウダールームにご用意しておりますスキンケア用品をご利用いただければ幸いでございます。 これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

    Posted: 27/9/2022
  11. 1 - 10 of 1470 reviews

Highlights

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Posted: 8/7/2022