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Mitsui Garden Hotel Prana Tokyo Bay

6-2-1 Akemi, Urayasu-shi, Chiba, 279-0014

Ratings and reviews

4.5
Excellent
973 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.4
Bath4.3
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. ユウキ4097
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 8/8/2022

    コロナで室内の入浴にしたが、浴室内の床に赤カビが見られていました。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath2
    Reply from the property

    この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。 貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼を申し上げます。 しかしながら、この度は浴室の清掃の不手際がございまして誠に申し訳ございませんでした。 せっかくのご旅行で、このようなご不快の念をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。 この件につきましては清掃責任者に伝え、同じことを繰り返すことがないよう指導いたしました。 お掛けしてしまったご不快の念は重々承知いたしておりますが、何卒ご容赦いただきまして、またお越しいただけることをスタッフ一同お待ち申し上げております。 三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ 宿泊支配人

    Posted: 8/8/2022
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 8/8/2022

    お食事付き宿泊にしましたがお食事券がわたされませんでした。 お部屋のトラブル等でお部屋をチェンジしてくれた点や、こちらが困った時のスタッフさんの対応はとても良かったです。 ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal5
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 6/8/2022

    チェックアウト後、車に移動している時にホテルから着信あったようで、すぐに電話をかけ直したところ電話に出られた女性の方に「なぜホテルから電話したのか確認します」ということで電話を長時間待たされました。この時点で長くなりそうなら一旦電話を切ってください。その上、何度も名前を確認され「今回じゃ○んで予約されてますよね?千葉県民割のキャンペーンで、コロナワクチン3回目接種済みの証明出来るものを提出して下さい」と言われて何のことかさっぱりわかりませんでした。小さい子供も居た為、夫へホテルの受付に再度行ってもらったところ、受付の方も何のことか分かってなかった様子で、全く従業員の間での情報共有が出来てない様子でした。結局誰がそんな電話を掛けたのかわからなかったようですが?こちらもチェックアウト後、思わぬ足止めを食らってしまい、予約をしていたところへ遅刻してしまいました。更には駐車料金も受付の方の言う通りにしましたが、2日目以降なのに1日目と同じ金額になっており訂正してもらいました。このホテルにして良かったと思っていましたが最後の最後で嫌な気分になりました。 チェックアウト後なのに今回のようにこちらの都合も考えず長々電話したり、証明書を提出しろと言ってくるのはおかしいですよ。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。 まず、今回のご宿泊につきましては、スタッフの対応につきまして至らない点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。 早速対応したスタッフに確認し事情を確認いたしました。 お問い合わせいただいた際にスタッフの配慮が欠けており、大変申し訳なく思っております。 せっかくのご旅行にこのようなお時間をいただき、せっかくの思い出に水をさしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。 いただきましたお声は全スタッフで共有し、より一層のサービス向上に活かしていく所存にございます。 お掛けしてしまったご不快の念は重々承知いたしておりますが、再度ご利用の機会を賜れましたら 全力を尽くしてお迎えさせていただきますので、何卒ご容赦いただけますようよろしくお願い申し上げます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。 三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ 宿泊支配人

    Posted: 8/8/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 5/8/2022

    8月4日に素泊まりで宿泊しました。小さい子供用のアメニティを借りられるか?予約後に確認の電話をしましたが、既に手配していただいており嬉しかったです。 1階にコンビニが入っているのも有り難いです。 立体駐車場は1台のスペースが幅に余裕がなく(というかこれが都会の通常幅かも知れませんが)、駐車に気を使いました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。 スタッフの対応、館内施設につきましてご満足いただけたご様子をお伺いして大変嬉しく思います。 立体駐車場のスペースにつきましてご意見を賜りましてありがとうございます。 すぐには改善の難しい点ではございますが、今後の検討課題とさせていただきます。 貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。 これからもお客様の立場となり、より快適にお過ごしいただけるサービスの提供ができますよう、スタッフ一同精進して参ります。 今後ともご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。 三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ 宿泊支配人

    Posted: 5/8/2022
  5. Anonymous
    4
    Posted: 4/8/2022
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
  6. Anonymous
    5
    Posted: 3/8/2022
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 3/8/2022

    朝イチで入った大浴場が気持ちよく 子供が着用する館内パジャマが可愛かったです。 また家族で利用したいです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 ご滞在にご満足いただけたコメントを頂き、大変嬉しく思っております。7階の展望大浴場は当館自慢の施設でございます。遊び疲れたお身体を休めるのに多くのお客様からもご好評を頂いております。お気に召して頂きありがとうございます。 「また家族で利用したい」というお客様のお言葉が、私共にとって一番の励みとなっております。 今後もサービス向上に努め、よりご満足いただけるように努めて参ります。 これからも皆様にご満足いただけるホテル作りを目指し邁進して参ります。 何卒変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ  宿泊支配人

    Posted: 4/8/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 3/8/2022

    ディズニーリゾートへの旅行のため、宿泊しました。 館内の内線番号や、お風呂の使い方などはわかりにくかったですが、そのほかは満足でした。 エレベーターが、どこが開くかわからないところ、定員4名なので、入浴時や朝の時間が使いづらかったこと、は少し残念でした。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 今回のご宿泊、お客様のご期待にお答えできず、至らない点ばかりでございましたこと心よりお詫び申し上げます。 館内のエレベータにつきまして、貴重なご意見誠にありがとうございます。 早急な変更・改善が難しい部分ではございますが、今後の課題として参考にさせて頂きます。 ご指摘頂きました点を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めさせて頂きます。 これからも皆様にお選び頂けるホテルを目指し、日々研鑽して参ります。  またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。 三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ 宿泊支配人

    Posted: 3/8/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 3/8/2022

    子供が遊ぶスペースもあり部屋も広くて綺麗でまた行きたいと思いました!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 客室や館内施設に関しましてお褒めのお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。 お子様に喜んでご利用頂けたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 「また利用したい」というお客様のお言葉が、私共にとって一番の励みとなっております。 これからもお客様の立場となり、より快適にお過ごし頂けるような、ご案内・サービスの提供ができますようスタッフ一同精進致して参ります。 何卒今後ともご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。 三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ  宿泊支配人

    Posted: 3/8/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 2/8/2022

    ディズニーへの送迎バスがあることと、子どもを配慮した設計になっていることが選んだ最大のポイントでした。送迎バスがあることで、普段ホテルに駐車して駐車料金、ディズニーへ行ってまた駐車料金という二度払いがないことがいいですね。チェックイン時に空きがあれば数千円で部屋もアップグレードできます。割り当てられた部屋に一泊2千円足してベッドが低く(子どもが落ちても大丈夫な高さ)で、ちょっとしたリビングがある大きな部屋にしました。四つのベッドが頭を向き合わせ間に壁があるので、夫婦と子どものベッドの間に壁があることが良かったです。ディズニーから帰ってからの大浴場とフットマッサージ機が最高でした。朝食も選べないほど沢山の食材で、子どもがいると朝はモタモタして朝食に出遅れたが、少々遅れてもゆっくりご飯を食べさせてくれます。さすが子どもに配慮したホテルだなと思いました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。 プラナ東京ベイは、ご旅行に合わせた豊富な客室を用意しており、全室30平米以上の広々とした設計で、総室数は550室でございます。ご家族やご友人、皆様でゆっくりお寛ぎいただけます。 チェックインの際にもしお部屋に空きがあった場合にはご希望されたお客様にお部屋のアップグレードをご提案させていただいております。 この度のご利用では快適にお過ごしいただけたご様子をお伺いして大変嬉しく思います。 また、フットマッサージ機は全客室に常備しております。歩き疲れた足を癒すことができると多くのお客様にご好評をいただいており、今回のご宿泊においてご満足いただけたとのこと、嬉しく存じます。 これからも皆様にお選びいただけるホテルを目指し、日々研鑽して参ります。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ 宿泊支配人

    Posted: 2/8/2022
  11. 1 - 10 of 973 reviews