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Nipponia Hotel Koyasan Ozu Jokamachi

378 Ozu, Ozu-shi, Ehime, 795-0012

Ratings and reviews

4.6
Excellent
73 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4.5
Service & Staff4.6
Comfort & Cleanliness4.5
Bath4.3
Meal4.7
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All ratings
  1. Verified guest
    1

    スタッフは紋切り型の説明が手一杯で、一生懸命なのは分かるがおもてなしの誠意が伝わってこない。送迎サービスを依頼したが、車の冷房をつけたて間際での送迎のようで、先に駅に到着したため一番奥の後部座席(前椅子が動かないため、社内移動も年寄りにはきつい)では熱風が噴き出ていた。フロントに到着後は、あとから来た前の座席の客から受付を行い、先に到着した当方はロビー(冷房があまり聞いていない)で15分ほど待たされた。その後のチェックインでは、宿泊が予約したオールインクルージブプランではなく、一般のプランの内容の説明で、オプションの追加料理やデザートの希望(オールインクルージブにあるような内容)等を念入りに説明していたが、最後まで当方の予約プランを掌握しておらず、どうもおかしいと思って部屋に入ってからネットで予約内容を再確認してフロントに電話連絡することで再確認して訂正をしてもらう必要があった。何も連絡しなければ、一般bプランの夕食だったろうと思われる。部屋へ案内された時には、部屋の冷蔵庫の飲み物無料であることや、ラウンジの飲み物の説明等もなく、あとからフロントにTELで確認する必要があった。尚、これらのフロントへの連絡は自分の携帯でしか連絡手段がなく(部屋にはフロントへの室内TEL等は無い)、それもストレスの要因となった。支払った費用に対するサービスとしては極めて不満。

    Posted: 7/7/2024
    Reply from the property

    NIPPONIA HOTEL 大洲 城下町へのご訪問、心より感謝申し上げます。 ご期待に添えなかったこと、深く反省しております。 ご意見を参考に改善策を検討いたします。 ご指摘は責任者・スタッフとも共有させていただき改善させていただきます。 どうか引き続きご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 NIPPONIA HOTEL 大洲 城下町 支配人

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    NIPPONIA HOTEL 大洲 城下町へのご訪問、心より感謝申し上げます。 ご期待に添えなかったこと、深く反省しております。 ご意見を参考に改善策を検討いたします。 ご指摘は責任者・スタッフとも共有させていただき改善させていただきます。 どうか引き続きご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 NIPPONIA HOTEL 大洲 城下町 支配人

    Posted: 11/7/2024
  2. Verified guest
    3

    どんな顧客を対象にしたかコンセプトは解かるがどんな客に来て欲しいか解らない 老人向けではないと思う 海外の方の求めている日本的ではないと思う 風呂は凝っているが最悪、入浴できるまでに時間がかかる ラウンジは良かった

    Posted: 20/5/2024
    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Meal5
  3. Verified guest
    5

    母の日のプレゼントで家族旅行をしました。テレビがないので、たくさん話をして、ラウンジでお酒をいただきながら、ワイワイ楽しくできました。 ひのき風呂もみんなで仲良く入って、母も祖母も大満足。 朝ごはんもおいしくて、ご飯もおかわり、ガーデンも気持ち良くて、早起きしてみんなで日向ぼっこしました。 お昼は、横の碧カフェさんで バーガーを頼み、大洲の良さを 東京に住む家族に伝えられてよかったです。 また帰りたい、そんな宿です。

    Posted: 14/5/2024
    Reply from the property

    数ある宿泊施設の中からNIPPONIA HOTEL 大洲 城下町をお選びいただきありがとうございます。 また、当ホテルを高く評価いただき、誠にありがとうございます。 これからもお客様のご期待にお応えできるよう努力いたします。 今後ともNIPPONIA HOTEL 大洲 城下町をよろしくお願い申し上げます。 NIPPONIA HOTEL 大洲 城下町 支配人

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    数ある宿泊施設の中からNIPPONIA HOTEL 大洲 城下町をお選びいただきありがとうございます。 また、当ホテルを高く評価いただき、誠にありがとうございます。 これからもお客様のご期待にお応えできるよう努力いたします。 今後ともNIPPONIA HOTEL 大洲 城下町をよろしくお願い申し上げます。 NIPPONIA HOTEL 大洲 城下町 支配人

    Posted: 23/5/2024
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5

    各地のVMGホテルに泊まりたいと思いました。古民家ホテルに初めて宿泊しましたが、歴史や城好きの小学生低学年の息子も、大喜び。おもてなしが素晴らしかったです。食事も美味しく、フリードリンクは紅茶のティーバッグまでセンスよく、気前良すぎて、良いのか?と思うほど。文化財を後世に残す、サステイナビリティのコンセプト素晴らしいと思いました。これを長続きさせるには、施設のメンテや周囲の建物も含めて客とコミュニティ全体の協力が必要だと思いました。10年後も栄えていて欲しいです。

    Posted: 16/8/2023
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。 お客様の良い旅の思い出となったようで何よりでございます。 是非またのご利用を心よりお待ちしております。 NIPPONIA HOTEL大洲城下町 スタッフ一同

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。 お客様の良い旅の思い出となったようで何よりでございます。 是非またのご利用を心よりお待ちしております。 NIPPONIA HOTEL大洲城下町 スタッフ一同

    Posted: 13/9/2023
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5

    とても雰囲気の良い宿で、古い建物ということで害虫を恐れましたが私は全く見ずに済み、とても快適でした。

    Posted: 5/8/2023
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。 ご満足いただけたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。 是非またのご利用を心よりお待ちしております。 NIPPONIA HOTEL大洲城下町 スタッフ一同

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。 ご満足いただけたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。 是非またのご利用を心よりお待ちしております。 NIPPONIA HOTEL大洲城下町 スタッフ一同

    Posted: 13/9/2023
  6. 1 - 5 of 73 reviews