ホテルの方の対応がとても良かったです
投稿者様 このたびはANAクラウンプラザホテル福岡にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 「ホテルの対応がとても良かった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。 投稿者様からのお言葉は、私どもにとって何よりの励みであり、今後のサービス向上に向けての大きな力となります。 これからも、皆さまに安心して心地よくお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。 また福岡にお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。 季節は新緑のまぶしい頃、ゴールデンウィークも間近となりました。 どうぞご家族皆さまで、笑顔あふれる思い出深い休日をお過ごしくださいませ。 投稿者様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ANAクラウンプラザホテル福岡 チーフコンシェルジュ
投稿者様 このたびはANAクラウンプラザホテル福岡にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 「ホテルの対応がとても良かった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。 投稿者様からのお言葉は、私どもにとって何よりの励みであり、今後のサービス向上に向けての大きな力となります。 これからも、皆さまに安心して心地よくお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。 また福岡にお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。 季節は新緑のまぶしい頃、ゴールデンウィークも間近となりました。 どうぞご家族皆さまで、笑顔あふれる思い出深い休日をお過ごしくださいませ。 投稿者様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ANAクラウンプラザホテル福岡 チーフコンシェルジュ
丁寧な対応で気持ちよくチェックイン、チェックアウトできました。ありがとうございました。
投稿者様 先日はANAクラウンプラザホテル福岡をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 お客様からの温かいお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。 今後もおもてなしの心を大切にし、皆さまに心からおくつろぎいただける空間づくりに努めてまいります。 ご滞在中にお気づきの点やご要望などがございましたら、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。 春の陽気が感じられる日も増えてまいりましたが、寒暖差のある日もございます。 どうぞ体調など崩されませんよう、ご自愛くださいませ。 次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 ANAクラウンプラザホテル福岡 チーフコンシェルジュ
投稿者様 先日はANAクラウンプラザホテル福岡をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 お客様からの温かいお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。 今後もおもてなしの心を大切にし、皆さまに心からおくつろぎいただける空間づくりに努めてまいります。 ご滞在中にお気づきの点やご要望などがございましたら、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。 春の陽気が感じられる日も増えてまいりましたが、寒暖差のある日もございます。 どうぞ体調など崩されませんよう、ご自愛くださいませ。 次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 ANAクラウンプラザホテル福岡 チーフコンシェルジュ
3泊をツインルーム、コネクティングルームで4人で宿泊しました 荷物の発送や、セパレーツの部屋着など、希望に応じてすぐ対応してくださいり、そこに関してはすごくありがたかったです 帰りにフロントで、支払いの為、JCBのギフト券を出しました 最初、研修中の海外の方が対応してくれていましたが、ギフトカードを数えている途中に、上司風の方が来て、これ使えないかもしれないから確認しますね、とフロント内でやり取り、電話で経理に連絡して、話終わった後、 「このギフト券はお使いいただけません」 私はこんなことがないように、事前に予約する前に電話で確認していました。 JCBは使えるのか、ナイストリップと書いてあるJCBも使えるのか、その時の電話対応の方は、お使いいただけます、と答えられたので、ホテルを予約したんです。なのに当日支払いになってから、使用できません？！ 「こんなことがないように、電話で確認させてもらって、使用できる、とのことでしたが」と言うと「JTBのJCBはお使いいただけないんです」と、もう一度確認してみます、とも何とも言わず、電話で確認した、との発言も無視した対応で言い切られたので、時間もないし仕方ないので現金で支払いました。 でも、どうしても納得いかず、車で検索して調べた所、やはり使えるようで、 フロントに戻りました。 さっきの上司風の方がフロントに。 「先程会計してもらったものですけど…」というと、「担当の者は今席をはずしております」という始末。 「先程対応していただきましたよね？」と確認すると、「はい、そうですが」と不思議な顔。結局ギフト券の事を話すと、もう一度違う経理に確認する、と電話し、戻ってきて、「ご使用いただけます」と言ってきました。その後無言でパソコンをいじくり、会計をやり直し、支払い直し、それまで一切謝罪の言葉なし。 最後の最後に領収書を渡してくる時やっと、「貴重な時間を申し訳ございませんでした」。…せめて最初に確認してくれたり、謝罪してくれていればこんなにモヤモヤした気持ちで帰る事にならなかったのに。旅の最後に最悪な気持ちになりました。あの対応、思い出すともう宿泊したくないです。
投稿者様 この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。 ご精算時にJCBギフト券のご利用につきまして速やかで適切な対応がでず、また大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 今回の件でスタッフの精算に関する知識が至らぬことを改めて痛感いたしております。 また、フロントでの対応つきましても配慮に欠けており、適切な謝罪や迅速な対応ができなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。 今後、再度このようなことが二度と起こらぬよう、スタッフへの教育の徹底並びに、ギフト券を含むお支払い方法に関する知識の習熟の強化に努めて参ります。 また、お客様対応につきましても誠意のある、皆様に寄り添った対応を行って参る所存でございますので、何卒ご寛容の程お願い申しあげます。 これからも皆様に快適にお過ごしをいただけるホテル作りを目指して、スタッフ一同努力して参る所存でございます。 甚だ勝手ではございますが、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 お忙しいなか貴重なお声をお寄せいただきましたことに、深く感謝申し上げます。 ANAクラウンプラザホテル福岡 チーフコンシェルジュ
投稿者様 この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。 ご精算時にJCBギフト券のご利用につきまして速やかで適切な対応がでず、また大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 今回の件でスタッフの精算に関する知識が至らぬことを改めて痛感いたしております。 また、フロントでの対応つきましても配慮に欠けており、適切な謝罪や迅速な対応ができなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。 今後、再度このようなことが二度と起こらぬよう、スタッフへの教育の徹底並びに、ギフト券を含むお支払い方法に関する知識の習熟の強化に努めて参ります。 また、お客様対応につきましても誠意のある、皆様に寄り添った対応を行って参る所存でございますので、何卒ご寛容の程お願い申しあげます。 これからも皆様に快適にお過ごしをいただけるホテル作りを目指して、スタッフ一同努力して参る所存でございます。 甚だ勝手ではございますが、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 お忙しいなか貴重なお声をお寄せいただきましたことに、深く感謝申し上げます。 ANAクラウンプラザホテル福岡 チーフコンシェルジュ
素泊まりでしたが、主人誕生日利用でした。素泊まりにも関わらずチェックインの際はお祝いの粗品まで用意して頂き感激です。 アメニティも豊富でした。 メールアドレスを登録しないと 頂けず、お部屋にメイク落としなどがなかったのは少々不備かと思いました。
投稿者様 先日はANAクラウンプラザホテル福岡をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、この度はお誕生日のお祝いのご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 当ホテルからのお祝いの品もお喜びいただけたとお伺いし、スタッフ一同大変嬉しく存じます。 しかしながら、お部屋にメイク落としのご準備がなく、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 お部屋のアメニティ類につきましては、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、今後の検討課題とさせていただきます。 貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。 今後ともお客様に愛されるホテルを目指し、お寛ぎいただけるよう精一杯お手伝いさせていただきたく存じます。 ご要望やリクエスト等がございましたら、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。 これからは暖かな日が続き、本格的に春の訪れを感じる季節となります。穏やかな季節とはいえ、どうぞお身体を大切にお過ごしくださいませ。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ANAクラウンプラザホテル福岡 チーフコンシェルジュ
投稿者様 先日はANAクラウンプラザホテル福岡をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、この度はお誕生日のお祝いのご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 当ホテルからのお祝いの品もお喜びいただけたとお伺いし、スタッフ一同大変嬉しく存じます。 しかしながら、お部屋にメイク落としのご準備がなく、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 お部屋のアメニティ類につきましては、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、今後の検討課題とさせていただきます。 貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。 今後ともお客様に愛されるホテルを目指し、お寛ぎいただけるよう精一杯お手伝いさせていただきたく存じます。 ご要望やリクエスト等がございましたら、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。 これからは暖かな日が続き、本格的に春の訪れを感じる季節となります。穏やかな季節とはいえ、どうぞお身体を大切にお過ごしくださいませ。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ANAクラウンプラザホテル福岡 チーフコンシェルジュ
さすがANAホテルは素晴らしいです
投稿者様 先日はANAクラウンプラザホテル福岡にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 この度は大変嬉しいコメントを頂戴し心より感謝申し上げます。 お客様からいただいた温かいお言葉を励みに、これからもより一層おもてなしの心を大切にし、お客様がおくつろぎいただける空間のご提供ができるよう精進してまいります。 何かご要望やお気づきの点がございましたら、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。 暖かい日も増えてまいりましたが、朝晩はまだ冷え込みますので、どうぞお風邪など召されませんようご自愛くださいませ。 次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 ANAクラウンプラザホテル福岡 チーフコンシェルジュ
投稿者様 先日はANAクラウンプラザホテル福岡にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 この度は大変嬉しいコメントを頂戴し心より感謝申し上げます。 お客様からいただいた温かいお言葉を励みに、これからもより一層おもてなしの心を大切にし、お客様がおくつろぎいただける空間のご提供ができるよう精進してまいります。 何かご要望やお気づきの点がございましたら、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。 暖かい日も増えてまいりましたが、朝晩はまだ冷え込みますので、どうぞお風邪など召されませんようご自愛くださいませ。 次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 ANAクラウンプラザホテル福岡 チーフコンシェルジュ