Shima Onsen Tsuruya
Ratings and reviews
- Anonymous|
Japan|Age: 50s|Family with kid(s)2Posted: 5/3/2023★★旅館の方、口コミをご覧になっていますか？他の宿泊施設は、どんなクレームもどきでも返信されていますよ★★ 年に3、4回、夫婦でこちらくらいのお値段の温泉旅館に宿泊しています。 あくまでも、私達の感想です。 満足な点 お部屋が新しくて綺麗だったこと。 お部屋の露天風呂が源泉かけ流し。 不満な点 とにかく寒かった。ベッドルームにエアコンがないので、襖を開けたままで寝た。毛布が欲しかった。 夕飯の懐石料理は、不味くはないが、美味しくもない。手打ち蕎麦も美味しいと思えなかった。 食後のコーヒーもなく、物足りない。何よりにお茶を出して貰えないのが衝撃的。今までこのレベルの旅館でお茶がセルフなんて、ありません。それもパックの不味いお茶。 貸し切り風呂。システムがイマイチ分からない人も居るし、フリードリンクもラムネは補充もなく、飲みっぱなしのカップが放置。係員さんをおくべき。 会計はお部屋。荷物はお断りして自分で玄関まで運びました。玄関には靴が出してありました。そのまま、出て終わり。お見送りもない。味気ない。 二人で65000円くらい。内容と料金が合わない。
Reply from the propertyこの度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、口コミ投稿にお時間をいただき御礼申し上げます。 客室、温泉に関しましてご満足いただけましたこと嬉しく存じます。ベッドルームにエアコンがなく寒い思いをさせてしまいましたことは、申し訳ございませんでした。リビングスペースとベッドルームを併せた広さに見合うエアコンを設置しており、襖を閉めた状態でも上部の欄間からエアコンの風が通るつくりになっております。先日同様にエアコンが効かず寒い思いをされたお客様がおりまして、確認をさせていただくと、リモコンがエコモードになっており、そちらを解除すると、暖かくなりました。現在はエコモードを使用できないように設定いたしました。 お夕食、特にお蕎麦でございますが、多くのお客様からお褒めの言葉をいただいております。今回お口に合わずお気に召していただけませんでしたことは、誠に残念でございます。 お茶に関しましてもｔパックではございますが、生産者の顔の見える良いものを厳選して提供させていただいております。こちらもお口に合わず残念でございます。貸切風呂は1時間毎に点検をさせていただき、補充などもしておりますが、利用する時間が集中してしまいますとそのようなことが生じてしまうのは課題としまして、現在は留意しております。お帰りのお見送りに関しましてご対応ができておりませんでしたこと、わたくしの指導不足によるもので、お詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。 ご指摘いただきましたことを真摯に受け止め、精進してまいります。 どうぞご自愛くださいませ。 鹿覗きの湯つるや女将
Posted: 10/5/2023 - Anonymous|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)5Posted: 8/1/2023
1月3日に家族旅行で利用しました。前回と同じ『舞』のお部屋を選択、のんびり過ごすことができましたが、お部屋からの眺めは、露天風呂工事による大胆な目隠しにより見ることはできずちょっと残念でした。リニューアルされた貸し切り風呂は岩の質感から石のつやつやした感触に生まれ変わり、お湯はとてもさらっとしていて、温泉街の下の方のお湯のようなとろり感はありませんが、同じようにいつまでも体がポカポカします。今回は利用しませんでしたが、岩盤浴やサウナもあるので、色々楽しみたい方には良いと思います。うっかり見逃してしまいそうな館内アートも魅力の一つです。食事は見た目も鮮やかでボリュームもあり、最後にいただく「魂を込めて打った蕎麦」は今回も本当に美味しかったです。朝食の和食膳も大満足でした。 つるやさんは若いスタッフの方一人ひとりの接遇が大変素晴らしいので、ここは特筆すべき点だと思います。勝手ながら、少しずつ成長した姿を見守る家族のような気持ちにさせてくれるお宿です。
Reply from the propertyこの度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。口コミ投稿への返信が遅くなりまして大変申し訳ございません。 再度のご来館本当にありがとうございます。 工事のための目隠しは不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 現在は舞のお部屋も、クロスを張り替え、お風呂も新しくなりました。テラスも整備させていただき天気の良い日はルームインテラスで景色を眺めてまったりとした時間を味わえる空間となっております。お食事、特に板長の手打ちそばをお褒めいただき感謝申し上げます。また、若いスタッフへの愛情あるお言葉も嬉しく存じます。 スタッフ共々「日々精進」の精神でより良いおもてなしができるよう努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げます。 どうぞご自愛くださいませ。鹿覗きの湯つるや女将
Posted: 10/5/2023 - Anonymous|Japan|Age: 40s|Couple5Posted: 10/12/2022
満足のお宿でした。建物も外観、内装も綺麗でした。 宿が高台にあるので開放感が有りこれからの季節は雪見でゆっくりくつろげると思います。部屋付きのお風呂は大きい湯船なので大人2人でも余裕です。カップルにもオススメですね。 食事も美味しかった。食材はどれも新鮮。2部構成的な感じがあり前菜からメインの鍋まででお腹が満たされ、もうお腹いっぱいかもってところに酢の物、酸味を効かせた料理で気持ちもお口もリセット。締めの蕎麦がより一層美味しくいただけました。料理の出し方に感動しました。 貸し切り温泉工事が終わったらお風呂も楽しみにまたお伺いします。 スタッフの皆様ありがとうございました。
Reply from the propertyこの度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。口コミ投稿への返信が遅くなりまして大変申し訳ございません。 お料理をお褒めいただきありがとうございます。こちらは板場とも共有させていただいております。 また、お料理の出し方についてこのように丁寧に記載いただきお褒めいただくのは、初めてでございます。何よりのお言葉で本当にうれしく存じます。貸切風呂も工事が終わりオープンしております。露天風呂、内風呂、岩盤浴、サウナがすべて貸切でご利用いただけますので、ご機会ございましたらお越しいただけますと幸いでございます。 どうぞご自愛くださいませ。 鹿覗きの湯つるや女将
Posted: 10/5/2023 - Do-raku|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)4Posted: 14/11/2022
料理は全般的に美味しいと思います。量も多過ぎず、丁度良いです。 サービスも丁寧で不満ありません。 残念だったのは大浴場が工事中で利用できなかったことです。旅館のホームページには当然告知されているのですが、楽天トラベルで空き部屋検索するだけでは分からないんですよね…
Reply from the propertyこの度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。口コミ投稿へのお礼が遅くなりましたこと大変申し訳ございません。 お料理、接客をお気に召していただき嬉しく存じます。大浴場の改装工事に関しましては残念な思いをさせてしまいましたことは私どもも本当に残念でございます。楽天での告知の方法も課題となります。今後は留意してまいります。 大浴場もリニューアルオープンしております。露天風呂、内湯、サウナ、岩盤浴とすべてが貸切でご利用いただけます。再度お越しいただけますと幸いでございます。どうぞご自愛くださいませ。 鹿覗きの湯つるや女将
Posted: 9/5/2023 - 浜のメッセンジャー|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)5Posted: 11/10/2022
スタッフさん達がとても親切でしたし、食事も水もとてもおいしかったです。部屋もとても使いやすくて、両親もとても喜んでましたし、特に母は良かったと言っていました。
Reply from the propertyこの度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。口コミ投稿へのお礼が遅くなりまして大変申し訳ございません。 スタッフをお褒めいただきありがたく存じます。 また客室もお気に召していただけましたこと嬉しく存じます。ご機会ございましたら、再度お越しいただけますとさいわいでございます。どうぞご自愛くださいませ。鹿覗きの湯つるや女将
Posted: 9/5/2023 - …1 - 5 of 27 reviews