navigate to top page

Hotel Gracery Sapporo

4 Kita 4-jo Nishi, Chuo-ku, Sapporo-shi, Hokkaido, 060-0004

Ratings and reviews

4.2
Very Good
500 reviews from verified guests
Location4.8
Facilities & Amenities3.7
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness3.9
Bath3.6
Meal4.2
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Verified guest
    4

    札幌駅から近くビジネスに便利です。 建物全体が綺麗で快適に過ごせました。

    Posted: 13/4/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
  2. oto0224
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    3

    9時57分に室内の電話で起こされました。私は毎日、9時30分には寝ます。起きたときは電話の音は切れていました。そして10時30分頃入口ドアのところがゴソゴソ音がして 何事かと気が付いて、おきました。ドアと床の間に封筒が刺さっていました。チェックインの時、朝食券の日付が間違えて渡したから、正しいものを持参しますフロントに連絡を。と書いてありました。 翌朝、フロントに電話したら食堂に行くときにフロント階でおりて、券を取りに来てくれとのことで、そうしました。持参しますと書いてあったのに取に来いとはちよっと違うかなと思いましたが、面倒だから 言われるままにしました。でも、ちよっと違うかなと思いました。 フロントの人は自分の間違いであったことを知っていたと思いますが、礼を欠いていると思います。こんな対応をしていたら外国人にも、笑われるのでないかと思いますよ。 海外ではありえない対応です。外人客も最近多くなりましたので気を付けて欲しいです。

    Posted: 9/4/2024
    Reply from the property

    この度はホテルグレイスリー札幌をご利用くださいまして誠にありがとうございます。 過日は当ホテルスタッフのミスにもかかわらず、お客様へ不誠実な対応によって大変不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。 またお客様からご連絡を頂いた際に本来であれば、速やかにお部屋へ朝食券をお届けするべきところ、配慮に欠けたご案内によって朝のお忙しいところフロントまでご足労をお掛けしたこと大変申し訳ございませんでした。 お客様のおっしゃるとおり、ワールドワイドの広い視点から見ても今回の対応はホテル業に携わる者として基本的な事ができておらず、恥ずべき事であると認識致しております。 今後は二度と同じ過ちを犯さぬ様、お客様にご迷惑をお掛けした事を念頭に置き、スタッフ教育や指導等でお客様の信用を取り戻せる様、私自らも自戒し、業務に取り組んで参りますので、何卒ご寛容賜ります様お願い申し上げます。 もしも挽回の機会をいただけるなら、お客様へ心地よいご滞在を提供できるよう改善に努めてまいりますので、当ホテルを再度ご利用いただけたら幸いと存じます。 またお客様にお会いできることを心よりお待ち申し上げております。 この度はお忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。 フロントチーフマネージャー 森田

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテルグレイスリー札幌をご利用くださいまして誠にありがとうございます。 過日は当ホテルスタッフのミスにもかかわらず、お客様へ不誠実な対応によって大変不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。 またお客様からご連絡を頂いた際に本来であれば、速やかにお部屋へ朝食券をお届けするべきところ、配慮に欠けたご案内によって朝のお忙しいところフロントまでご足労をお掛けしたこと大変申し訳ございませんでした。 お客様のおっしゃるとおり、ワールドワイドの広い視点から見ても今回の対応はホテル業に携わる者として基本的な事ができておらず、恥ずべき事であると認識致しております。 今後は二度と同じ過ちを犯さぬ様、お客様にご迷惑をお掛けした事を念頭に置き、スタッフ教育や指導等でお客様の信用を取り戻せる様、私自らも自戒し、業務に取り組んで参りますので、何卒ご寛容賜ります様お願い申し上げます。 もしも挽回の機会をいただけるなら、お客様へ心地よいご滞在を提供できるよう改善に努めてまいりますので、当ホテルを再度ご利用いただけたら幸いと存じます。 またお客様にお会いできることを心よりお待ち申し上げております。 この度はお忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。 フロントチーフマネージャー 森田

    Posted: 14/4/2024
  3. Verified guest
    4

    札幌駅直結で立地は最高です。駐車場もチェックアウト後に12:00まで利用できたのでとても助かりました。 ただ、お部屋のテレビチャンネルが3つしか映りませんでした。調整が必要だと思います。

    Posted: 1/4/2024
    Reply from the property

    いつも数ある札幌駅周辺のホテルより当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。 駐車場の利用時間や立地についてご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。ご宿泊のお客様限定ではありますが、提携の駐車場では12:00〜翌12:00までの最大24時間入出庫が可能ですので、周辺店舗でのお買い物などでゆったりとご利用いただけます! 一方で、お部屋のテレビチャンネルに関して、ご迷惑をおかけしたこと誠に申し訳ございませんでした。今後は設備のチェックにより一層強化してまいります。この度はご不便をおかけして大変申し訳ありませんでした。 お忙しい中このような貴重なご意見を投稿くださいましてありがとうございました。 今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいりますので、次回もホテルグレイスリー札幌をご利用頂けましたら幸いに存じます。 またお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。 フロント担当 森田

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Reply from the property

    いつも数ある札幌駅周辺のホテルより当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。 駐車場の利用時間や立地についてご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。ご宿泊のお客様限定ではありますが、提携の駐車場では12:00〜翌12:00までの最大24時間入出庫が可能ですので、周辺店舗でのお買い物などでゆったりとご利用いただけます! 一方で、お部屋のテレビチャンネルに関して、ご迷惑をおかけしたこと誠に申し訳ございませんでした。今後は設備のチェックにより一層強化してまいります。この度はご不便をおかけして大変申し訳ありませんでした。 お忙しい中このような貴重なご意見を投稿くださいましてありがとうございました。 今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいりますので、次回もホテルグレイスリー札幌をご利用頂けましたら幸いに存じます。 またお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。 フロント担当 森田

    Posted: 7/4/2024
  4. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 31/3/2024
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
  5. ekmiya0710
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5

    今回レディースルームに宿泊しましたがReFaのシャワーヘッドとドライヤーがとても良かったです。お部屋も清潔感があり必要なアメニティが全部揃っていたのも嬉しかったです。立地の良さも申し分なく次回札幌へ行く時もまた利用したいです。

    Posted: 23/3/2024
    Reply from the property

    この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 「ReFa」の美容アイテム4種(シャワーへッド・ヘアドライヤー・ストレートヘアアイロン・美容ローラー)を導入しました。雪肌精みやびの基礎化粧品や、フェイスマスク、ハーバルリラックスシートも有り、アメニティが充実しております。お気に召していただけてとても嬉しく思います! 立地に関してもお褒めの言葉をいただけたこと、大変光栄です。私たちはお客様からの「また利用したい」という一言が何よりの励みになります。 次回お越しの際には今回よりも快適なご滞在を提供できるよう、従業員一同精進いたします。 またお客様にお会いできることを楽しみにしています。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。 フロント担当 森田

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 「ReFa」の美容アイテム4種(シャワーへッド・ヘアドライヤー・ストレートヘアアイロン・美容ローラー)を導入しました。雪肌精みやびの基礎化粧品や、フェイスマスク、ハーバルリラックスシートも有り、アメニティが充実しております。お気に召していただけてとても嬉しく思います! 立地に関してもお褒めの言葉をいただけたこと、大変光栄です。私たちはお客様からの「また利用したい」という一言が何よりの励みになります。 次回お越しの際には今回よりも快適なご滞在を提供できるよう、従業員一同精進いたします。 またお客様にお会いできることを楽しみにしています。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。 フロント担当 森田

    Posted: 7/4/2024
  6. 1 - 5 of 500 reviews