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Himeji Castle Grandvrio Hotel (Route Inn Hotels)

210 Sanzaemonbori Nishinomachi, Himeji-shi, Hyogo, 670-0940

Ratings and reviews

4.1
Very Good
756 reviews from verified guests
Location3.8
Facilities & Amenities4
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness3.6
Bath4.5
Meal4.2
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  1. Verified guest
    4

    大浴場を毎回楽しみに利用してたのですが、一番お気に入りの炭酸泉が故障していて残念でした。 炭酸泉という名称や入りかた説明のプレートをふさぐか、すぐ横に調整中と書き、炭酸が出ていない事をはっきり示してもらいたかったです 朝食のフレンチトーストなどは最高なので、炭酸泉がなおり次第、宿泊したいです。

    Posted: 16/6/2024
    Reply from the property

    この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。 お気に入りの炭酸泉が故障しており、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 また、故障の情報が十分にお伝えできていなかったことについても重ねてお詫びいたします。 ご指摘いただいた通り、炭酸泉の名称や入り方の説明プレートをふさぐ、または「調整中」と明示するなどの対策を講じるべきでした。 お客様のご意見を真摯に受け止め、今後は迅速かつ明確な表示を行うよう徹底してまいります。 朝食のフレンチトーストをお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく思います。 お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。