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Arima Onsen Merveille Onsen

1670-5 Arimacho, Kita-ku, Kobe-shi, Hyogo, 651-1401

Ratings and reviews

4.1
Very Good
283 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff3.9
Comfort & Cleanliness3.9
Bath4.1
Meal4
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All ratings
  1. Verified guest
    4

    食事の満足出来て、スタッフの気配りがとても心地よくて満足しました。

    Posted: 14/4/2024
    Reply from the property

    この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。 また、お食事やスタッフの応対もお褒めいただきまして深く感謝申し上げます。 お召上がりいただきました懐石・緑風コースは当館で一番人気のお料理となっております。 お客様にもお気にめしていただけて大変嬉しく思っております。 また機会がございましたらぜひメルヴェール有馬をご利用下さいませ。 スタッフ一同、またお客様にお会いできます日を楽しみにしております。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。 また、お食事やスタッフの応対もお褒めいただきまして深く感謝申し上げます。 お召上がりいただきました懐石・緑風コースは当館で一番人気のお料理となっております。 お客様にもお気にめしていただけて大変嬉しく思っております。 また機会がございましたらぜひメルヴェール有馬をご利用下さいませ。 スタッフ一同、またお客様にお会いできます日を楽しみにしております。

    Posted: 15/4/2024
  2. Verified guest
    3

    車がチェックイン時間より早く駐めさせてもらえたのは良かったです。 脱衣所は他のホテルは常にコロコロを持った従業員が掃除されているのにこのホテルはそれが無かったので髪の毛がいっぱい落ちていました。それは残念 夕飯は楽しみにしていたのにあれ!?これだけ?釜飯が2杯分無かったらお腹ふくれなかったです。味も全然普通でした。超残念

    Posted: 7/4/2024
    Reply from the property

    この度はメルヴェール有馬に御宿泊をいただきましてありがとうございました。 脱衣場の清掃につきましてですが、不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 申し訳ございませんでした。 清掃につきましては担当者が決まった時間に清掃に入ります事や多くのお客様からのリクエストでお客様に使っていただけるコロコロも設置しており出来る限り 床の髪の毛等を取り除くようにしております。 今後はさらに気を付けて確認をするように致します。 ご夕食につきましてですが、今回は平日限定の箱膳をお召上がりいただきましたようで、釜飯はお1人様に一合弱のお米を入れ、これに具材を入れて炊き上げるようにしております。 お客様のお好みに合わず、残念に思っております。 この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。 お客様のご意見も参考にさせていただきましてより良いホテルを目指してまいります。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    この度はメルヴェール有馬に御宿泊をいただきましてありがとうございました。 脱衣場の清掃につきましてですが、不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 申し訳ございませんでした。 清掃につきましては担当者が決まった時間に清掃に入ります事や多くのお客様からのリクエストでお客様に使っていただけるコロコロも設置しており出来る限り 床の髪の毛等を取り除くようにしております。 今後はさらに気を付けて確認をするように致します。 ご夕食につきましてですが、今回は平日限定の箱膳をお召上がりいただきましたようで、釜飯はお1人様に一合弱のお米を入れ、これに具材を入れて炊き上げるようにしております。 お客様のお好みに合わず、残念に思っております。 この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。 お客様のご意見も参考にさせていただきましてより良いホテルを目指してまいります。

    Posted: 8/4/2024
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    3

    立地は最高によく、駅から2分程度、軽い坂を上るとはいえ特に負担にはなりません。夕食に神戸牛をいただきましたが、大変おいしかったです。だた、釜飯が二人で1つで量的に全く少なかったです。年齢層によりこれくらいのもので良いのかもしれませんが、一人にひとつの釜飯を原則とし、その場で聞いて減らしても良いのではないでしょうか。 温泉は金の湯、銀の湯両方に入れて良かったです。 朝食会場が狭く、食事を取りに行く方が自席のすぐ横を通り、また時間制ですのでゆっくりとは出来ませんでした。

    Posted: 29/3/2024
    Reply from the property

     この度はメルヴェール有馬に御宿泊をいただきましてありがとうございました。 また、貴重なご意見をいただきましたことにも深く感謝申し上げます。 ご夕食につきましては釜飯のご用意を現在2名様で一つご用意しておりますが、お一人様に一つ用意をしますと多すぎるとのご意見が多く、今の形でご用意することとなりました。 お客様のご提案も今後のサービス向上のために参考にさせていただきます。 ご朝食につきましてはご不便をおかけしまして申し訳ございません。 ビュッフェスタイルということや密集を避けるために時間の制限をさせていただいております。 この度の貴重なご意見、ご感想、誠にありがとうございました。機会がございましたらまたぜひご来館下さいませ。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

     この度はメルヴェール有馬に御宿泊をいただきましてありがとうございました。 また、貴重なご意見をいただきましたことにも深く感謝申し上げます。 ご夕食につきましては釜飯のご用意を現在2名様で一つご用意しておりますが、お一人様に一つ用意をしますと多すぎるとのご意見が多く、今の形でご用意することとなりました。 お客様のご提案も今後のサービス向上のために参考にさせていただきます。 ご朝食につきましてはご不便をおかけしまして申し訳ございません。 ビュッフェスタイルということや密集を避けるために時間の制限をさせていただいております。 この度の貴重なご意見、ご感想、誠にありがとうございました。機会がございましたらまたぜひご来館下さいませ。

    Posted: 4/4/2024
  4. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 26/3/2024
    Location2
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
  5. Verified guest
    4

    野天風呂は期待外れでした。料理の内容、量は満足出来ました。

    Posted: 24/3/2024
    Reply from the property

    この度はメルヴェール有馬に御宿泊をいただきましてありがとうございました。 野天風呂につきましてはご期待に沿えず残念に思っております。 お料理につきましては召し上がっていただきました懐石コースは一番人気のお料理となっておりまして多くのお客様に喜んでいただいております。 お客様にもお気に召していただけて嬉しく思っております。 この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度はメルヴェール有馬に御宿泊をいただきましてありがとうございました。 野天風呂につきましてはご期待に沿えず残念に思っております。 お料理につきましては召し上がっていただきました懐石コースは一番人気のお料理となっておりまして多くのお客様に喜んでいただいております。 お客様にもお気に召していただけて嬉しく思っております。 この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

    Posted: 24/3/2024
  6. 1 - 5 of 283 reviews