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Hakone Hotel Fujiya Hotel Lake View Annex

65 Hakone, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0521

Ratings and reviews

4.3
Excellent
37 reviews from verified guests
Location4.7
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.5
Bath3.5
Meal4.2
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All ratings
  1. Verified guest
    4

    箱根ホテル  富士屋レイクビューアネックスを 利用しました。 箱根駅伝の往路ゴール 復路スタートの 箱根町港の直ぐの立地で、 景色や景観もリッチでした。 ホテル中庭からはプライベートレイクの装いの芦の湖のレイクビューの景観と奥には富士山がそびえ立つ景色が素晴らしかったです。 2月28日はたまたまでしたが、 富士屋ホテルレイクビューで228 フジヤの日でした。 語呂が合って愉しみ 楽し観ました。 朝食付きのプランを利用し、朝食を頂き ましたが、レストランスタッフさまのSERVICEがテキパキしてないように感じました。 メインの卵料理以外はセルフスタイルのバイキング形式でしたが、同じ料金設定の他社芦の湖湖畔ノホテルのレストランスタッフさまのSERVICEは洗練されているので、 やはりSERVICEが洗練されているホテルをまた利用したくなってしまうのは必然と感じました。 仕事をされている方々は、 毎日の事でも旅行者は非日常的な旅行を たのしむために来館しているので、 愉しむ食事の空間の提供やSERVICEの提供 フロントや掲示パネル等での宿泊者専用のラウンジのは案内やウエルカムドリンクの案内をされるべきと感じました。 実際、ウエルカムドリンクの利用はできませんでした。 バーを利用した際に宿泊者専用をラウンジがあるので良かったらご利用ください。と案内が無ければそれも利用出来無かったと思います。 今の時代 カジュアルアンドスマートのSERVICEが求められていると思います。 また伺いたいホテルとなったので よろしくお願いいたします。

    Posted: 3/3/2024
    Reply from the property

    過日は箱根ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 ご宿泊いただいた3月初旬は富士山の冠雪も美しく、芦ノ湖に映る逆さ富士に目を奪われます。 お客様にも当ホテルならではの素晴らしい景色をご覧いただけて嬉しく存じます。 一方、スタッフ教育については課題が残りますので、フロント、レストラン問わずホテルにお越しいただいた皆様にご満足してお帰りいただけますよう努めさせていただきます。 特に宿泊者ラウンジの利用につきましては、フロントカウンターでの掲示が分かりづらかったかと存じますので、今後はチェックイン時のお声掛けも徹底し、皆様にきちんとご利用いただけますよう周知をいたします。 また箱根にお越しになる機会がございましたら、是非お気軽にお立ち寄りいただけますと幸いです。 今後ともお引き立てのほど、どうぞよろしくお願いいたします。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Meal4
    Reply from the property

    過日は箱根ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 ご宿泊いただいた3月初旬は富士山の冠雪も美しく、芦ノ湖に映る逆さ富士に目を奪われます。 お客様にも当ホテルならではの素晴らしい景色をご覧いただけて嬉しく存じます。 一方、スタッフ教育については課題が残りますので、フロント、レストラン問わずホテルにお越しいただいた皆様にご満足してお帰りいただけますよう努めさせていただきます。 特に宿泊者ラウンジの利用につきましては、フロントカウンターでの掲示が分かりづらかったかと存じますので、今後はチェックイン時のお声掛けも徹底し、皆様にきちんとご利用いただけますよう周知をいたします。 また箱根にお越しになる機会がございましたら、是非お気軽にお立ち寄りいただけますと幸いです。 今後ともお引き立てのほど、どうぞよろしくお願いいたします。

    Posted: 23/4/2024
  2. yukichi54
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5

     子供(孫)を含めて五人で宿泊。うち一人が体調を崩してしまったが、ホテルスタッフのきめ細やかな心配り、対応に感激しました。  孫は最後まで帰りたくないとくずるなど、孫も気に入ったようでした。  また来たいと思わせる一泊二日でした。  次回は二泊三日かな。  スタッフの皆様、ありがとうございました。

    Posted: 28/12/2023
    Reply from the property

    この度は箱根ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 ご滞在中は体調を崩されてご心配なこともあったかと存じますが、ご家族皆様にとって思い出に残るご滞在となりましたようで嬉しく存じます。 また来たいというお言葉は私共スタッフにとって何より励みになります。 お孫様の成長の様子に立ち会えるのも楽しみにしております。 またのご来館を一同心よりお待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は箱根ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 ご滞在中は体調を崩されてご心配なこともあったかと存じますが、ご家族皆様にとって思い出に残るご滞在となりましたようで嬉しく存じます。 また来たいというお言葉は私共スタッフにとって何より励みになります。 お孫様の成長の様子に立ち会えるのも楽しみにしております。 またのご来館を一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 29/12/2023
  3. Verified guest
    2

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 15/7/2023
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Meal3
  4. ぴよさん1963
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    お部屋も食事も良かったです。 ウエルカムドリンクのコーナーは入口で案内も無く仕組みが分からなかっです。 ウエイトレスさんが居ましたが、こちらに気付居ているのか居ないのか??? 案内を待てば良いのか自由に空き席に座ってよいのか案内板でも良いので表示した方が良いと思います。

    Posted: 24/6/2023
    Reply from the property

    この度は箱根ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 ウェルカムドリンクでご来店の際にはすぐにお声掛けをすることが出来ず申し訳ありませんでした。レストラン担当者にも共有をいたしまして、今後はスムーズにご案内出来る方法を考え、実行してまいります。 貴重なご意見をいただきありがとうございます。 是非また機会がございましたらご来館いただけますと嬉しく存じます。 スタッフ一同お待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は箱根ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 ウェルカムドリンクでご来店の際にはすぐにお声掛けをすることが出来ず申し訳ありませんでした。レストラン担当者にも共有をいたしまして、今後はスムーズにご案内出来る方法を考え、実行してまいります。 貴重なご意見をいただきありがとうございます。 是非また機会がございましたらご来館いただけますと嬉しく存じます。 スタッフ一同お待ち申し上げております。

    Posted: 26/6/2023
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 19/5/2023
    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  6. 1 - 5 of 37 reviews